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新能源和可再生能源行業(yè)類65件,占8.87%!2022年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-12-23 13:47:06

一、基本情況

2022年11月,河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息733件,環(huán)比減少9.51%,同比減少21.86%。接收12398熱線中心派發(fā)工單57件,環(huán)比減少32.14%,同比減少34.48%。其中,投訴舉報(bào)25件(含2件撤訴工單),同比減少13.79%。2022年累計(jì)接收12398熱線中心派發(fā)工單1503件,其中投訴舉報(bào)693件,受理667件(含116件撤訴工單)。

按訴求性質(zhì)分類,投訴17件,占有效信息的2.32%;舉報(bào)8件,占有效信息的1.09%;咨詢677件,占有效信息的92.36%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面31件,占有效信息的4.23%。

按反映渠道分類,12398電話693件,12398公眾號(hào)24件,電子郵件11件,留言5件(2022年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一)。

表一 2022年11月收到有效信息情況

單位:件

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二、分類情況

2022年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類350件,占47.75%;新能源和可再生能源行業(yè)類65件,占8.87%;石油天然氣行業(yè)類191件,占26.06%;其他事項(xiàng)127件,占17.33%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共25件。從業(yè)務(wù)分類情況看,電力安全方面2件,占8%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面7件,占28%;供電服務(wù)方面16件,占64%(2022年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二)。

表二 2022年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序,鄭州市、商丘市、周口市、信陽(yáng)市、駐馬店市等列轄區(qū)內(nèi)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,鄭州市、南陽(yáng)市、駐馬店市、開(kāi)封市、三門峽市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位(2022年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)。

表三 2022年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

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四、主要問(wèn)題

群眾反映的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面:一是部分供電企業(yè)資金投入不足,配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后;二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障;三是部分供電企服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高。

五、辦理情況

2022年11月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的24件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)53件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100.00%,回訪滿意率達(dá)到96.88%(2022年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)。

附件:

2022年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

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