2020年，南方電網(wǎng)公司售電量11068億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.2%，南方電網(wǎng)非化石能源裝機(jī)、電量占比分別達(dá)55.6%和53.2%，連續(xù)14年獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核A級(jí)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第105位……7月8日，南方電網(wǎng)公司《2020企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)正式發(fā)布，這是公司連續(xù)第14年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告連續(xù)11年獲得五星級(jí)評(píng)價(jià)。

　　心系“國(guó)之大者”，知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行。在過(guò)去一年里，公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，把自身發(fā)展融入服務(wù)黨和國(guó)家工作大局中、融入不斷滿足人民追求美好生活的能源電力需要的過(guò)程中，在脫貧攻堅(jiān)、疫情防控、國(guó)企改革、優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)“雙碳”目標(biāo)等重大議題上積極履責(zé)，以持續(xù)穩(wěn)定的電力支撐滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，助力全面建成小康社會(huì)。

　　服務(wù)大局，滿足人民群眾對(duì)美好生活的電力需要

　　在2021年2月舉行的全國(guó)脫貧攻堅(jiān)總結(jié)表彰大會(huì)上，南方電網(wǎng)公司4名先進(jìn)個(gè)人，4個(gè)先進(jìn)集體榮獲黨中央、國(guó)務(wù)院表彰。2020年，公司超額完成中央及各省區(qū)布置的定點(diǎn)扶貧任務(wù)，幫助694個(gè)扶貧點(diǎn)、34.7萬(wàn)余人全部實(shí)現(xiàn)脫貧，扶貧工作考核連續(xù)三年蟬聯(lián)最高評(píng)級(jí)。

　　作為中央企業(yè)，南方電網(wǎng)公司始終堅(jiān)持在大局下行動(dòng)，堅(jiān)決做到中央有部署、公司有行動(dòng)、落實(shí)見(jiàn)成效。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，公司做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，堅(jiān)決執(zhí)行2020年政府工作報(bào)告“降低工商業(yè)電價(jià)5%政策延長(zhǎng)到今年年底”要求，全年降低客戶用電成本200億元、惠及840萬(wàn)工商業(yè)用戶。為了更好地支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，南方電網(wǎng)公司全力確保疫情防控指揮機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)物資生產(chǎn)企業(yè)及交通運(yùn)輸場(chǎng)所等4450個(gè)重點(diǎn)客戶的安全可靠供電。

　　電力關(guān)系國(guó)計(jì)民生，過(guò)去一年，盡管面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，南方電網(wǎng)公司始終立足主責(zé)主業(yè)，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，大力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。公司客戶平均停電時(shí)間(低壓)12.15小時(shí)，同比下降15.4%，中心城市停電時(shí)間降至0.49小時(shí)/戶。第三方客戶滿意度達(dá)84.5分，連續(xù)多年獲得政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)第一名。據(jù)悉，在國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告2020》中，深圳、廣州獲評(píng)全國(guó)營(yíng)商環(huán)境“標(biāo)桿城市”，且均被列為“獲得電力”實(shí)踐案例及典型經(jīng)驗(yàn)；其中廣州“獲得電力”服務(wù)獲評(píng)全國(guó)最佳實(shí)踐。

　　在客戶服務(wù)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+用電服務(wù)”取得新突破，客戶用電獲得感和滿意度不斷提高。2020年，“南網(wǎng)在線”智慧營(yíng)業(yè)廳在全網(wǎng)推廣，公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)用戶已達(dá)5553萬(wàn)人，疫情期間，99%涉電業(yè)務(wù)通過(guò)線上辦理。如今在南方五省區(qū)，“刷臉”辦電、“零證”辦電、“一次都不跑”已成常態(tài)。

　　同時(shí)，南方電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)“一帶一路”倡議，努力推動(dòng)與周邊國(guó)家電網(wǎng)的互聯(lián)互通，為構(gòu)建人類命運(yùn)共同體不斷添薪蓄力。2020年，瀾湄國(guó)家電力合作邁出新步伐，中老合資的老撾國(guó)家輸電網(wǎng)公司注冊(cè)成立，今年3月，中老鐵路老撾段外部供電項(xiàng)目如期完工。截至2020年底，南方電網(wǎng)公司通過(guò)建設(shè)14回110千伏及以上輸電線路與周邊國(guó)家互聯(lián)互通，交易電量達(dá)620億千瓦時(shí)。

　　西電東送清潔能源電量占比84.2%

　　2020年12月27日，南方電網(wǎng)公司投資建設(shè)的國(guó)家西電東送重點(diǎn)工程烏東德電站送電廣東廣西特高壓多端柔性直流示范工程(簡(jiǎn)稱昆柳龍直流工程)正式啟動(dòng)投產(chǎn)送電，較計(jì)劃提前半年。跨過(guò)1452公里的高山河湖，昆柳龍工程把世界第七大水電站——烏東德水電站豐沛的電能源源不斷送抵粵港澳大灣區(qū)負(fù)荷中心，預(yù)計(jì)每年送電330億千瓦時(shí)，相當(dāng)于海南省一年的全社會(huì)用電量，可為南方區(qū)域減少燃煤消耗9500萬(wàn)噸，減排二氧化碳2500萬(wàn)噸。

　　綠色低碳發(fā)展關(guān)乎高質(zhì)量發(fā)展的成色，關(guān)乎生態(tài)環(huán)境保護(hù)的本色，也關(guān)乎最普惠的民生福祉。南方電網(wǎng)公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神和黨中央決策部署，充分發(fā)揮電網(wǎng)資源優(yōu)化配置大平臺(tái)作用，推動(dòng)構(gòu)建清潔低碳安全高效的現(xiàn)代能源體系，助力五省區(qū)打贏污染防治攻堅(jiān)，全面融入、全力服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　在電源側(cè)，公司加強(qiáng)清潔能源調(diào)度，助力南方五省區(qū)構(gòu)建低碳清潔能源結(jié)構(gòu)，全網(wǎng)非化石能源裝機(jī)、電量占比分別達(dá)55.6%和53.2%，連續(xù)五年超過(guò)二分之一。

　　在電網(wǎng)側(cè)，公司加快西電東送大通道建設(shè)，全網(wǎng)形成“八交十一直”共19回大通道，西電東送送電規(guī)模超過(guò)5800萬(wàn)千瓦，西電東送電量再創(chuàng)新高，達(dá)2305億千瓦時(shí)，其中清潔能源電量占比84.2%，全年統(tǒng)籌水電發(fā)電量4317.5億千瓦時(shí)。據(jù)悉，2020年，南方電網(wǎng)消納新能源電量1022億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)27%，新能源利用率99.8%，基本實(shí)現(xiàn)全額消納。

　　在客戶側(cè)，公司加速能源產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合，助力低碳生產(chǎn)生活方式應(yīng)用，全網(wǎng)需求側(cè)節(jié)約電量36.6億千瓦時(shí)，節(jié)約電力107萬(wàn)千瓦，電能替代量314億千瓦時(shí)。

　　深化改革創(chuàng)新，數(shù)字電網(wǎng)不斷發(fā)力

　　秉持與生俱來(lái)的改革基因，南方電網(wǎng)公司堅(jiān)持以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，縱深推進(jìn)各項(xiàng)改革。2020年，公司深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施國(guó)企改革三年行動(dòng)的決策部署，制訂實(shí)施公司改革三年行動(dòng)方案，持續(xù)推進(jìn)“混改”“雙百”“科改”等改革試點(diǎn)任務(wù)，不斷激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅(jiān)持市場(chǎng)化改革方向，大力推進(jìn)電力體制改革，通過(guò)電力市場(chǎng)化交易降低客戶336億元。

　　在推動(dòng)各項(xiàng)改革舉措落實(shí)落地過(guò)程中，南方電網(wǎng)公司優(yōu)化區(qū)域資源配置，積極融入和服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。2020年，深圳每一度電支撐GDP產(chǎn)出28.14元；公司向澳門輸送電量為48.53億千瓦時(shí)，送電規(guī)模較1999年回歸當(dāng)年增長(zhǎng)約24倍；對(duì)香港送電量達(dá)到香港用電量的四分之一。

　　南方電網(wǎng)公司因改革而生，因改革而強(qiáng)，也堅(jiān)持把創(chuàng)新作為高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力。2020年，公司研發(fā)投入82.19億元，科技項(xiàng)目投入31.5億元，累計(jì)擁有國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái)26個(gè)，獲得省部級(jí)及以上科技獎(jiǎng)勵(lì)60項(xiàng)，累計(jì)有效專利擁有數(shù)33240件。其中，公司依托昆柳龍直流工程建設(shè)創(chuàng)造了19項(xiàng)世界第一，在攻克“卡脖子”難題中形成了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，進(jìn)一步擴(kuò)大了我國(guó)在全球特高壓領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，助力實(shí)現(xiàn)科技自立自強(qiáng)。

　　2020年，南方電網(wǎng)公司發(fā)布全球首份數(shù)字電網(wǎng)白皮書(shū)。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的能源企業(yè)，一直以來(lái)，公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)的戰(zhàn)略部署，積極推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與能源行業(yè)深度融合。

　　在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面，公司加快推進(jìn)從傳統(tǒng)電網(wǎng)向數(shù)字電網(wǎng)轉(zhuǎn)型、變革，建成了云化數(shù)據(jù)中心，目前形成了南網(wǎng)云、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)、電網(wǎng)數(shù)字化平臺(tái)、人工智能平臺(tái)、財(cái)務(wù)智能機(jī)器人、智搜平臺(tái)等一系列成果。據(jù)悉，在深圳供電局500千伏鵬城變電站，通過(guò)5G大帶寬、低延時(shí)網(wǎng)絡(luò)，不僅實(shí)現(xiàn)了高清數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)回傳，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器人的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)操控，從而支撐了變電站巡視、操作等日常業(yè)務(wù)的無(wú)人化、智能化，將效率提升了2.7倍。

　　過(guò)往皆序章，未來(lái)更可期。2021年是“十四五”的開(kāi)局之年，站在新的歷史起點(diǎn)上，南方電網(wǎng)公司將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的重要論述，結(jié)合全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、構(gòu)建新發(fā)展格局、服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略、構(gòu)建清潔低碳安全高效能源體系等要求，為加快建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，為開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程作出更大貢獻(xiàn)。

　　南網(wǎng)傳媒全媒體記者 包莉婷

　　圖解2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我們立足主責(zé)主業(yè)踐行人民為中心的發(fā)展思想，大力解放用戶，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，不斷滿足人民追求美好生活的能源電力需要。

　　●“南網(wǎng)在線”智慧營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)上線

　　● 全年降低用戶用電成本200億元

　　● 城市地區(qū)供電可靠率99.9673%

　　● 中心城區(qū)停電時(shí)間0.49小時(shí)/戶

　　● 第三方客戶滿意度84.5分

　　安全穩(wěn)定運(yùn)行

　　我們統(tǒng)籌抓好疫情防控和安全生產(chǎn)工作，不斷完善安全生產(chǎn)治理體系、提升治理能力，有效應(yīng)對(duì)各類自然災(zāi)害，安全風(fēng)險(xiǎn)總體可控，電力供應(yīng)平穩(wěn)有序，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局作出積極貢獻(xiàn)。

　　● 較大及以上人身事故0起

　　● 全年檢查26萬(wàn)個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

　　● 全年累計(jì)完成涉電公共安全隱患治理9.5萬(wàn)項(xiàng)

　　● 全年未發(fā)生二級(jí)及以上網(wǎng)絡(luò)安全事件

　　● 圓滿完成5次海南文昌航天發(fā)射特級(jí)保供電任務(wù)

　　電網(wǎng)工程建設(shè)

　　我們?cè)鷮?shí)做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六保”任務(wù)，推動(dòng)工程各項(xiàng)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成，穩(wěn)步高效推進(jìn)工程建設(shè)，為南方五省區(qū)電力供應(yīng)提供基礎(chǔ)保障。

　　● 電網(wǎng)建設(shè)完成投資907億元

　　● 建成前海自貿(mào)區(qū)、佛山金融高新區(qū)、河池東蘭縣農(nóng)村智能電網(wǎng)、海島微電網(wǎng)等一批高質(zhì)量城市配電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)示范區(qū)

　　● 全面投產(chǎn)世界首個(gè)特高壓多端混合直流工程國(guó)家西電東送重點(diǎn)工程烏東德電站送電廣東廣西特高壓多端柔性直流示范工程(簡(jiǎn)稱昆柳龍直流工程)

　　● 11項(xiàng)工程獲國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

　　我們?nèi)种\劃建設(shè)數(shù)字電網(wǎng)，不斷完善創(chuàng)新體系，強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)，提升創(chuàng)新效益與價(jià)值，形成持續(xù)創(chuàng)新新局面。

　　● 全年共投入研發(fā)資金8·2.19億元

　　● 年度專利申請(qǐng)數(shù)10691件

　　● 科技成果轉(zhuǎn)化率10%

　　● 累計(jì)擁有國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái)26個(gè)

　　共促清潔能源消納

　　我們充分發(fā)揮電網(wǎng)資源優(yōu)化配置大平臺(tái)作用，推動(dòng)構(gòu)建清潔低碳安全高效的現(xiàn)代能源體系，促進(jìn)能源清潔低碳、安全高效利用，助力打贏南方五省區(qū)污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　● 西電東送送電規(guī)模超過(guò)5800萬(wàn)千瓦

　　● 西電東送清潔能源電量占比84.2%

　　● 風(fēng)電、光伏發(fā)電利用率均超過(guò)99.7%

　　● 全年統(tǒng)調(diào)水電發(fā)電量4137.5億千瓦時(shí)

　　共建綠色生態(tài)電網(wǎng)

　　我們積極管理環(huán)境和社區(qū)的影響，建設(shè)與周圍生態(tài)環(huán)境相生相融的電網(wǎng)工程，有效降低運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的能源消耗，開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)和生態(tài)保護(hù)，努力減少對(duì)環(huán)境的影響。

　　● 基建工程設(shè)計(jì)達(dá)到綠色一級(jí)以上比例達(dá)100%

　　● 電網(wǎng)建設(shè)生態(tài)恢復(fù)治理率100%

　　● 電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)通過(guò)率100%

　　● 線損率5.59%

　　● 深蓄電站被中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“2020年度重點(diǎn)環(huán)境保護(hù)示范工程”

　　共享低碳生產(chǎn)生活

　　作為能源產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合商，我們以滿足客戶多元高效的能源需求為出發(fā)點(diǎn)，助力綠色低碳生產(chǎn)生活方式的推廣應(yīng)用，努力推動(dòng)生產(chǎn)生活更加低碳集約，共同為南方五省區(qū)碳達(dá)峰貢獻(xiàn)力量。

　　● 電能替代電量314億千瓦時(shí)

　　● 全年新建充電樁14488支

　　● “順易充”平臺(tái)用戶超過(guò)71萬(wàn)人

　　● 萬(wàn)元產(chǎn)值辦公能耗0.0033噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元

　　關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　我們努力克服疫情影響，守住“保”的底線、筑牢“穩(wěn)”的基礎(chǔ)、保持“進(jìn)”的態(tài)勢(shì)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，以實(shí)際行動(dòng)為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　● 連續(xù)14年獲得國(guó)務(wù)院國(guó)資委經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核A級(jí)

　　● 世界500強(qiáng)排名位居105位

　　全面深化改革

　　我們因改革而生、因改革而強(qiáng)。堅(jiān)持市場(chǎng)化改革方向，大力推進(jìn)電力改革，持續(xù)推進(jìn)“混改”“雙百”“科改”等改革試點(diǎn)任務(wù)，不斷激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。

　　● 省內(nèi)市場(chǎng)化交易電量4947億千瓦時(shí)

　　● 電力市場(chǎng)交易降低客戶用電成本336億元

　　● 5家企業(yè)入選國(guó)企改革“雙百行動(dòng)”

　　● 2家企業(yè)入選“科改示范行動(dòng)”

　　● 南網(wǎng)能源公司首發(fā)上市，自主打造的IPO項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“零”的突破

　　筑牢發(fā)展基石

　　我們高度重視企業(yè)合規(guī)管理工作，積極防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)和重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造濃厚的法治建設(shè)氛圍，為公司持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　● 開(kāi)展審計(jì)項(xiàng)目559項(xiàng)，促進(jìn)增收節(jié)支5.49億元

　　● 法律案件勝訴率達(dá)93.85%，挽回經(jīng)濟(jì)損失6.68億元

　　● 公司級(jí)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)11項(xiàng)

　　● 電力企業(yè)管理創(chuàng)新論文大賽特等獎(jiǎng)2項(xiàng)

　　驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　我們?cè)诰劢怪髫?zé)主業(yè)的基礎(chǔ)上優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)布局，穩(wěn)中有進(jìn)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。深化改革、搶抓機(jī)遇，形成管制、新興、金融、國(guó)際、共享服務(wù)五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)同向發(fā)力的良好態(tài)勢(shì)。

　　● 南網(wǎng)商城累計(jì)撮合交易逾60億元

　　● 發(fā)起設(shè)立南網(wǎng)能創(chuàng)、海南綠行等產(chǎn)業(yè)基金，聚焦能源電力、信息科技、新基建等領(lǐng)域，助力能源電力產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

　　● 與周邊國(guó)家互聯(lián)互通14回110千伏及以上輸電線路

　　● 與老撾國(guó)家電力公司在老撾萬(wàn)象簽署股東協(xié)議，雙方共同出資組建老撾國(guó)家輸電網(wǎng)公司(EDLT)

　　建設(shè)幸福南網(wǎng)

　　我們堅(jiān)持以人為本，扎實(shí)解決好員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，努力滿足員工美好生活需要，提升員工歸屬感、幸福感。

　　● 全年員工培訓(xùn)人次66.58萬(wàn)人次，員工培訓(xùn)覆蓋率100%

　　● 全年幫扶困難員工4916人次

　　● 大力實(shí)施員工能力提升工程，融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展崗位練兵比武

　　促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展

　　作為國(guó)有重要骨干企業(yè)，公司切實(shí)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，把“龍頭帶動(dòng)作用”落到實(shí)處，帶動(dòng)上下游企業(yè)共渡疫情難關(guān)，促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展。

　　● 完成電網(wǎng)物資采購(gòu)592億元

　　● 成功召開(kāi)首屆南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈合作伙伴大會(huì)

　　● 供應(yīng)商通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證率99.13%

　　投身社會(huì)公益事業(yè)

　　公司積極關(guān)注社會(huì)民生問(wèn)題，利用自身優(yōu)勢(shì)投身公益志愿活動(dòng)，讓公益精神浸潤(rùn)心田，將來(lái)自南方電網(wǎng)的溫暖送入千家萬(wàn)戶。

　　● 全年對(duì)外捐贈(zèng)總額19712萬(wàn)元

　　● 開(kāi)展志愿活動(dòng)4000余次

　　● 員工志愿活動(dòng)時(shí)間超過(guò)19萬(wàn)小時(shí)

　　● “藍(lán)公益”志愿服務(wù)品牌累計(jì)服務(wù)人數(shù)超過(guò)348000人次