一、基本情況 （一）接收工單情況 2022年1月份，華北能源監(jiān)管局收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共300件。其中投訴87件，占29.0%；舉報1件，占0.3%；咨詢18件，占6.0%；求助、撤訴、補充、催辦、表揚等其他方面工單194件，占64.7%。按訴求性質(zhì)分類情況見表1。 表1 ? 2022年1月份工單按訴求性質(zhì)分類情況
表2 ? 2022年1月份工單按信息來源渠道分類情況1月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。
從業(yè)務類別看，供電服務占79.7%。具體情況見表3。 表3 ?2022年1月份工單按業(yè)務類別分類情況
1月份收到的工單中，河北南部地區(qū)最多，占總數(shù)的26.0%。按區(qū)域分類情況見表4。 表4 ?2022年1月份工單按區(qū)域分類情況 單位：件
（二）投訴舉報情況 2022年1月份工單中，投訴和舉報類工單共88件，同比增加41.9%，環(huán)比減少42.5%。從反映內(nèi)容看，電力類85件，新能源和可再生能源類3件。具體情況見表6。 表6 ?2022年1月份投訴舉報工單按業(yè)務分類情況
1月份投訴和舉報工單中，內(nèi)蒙古西部數(shù)量最多，占33.0%。投訴舉報類工單按區(qū)域分布情況具體見表7。 表7 ?2022年1月份投訴舉報類工單按區(qū)域分類情況
從各市的投訴舉報工單數(shù)量來看，內(nèi)蒙古包頭市最多。數(shù)量前三名的市見表8。 表8 ?2022年1月份投訴舉報工單數(shù)量前三名的地市情況 單位：件
二、反映的問題及處理情況 （一）反映問題數(shù)量情況 從反映供電企業(yè)問題的數(shù)量和萬人均反映問題量來看，內(nèi)蒙古包頭供電公司均最多。本月辦結(jié)完畢的工單中共23件屬實問題。前三名情況見表9 。 表9 ?2022年1月份反映供電企業(yè)問題數(shù)量前三名情況 單位：件
注：1. 反映供電企業(yè)問題的工單包含在投訴、舉報及其他三個類別的工單中。 2. 屬實問題數(shù)量包含屬實及部分屬實的工單，來源于本月辦結(jié)的工單（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。 （二）反映各供電公司問題數(shù)量具體情況 2022年1月份，反映國網(wǎng)北京市電力公司有關(guān)問題16件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中朝陽9件，豐臺、平谷各2件，城區(qū)、房山、順義各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，平谷、朝陽供電公司排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，豐臺、通州各1件屬實問題，門頭溝1件部分屬實問題（往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。 反映國網(wǎng)天津市電力公司有關(guān)問題13件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，城西4件，城東、城南和濱海各2件，、寶坻、武清、寧河各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，寧河、城西排在前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實問題。 反映國網(wǎng)河北省電力有限公司有關(guān)問題18件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，保定7件，石家莊4件，滄州、邯鄲和邢臺2件，衡水1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，保定、石家莊排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實問題。 反映國網(wǎng)冀北電力有限公司有關(guān)問題19件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，唐山6件，秦皇島5件，張家口和承德3件，廊坊2件。從每萬人反映問題數(shù)量看，秦皇島、承德排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，廊坊1件部分屬實問題（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。 反映內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司問題32件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，包頭15件，呼和浩特12件，鄂爾多斯、錫林郭勒2件，烏蘭察布1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，包頭、呼和浩特排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，呼和浩特和包頭各8件屬實問題，鄂爾多斯2件、錫林郭勒1件屬實問題（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。 （三）反映的主要問題 1.內(nèi)蒙古地區(qū)電采暖接電問題正逐步解決，反映問題數(shù)量有所減少。1月份反映此類問題的工單12件，主要在呼和浩特和包頭。由于電采暖設備集中申請接電，部分地區(qū)現(xiàn)有變壓器容量或施工力量一時難以滿足需求。已督促供電企業(yè)縮短增容改造周期，提升電網(wǎng)供電能力。供電企業(yè)積極安排配電網(wǎng)改造建設，增列投資計劃，增加人力，“先立后破”，保障群眾冬季采暖。 2.冀北群眾反映存在低電壓現(xiàn)象。1月份有6件工單分別反映冀北三個地區(qū)農(nóng)村的低電壓等問題，希望通過改造供電線路等措施提升供電質(zhì)量。 3.個別基層供電企業(yè)人員業(yè)務操作錯誤。例如冀北廊坊某供電企業(yè)工作人員為用戶遷移電表未按規(guī)范程序操作；內(nèi)蒙古呼和浩特某供電企業(yè)為用戶新裝計量裝置時未正確設置，導致未按峰谷分時計價算費，且退電費不及時。 （四）問題處理情況 1月份，華北能源監(jiān)管局共辦結(jié)各類工單339件。其中，辦結(jié)本月工單180件，辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單159件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，華北能源監(jiān)管局認真處理投訴舉報事項，糾正企業(yè)不規(guī)范行為，維護群眾合法權(quán)益，化解供用雙方矛盾。
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