“現(xiàn)在可真方便，不會(huì)因?yàn)闆]帶證件來回跑了?！?月4日，客戶王遠(yuǎn)青來到浙江省杭州市蕭山區(qū)供電公司靖江供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己忘了帶身份證。本以為要白跑一趟，沒想到在營業(yè)廳門口“刷臉”后，身份被自動(dòng)識(shí)別，順利地辦完了業(yè)務(wù)。
2018年11月底，蕭山區(qū)供電公司在靖江供電營業(yè)廳推出“人臉識(shí)別”功能，這是基于人的臉部信息特征進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)。該技術(shù)主要分為客戶識(shí)別、工作人員識(shí)別、黑名單識(shí)別等，可針對(duì)識(shí)別人群不同，采取不同的推送及反饋方式。
這一技術(shù)是以前期進(jìn)行的客戶人臉及信息統(tǒng)計(jì)工作為基礎(chǔ)，建立客戶數(shù)據(jù)信息庫，在供電營業(yè)廳進(jìn)門處安裝深眸人臉攝像機(jī)，對(duì)經(jīng)過人員進(jìn)行人臉抓拍，并把人臉照片、抓拍地點(diǎn)、抓拍時(shí)間等信息上傳到中心管理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一中心存儲(chǔ)。當(dāng)客戶進(jìn)門后，平臺(tái)可進(jìn)行智能比對(duì)分析，提醒工作人員及時(shí)接待客戶，并以語音方式歡迎客戶的光臨，快速構(gòu)建個(gè)性化訂制服務(wù)，增加客戶的滿意度。
“人臉識(shí)別”技術(shù)上線后，最大的便利在于提高客戶辦電效率。凡是在蕭山區(qū)供電公司營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)的客戶，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫將針對(duì)客戶主動(dòng)分析、歸類。客戶僅憑“刷臉”就可實(shí)現(xiàn)信息核實(shí)，避免出現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)因忘帶證件而多次奔波。
“我們希望科技可以真正地服務(wù)客戶，讓他們獲得更舒心的客戶體驗(yàn)。”蕭山區(qū)供電公司營銷部負(fù)責(zé)人卜家俊說。
近年來，蕭山區(qū)供電公司打造融合智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的營業(yè)廳，試點(diǎn)開展“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。應(yīng)用“人臉識(shí)別”技術(shù)，可以讓客戶得到智能辦電的體驗(yàn)，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值也能幫助供電企業(yè)更加精準(zhǔn)地提升服務(wù)品質(zhì)。
在靖江供電營業(yè)廳大門出入口安置的雙目攝像頭機(jī)，集成了融合圖像處理、視頻分析、模式識(shí)別及人工智能等技術(shù)，可以對(duì)客流進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，并記錄自助服務(wù)設(shè)備、服務(wù)窗口、客戶體驗(yàn)區(qū)等不同區(qū)域的客戶密度等信息。工作人員可根據(jù)客戶行走路線、駐足時(shí)間等數(shù)據(jù)，開展客流分布分析、動(dòng)線分析以及服務(wù)效能分析，從而優(yōu)化設(shè)備、人員配置，并開發(fā)針對(duì)性的營銷服務(wù)。
目前，“人臉識(shí)別”技術(shù)在靖江供電營業(yè)廳試點(diǎn)應(yīng)用。下一步，蕭山區(qū)供電公司將在全區(qū)營業(yè)廳逐步推廣“人臉識(shí)別”技術(shù)，獲取更多的數(shù)據(jù)，并開展大數(shù)據(jù)深度挖掘，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)雙提升。
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