4月20日，浙江余杭區(qū)供電公司良渚供電所員工來(lái)到港南村上湖頭張志潮家中為老人示范如何使用一鍵上門(mén)服務(wù)呼叫器。為讓港南村的孤寡獨(dú)居老人享受到“一鍵”智能上門(mén)維修服務(wù)，良渚供電所為村里10多戶(hù)老人安裝了電力智能家居終端。只要老人按下家中的信號(hào)發(fā)射按鈕，距他最近的供電員工就會(huì)到家里維修故障線(xiàn)路和電器。
2017年1月，良渚供電所被國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司評(píng)為五星級(jí)供電所。該所一直以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、真誠(chéng)為服務(wù)方針，在客戶(hù)中擁有良好口碑。當(dāng)你走進(jìn)該所時(shí)，笑容可掬、業(yè)務(wù)熟練、著裝規(guī)范的員工，干凈整潔的營(yíng)業(yè)大廳，現(xiàn)代化的硬件設(shè)備和一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，讓你頓感溫馨與舒適。電能供應(yīng)充足、電費(fèi)回收率100%、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”達(dá)到100%………處處見(jiàn)證著五星級(jí)供電所創(chuàng)建帶來(lái)的成果。
公變臺(tái)區(qū)管理 系統(tǒng)化、規(guī)范化
隨著良渚一帶地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用電負(fù)荷增加使公共變壓器增補(bǔ)割接工程增多。公變臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料需要做到隨時(shí)同步完善更新。良渚供電所圍繞精益化管理目標(biāo)，著力實(shí)施公變“一變一檔”和臺(tái)區(qū)“一圖一表”管理機(jī)制。
“結(jié)合營(yíng)配貫通成果，推行并細(xì)化公變‘一變一檔’提升管理效果，一臺(tái)公變一份檔案?！绷间竟╇娝夹g(shù)員朱鵬聊起創(chuàng)建五星級(jí)供電所工作歷程時(shí)，經(jīng)常提到“一變一檔”信息表。2016年，良渚供電所通過(guò)完善“一變一檔”信息表，可以直觀(guān)地看到臺(tái)區(qū)的完整基礎(chǔ)資料，清楚掌握公變負(fù)荷運(yùn)行狀況，也可以直接查閱公變每一相的可開(kāi)放容量數(shù)據(jù)，方便提高辦電效率。
編制臺(tái)區(qū)“一圖一表”，即一張臺(tái)區(qū)線(xiàn)路圖對(duì)應(yīng)一份客戶(hù)信息表。結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)改良低壓臺(tái)區(qū)圖紙，根據(jù)每個(gè)臺(tái)區(qū)客戶(hù)容量、接戶(hù)方式情況，建立臺(tái)區(qū)客戶(hù)信息表，方便直觀(guān)查閱低壓臺(tái)區(qū)客戶(hù)分布情況，接電容量等信息，為精確定位故障搶修點(diǎn)和輔助日常客戶(hù)增容工作提供更為準(zhǔn)確的信息。良渚供電所通過(guò)這項(xiàng)舉措有效提升公變臺(tái)區(qū)管理的系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化。
做強(qiáng)臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化 推進(jìn)便民服務(wù)
“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展、電力要先行”。服務(wù)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展，提供穩(wěn)定的供電保障，一直是良渚供電所服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。該所結(jié)合用電客戶(hù)的不同需求，以臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化為平臺(tái)，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，深化推進(jìn)“便民服務(wù)中心+臺(tái)區(qū)經(jīng)理”的精益化管理機(jī)制。該所主動(dòng)對(duì)接供區(qū)內(nèi)22個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心，建立基層站所聯(lián)系人對(duì)接表，延伸服務(wù)觸角、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，安排每周不少于一次駐場(chǎng)定點(diǎn)辦公，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶(hù)用電業(yè)務(wù)零距離服務(wù)，有效化解表后服務(wù)、工單延時(shí)、客戶(hù)投訴等問(wèn)題。
不僅如此，良渚供電所還按照“1+1”模式全面推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作制，遵循臺(tái)區(qū)集中、就近、方便管理原則，每個(gè)臺(tái)區(qū)設(shè)立1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化集合了業(yè)擴(kuò)查勘、表計(jì)輪換、信息收集、智能服務(wù)渠道推廣等打包服務(wù)管理，通過(guò)網(wǎng)格內(nèi)部協(xié)調(diào)，解決不同專(zhuān)業(yè)協(xié)同問(wèn)題，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。良渚供電所還積極推進(jìn)表后服務(wù)中心建設(shè)。2016年6月成立的表后服務(wù)中心，強(qiáng)化了表后故障搶修服務(wù)載體，理清了表前、表后服務(wù)關(guān)系，有效提升農(nóng)村安全用電水平，解決表后電力設(shè)施維修難題，完善農(nóng)村服務(wù)和安全用電管理體系。
直通服務(wù)提速 做優(yōu)精品臺(tái)區(qū)
走進(jìn)良渚港南村，清新的空氣撲面而來(lái)。一條條排列整齊、井然有序的供電線(xiàn)路，以?xún)?yōu)美的曲線(xiàn)劃入各家各戶(hù)，形成港南村一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，點(diǎn)亮了百姓的品質(zhì)生活。
2016年的精品臺(tái)區(qū)建設(shè)活動(dòng)中，良渚供電所結(jié)合當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)區(qū)域特征，以“標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)——標(biāo)準(zhǔn)化示范臺(tái)區(qū)——精品臺(tái)區(qū)”進(jìn)階方式，全面推動(dòng)新農(nóng)村配電網(wǎng)升級(jí)建設(shè)。該所重點(diǎn)在港南村一帶打造了11個(gè)示范臺(tái)區(qū)，形成獨(dú)具城鄉(xiāng)特色的供電臺(tái)區(qū)精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理典范，良渚港南村還獲評(píng)國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司配電網(wǎng)示范區(qū)。
不僅如此，良渚供電所探索農(nóng)村表后直通服務(wù)新模式，成立表后服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“黨員+客戶(hù)經(jīng)理”的“服務(wù)直通車(chē)”為村民提供包含配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理、7×24小時(shí)用電服務(wù)。良渚港南村村民王曉說(shuō)，“供電所是真心在為老百姓做實(shí)惠，我撥打?qū)倏蛻?hù)經(jīng)理的電話(huà)后，掛了電話(huà)沒(méi)多久，就馬上有人來(lái)上門(mén)修理了，速度真是快?！?/p>
表后服務(wù)中心已累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)受理用電申請(qǐng)360個(gè)，關(guān)愛(ài)特殊客戶(hù)24人，填補(bǔ)余杭區(qū)農(nóng)村表后服務(wù)空白。
在打造五星級(jí)供電所工作的征途上，良渚供電所將繼續(xù)奮力前行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
