數(shù)九寒冬，北方地區(qū)很多群眾都很關(guān)心自家的暖氣熱不熱。盡管有群眾年年反映相關(guān)問(wèn)題，可供暖質(zhì)量依然是一些北方城市市長(zhǎng)熱線受理最為集中的問(wèn)題之一。如何才能讓群眾不再為溫暖過(guò)冬發(fā)愁?

　　老舊小區(qū)管網(wǎng)老化造成熱損過(guò)大，清潔化改造導(dǎo)致熱力生產(chǎn)成本上升，采暖費(fèi)收繳不足致使企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重……暖氣不熱，原因多種多樣，要具體問(wèn)題具體分析。但無(wú)論如何，群眾冷暖無(wú)小事，需要政府相關(guān)部門(mén)和供暖企業(yè)一起想辦法解決。

　　冬春季的熱力供應(yīng)，既是重要的民生服務(wù)，本質(zhì)上也是一種商品。既要保障民生服務(wù)的溫度，也要充分體現(xiàn)供熱服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值。很多小區(qū)供暖問(wèn)題之所以久未解決，要么是因?yàn)闆](méi)有引起有關(guān)部門(mén)的真正重視，群眾意見(jiàn)在受理部門(mén)、供暖企業(yè)和物業(yè)公司轉(zhuǎn)了一圈后，又被當(dāng)成“皮球”踢了回來(lái);要么只是被當(dāng)成一家一戶的個(gè)案加以處理，沒(méi)有上升到一片區(qū)域乃至一座城市建設(shè)的共性問(wèn)題，引起足夠的重視。因此，只靠群眾投訴、上級(jí)部門(mén)突擊檢查，既不能解決根本問(wèn)題，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。

　　找準(zhǔn)原因，還需對(duì)癥下藥。有些問(wèn)題，要找市長(zhǎng)解決，如城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、老舊小區(qū)服務(wù)完善提升、清潔集中供暖設(shè)備改造、熱力生產(chǎn)能源保供等，放在局部和一時(shí)，是供暖的問(wèn)題;放在全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)，就是關(guān)乎城市發(fā)展質(zhì)量的大事。這些事終究要做，宜早不宜遲，否則越拖越久，包袱越重，民生欠賬也越來(lái)越多。在供暖季開(kāi)始之前，就要“冬病夏治”，從補(bǔ)齊民生短板、建設(shè)宜居城市的高度，提前開(kāi)展一些普遍性和全局性的專題調(diào)研，以謀求根本解決之道。

　　有些問(wèn)題，則要靠市場(chǎng)解決。群眾對(duì)供熱質(zhì)量不滿意，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)沒(méi)有做到“物有所值”。一些企業(yè)對(duì)提高供熱質(zhì)量、改善服務(wù)缺乏動(dòng)力，雖有熱力生產(chǎn)成本等方面的因素，但更重要的在于采暖費(fèi)用“旱澇保收”“先買(mǎi)后供”的機(jī)制。不管供熱水平是否達(dá)標(biāo)、服務(wù)是否滿意，居民都要交這么多錢(qián)。因此，從市場(chǎng)化的角度看，除了進(jìn)一步推廣用熱計(jì)量收費(fèi)外，還需要建立對(duì)供熱企業(yè)的評(píng)價(jià)和約束機(jī)制，如有的城市實(shí)施供熱質(zhì)量保證金、供熱企業(yè)信用分類(lèi)評(píng)級(jí)等措施，用市場(chǎng)化機(jī)制激勵(lì)企業(yè)不斷提升質(zhì)量和服務(wù)，讓群眾真正從改革中得到實(shí)惠。(陳發(fā)明)