為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2022年11月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2022年11月12398熱線共收到有效信息648件,環(huán)比減少6.76%,同比減少3.86%。從信息分類(lèi)看:投訴舉報(bào)19件;咨詢562件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面67件。從反映渠道看,12398電話607件,12398公眾號(hào)29件,電子郵件8件,留言4件。
(二)分類(lèi)情況
2022年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)448件,占69.14%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)51件,占7.87%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)77件,占11.88%;其他事項(xiàng)72件,占11.11%。
江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共18件,均為電力行業(yè)。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)13件,電力安全3件,市場(chǎng)準(zhǔn)入2件。
(三)區(qū)域分布情況
2022年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京5件,淮安4件,揚(yáng)州、宿遷各2件,連云港、南通、泰州、無(wú)錫、徐州各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
(一)供電服務(wù)方面:一是用戶投訴辦理增容、裝表接電等用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理;二是用戶投訴供電公司停電前未及時(shí)通知及停電后未及時(shí)處理。
(二)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
(三)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)11月份受理的18件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)15件,剩余3件正在調(diào)查處理中。
四、案例選編
無(wú)錫用戶投訴充電樁安裝位置不合理且工作人員態(tài)度不好。經(jīng)調(diào)查,反映情況部分屬實(shí)。用戶處的充電樁表箱符合安裝規(guī)范,不存在位置不合理的情況;但工作人員在溝通過(guò)程中確實(shí)存在語(yǔ)氣不耐煩的情況,供電公司已對(duì)該員工約談教育。我辦已要求供電企業(yè)今后需提升服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)服務(wù)管理,避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。
評(píng)論