一、基本情況

　　2022年7月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息18782件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比增加27.09%，同比增加46.48%。（2022年7月收到有效信息情況見表一）

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴1732件，占有效信息的9.22%；舉報71件，占有效信息的0.38%；咨詢13737件，占有效信息的73.14%；表揚、求助、建議等其他方面3242件，占有效信息的17.26%。

　　按反映渠道分類，12398電話16469件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端1713件，電子郵件173件，留言427件。

　　二、分類情況

　　2022年7月收到的有效信息中:

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為14357件，占全部有效信息的76.44%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場準(zhǔn)入等方面。（2022年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

　　石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2376件，占全部有效信息的12.65%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃氣安裝及收費、燃氣故障問題等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為883件，占全部有效信息的4.70%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結(jié)算、補貼發(fā)放等方面。

　　煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為41件，占全部有效信息的0.22%，主要問題集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭價格、煤礦項目信息等方面。

　　其他有效信息合計1125件，占全部有效信息的5.99%。

　　三、分布情況

　　各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序，四川、廣東、山東、河南、河北、陜西、浙江、遼寧、江蘇、湖北排在全國前10位；按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，四川、陜西、河南、遼寧、湖北、山東、河北、重慶、浙江、黑龍江排在全國前10位；按照辦結(jié)屬實的投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、山東、甘肅、陜西、新疆、河南、湖南、內(nèi)蒙古、江蘇、四川排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，天津、西藏、陜西、青海、重慶、遼寧、黑龍江、四川、內(nèi)蒙古、湖北排在全國前10位。（2022年7月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

　　四、主要問題

　　7月接收的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為1748件，占全部投訴舉報數(shù)量的96.95%。反映的主要問題有：一是隨著迎峰度夏進入關(guān)鍵階段，全國多地持續(xù)高溫，部分地區(qū)用電負荷創(chuàng)歷史新高，四川、陜西、河南、黑龍江等地部分區(qū)域頻繁停電、低電壓問題多發(fā)頻發(fā)；二是部分線路故障停電情況較多，同時交通條件受限、遭遇惡劣天氣、夜間施工不便、搶修難度較大等多重因素疊加，導(dǎo)致山東、甘肅等地部分用戶出現(xiàn)長時間停電問題；三是個別企業(yè)提供虛假材料，冒用其他企業(yè)員工電工證件，申請承裝（修、試）資質(zhì)。

　　新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為55件，占全部投訴舉報數(shù)量的3.05%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費結(jié)算、補貼轉(zhuǎn)付不及時等。

　　五、處理結(jié)果

　　2022年7月共收到投訴舉報事項1803件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1619件進行了受理，占投訴舉報量的89.79%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時告知了當(dāng)事人。

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是督促指導(dǎo)供電企業(yè)，加快電能質(zhì)量、服務(wù)行為、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益；三是通過解釋說明、澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解。（2022年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件）

　　附件：2022年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況