近日，甘肅能源監(jiān)管辦堅持黨建促行動，深入現(xiàn)場、精準施策成功化解了一起由于歷史原因形成的用電糾紛，用戶贈送“積極回應企業(yè)訴求、有效化解爭議糾紛”錦旗真誠致謝。

　　2021年4月中旬，蘭州市安寧區(qū)某小區(qū)物業(yè)公司通過12398能源監(jiān)管熱線，反映該小區(qū)與供電公司之間存在電量計量方面的糾紛，無法協(xié)商達成一致意見，希望能源監(jiān)管機構(gòu)能夠予以協(xié)調(diào)解決。

　　甘肅能源監(jiān)管辦接到群眾訴求后，針對這一事項歷史淵源長、雙方分歧多、化解難度大的特征，采取“背靠背”了解情況，“面對面”疏導化解的方式予以協(xié)調(diào)解決。首先，分別向供電企業(yè)和小區(qū)物業(yè)詢問情況、調(diào)閱資料，調(diào)查清楚了雙方糾紛的形成時間、主要分歧和各自訴求，同時還向雙方宣講提升“獲得電力”服務水平政策措施。其次，深入小區(qū)用電現(xiàn)場，查看了供電設施、表計安裝、用電設備等實際情況，在查清基本事實的基礎上，依據(jù)國家法規(guī)政策要求，幫助雙方尋找化解糾紛的途徑和辦法。最后，及時了解雙方意向，跟進實施協(xié)調(diào)疏導，適時組織面談協(xié)商，促使雙方達成了徹底解決糾紛的和解協(xié)議，及時化解用電糾紛，得到了用戶和供電企業(yè)的一致肯定。

　　下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將繼續(xù)在實施“獲得電力”綜合監(jiān)管中推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，切實解決人民群眾在用電方面的煩心事難心事揪心事。（