“感謝甘肅能源監(jiān)管辦的統(tǒng)籌和協(xié)助，困擾我們家的用電問題終于解決了，晚上電器能使用了，燈也更亮了”。這是甘肅能源監(jiān)管辦依托12398能源監(jiān)管熱線，解決人民群眾用能“急難愁盼”問題的一個縮影。

　　據(jù)了解，該用戶是來自慶陽環(huán)縣的一名務(wù)工返鄉(xiāng)群眾。12398能源監(jiān)管熱線接到此項用電質(zhì)量投訴后，甘肅能源監(jiān)管辦高度重視，第一時間組織調(diào)查，及時疏導(dǎo)用戶情緒，經(jīng)核實確認，該群眾位于隴東偏僻山區(qū)，用電位置處于臺區(qū)低壓線路末端，導(dǎo)致供電電壓長期不能滿足用戶用電質(zhì)量需要。為妥善處理人民群眾用電訴求，甘肅能源監(jiān)管辦積極協(xié)調(diào)督促供電企業(yè)，立足當(dāng)?shù)貙嶋H情況，采取先接入后改造方式，解決了該地區(qū)供電質(zhì)量問題。

　　今年以來，甘肅能源監(jiān)管辦始終將滿足人民群眾美好用能需求作為監(jiān)管工作的落腳點，針對群眾用能方面“急難愁盼”問題，急群眾所急，想群眾所想，高效解決用戶急難愁盼典型投訴問題76件，辦結(jié)率100%、回訪率100%，切實為人民群眾解憂排難。

　　為推動全省人民群眾“急難愁盼”問題有效解決，當(dāng)好人民群眾用能權(quán)益的“維護者”，甘肅能源監(jiān)管辦又進一步就供電企業(yè)配合做好12398熱線投訴舉報工作提出監(jiān)管要求。一是要切實提高政治站位，高度重視12398能源監(jiān)管熱線作用，對標對表甘肅能源監(jiān)管辦提升“獲得電力”三年行動方案目標任務(wù)，聚焦著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，積極回應(yīng)群眾訴求，做到件件有回落、事事有回應(yīng)，提升人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感;二是要始終把保障和改善民生作為能源發(fā)展的出發(fā)點，將人民群眾用能是否得到實惠、是否得到改善以及用能權(quán)益是否得到保障，作為衡量工作成效的根本標準，舉一反三抓好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報“低電壓及電壓不穩(wěn)、停電搶修不及時、用電報裝受限或拖延辦理”等突出問題的專項治理，進一步提高供電服務(wù)能力及處置水平，加強農(nóng)配電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備運維管理，構(gòu)建長效機制，讓人民群眾享受到能源高質(zhì)量發(fā)展的新成果。

　　下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將繼續(xù)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”作用，把12398能源監(jiān)管熱線作為聯(lián)系群眾的連心橋，通過及時梳理投訴舉報相關(guān)線索，針對性的開展專項監(jiān)管，規(guī)范能源企業(yè)行為，妥善解決人民群眾的用能訴求，不斷傳遞黨在能源領(lǐng)域的為民情懷。(周艷玲)