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華北能源監(jiān)管局部署開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-07-22 08:54:55

  7月15日,華北能源監(jiān)管局組織召開華北區(qū)域2020年提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管視頻啟動(dòng)會(huì),部署開展今年“獲得電力”綜合監(jiān)管工作。華北區(qū)域5家省級(jí)電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)同志、營(yíng)銷和服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員,共近60人在分會(huì)場(chǎng)參加了會(huì)議。華北能源監(jiān)管局分管局領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議并講話。

  會(huì)議首先傳達(dá)了國(guó)家能源局關(guān)于開展2020年提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管的文件精神,詳細(xì)介紹了華北區(qū)域“獲得電力”綜合監(jiān)管的主要內(nèi)容和工作安排,明確各階段工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)任務(wù),對(duì)供電企業(yè)自查自糾工作提出了具體的監(jiān)管要求。會(huì)議同時(shí)對(duì)今年開展用戶報(bào)裝“三全”監(jiān)管工作進(jìn)行了部署。

  會(huì)議強(qiáng)調(diào),開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作是國(guó)家能源局落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署的重要舉措,對(duì)于應(yīng)對(duì)今年新冠疫情等復(fù)雜形勢(shì)、激發(fā)市場(chǎng)主體活力具有重要意義。各供電企業(yè)要進(jìn)一步提高政治站位,將優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境作為當(dāng)前一場(chǎng)重要的大考,通過(guò)持續(xù)改善供電服務(wù)水平,助力廣大企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),將疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響降到最低,全力確保“六穩(wěn)和六保”服務(wù)。

  會(huì)議要求,各供電企業(yè)要切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任,按照本次綜合監(jiān)管工作的部署,落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)工作任務(wù)。一是認(rèn)真開展自查,對(duì)照用電報(bào)裝時(shí)間、環(huán)節(jié)等7個(gè)方面仔細(xì)查找不足,按時(shí)保質(zhì)報(bào)送自查報(bào)告。二是積極做好現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備,各企業(yè)全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,迎接“雙隨機(jī)一公開”檢查。三是狠抓問(wèn)題整改,把問(wèn)題整改工作貫穿于綜合監(jiān)管全過(guò)程,建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

  會(huì)議上,還通報(bào)了2019年“獲得電力”專項(xiàng)監(jiān)管整改完成情況和2020年上半年“12398”熱線投訴舉報(bào)辦理完成情況,分別對(duì)5家網(wǎng)省公司的供電服務(wù)總體情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),要求各企業(yè)對(duì)照存在的不足,努力以今年“獲得電力”綜合監(jiān)管為契機(jī),全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  華北能源監(jiān)管局今年創(chuàng)新的開展“三全”監(jiān)管方式(全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)監(jiān)督、全方位服務(wù)),從受理用戶辦電申請(qǐng)開始,對(duì)“獲得電力”全流程進(jìn)行持續(xù)跟蹤,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦結(jié)后對(duì)用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督供電企業(yè)解決用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問(wèn)題,不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率,為用戶“獲得電力”提供全方位服務(wù)。通過(guò)“三全”監(jiān)管,將對(duì)供電企業(yè)落實(shí)“獲得電力”政策舉措情況進(jìn)行全面檢查,確保在疫情防控常態(tài)化情況下,有效提升華北區(qū)域用電營(yíng)商環(huán)境水平。

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