淮陰劉老莊供電所把優(yōu)質服務“零投訴”作為全年服務工作總體目標，該所新年以來拓展服務手段，以周、月、季為節(jié)點，在員工中開展服務競賽，持續(xù)提升服務能力。
該所制定優(yōu)質服務“零投訴”預控方案，要求全員提前解決各類用電隱形問題，做到事事及時處理。大力開展“優(yōu)質服務提質轉型年”宣傳活動，進一步解放思想、改革創(chuàng)新，增強服務能力，拓展服務范圍，提升服務品質，利用營業(yè)大廳客戶意見記錄等行之有效的手段，第一時間了解客戶需求，走進社區(qū)，親近客戶，主動征求客戶意見與建議，主動找相關客戶“挑刺”，發(fā)現(xiàn)服務短板，解決用戶實際困難，提升優(yōu)質服務滿意度，強化服務制度執(zhí)行，細化職責范圍，保證工作交圈地帶服務盲點，保證搶修值班24小時在崗，大力推行超前服務服務和增值服務，只要停電報修力爭第一時間人員到位，修必修好，保證“服務人員到位、服務過程快捷、服務效果滿意”。
