說起電力調(diào)度員，也許有人不知道，因為相對于電力工人而言，電力調(diào)度員常常在電力系統(tǒng)的“后臺”，給土左旗供電分局調(diào)度班打過電話的人，也只能聽到過她們甜美的聲音：“您好，這里是呼和浩特供電局土默特左旗供電分局調(diào)度班，請問，我們有什么可以幫助您的——”

　　五一節(jié)當(dāng)天下午，我走進了土左供電分局5樓調(diào)度班，征得班長同意，我進了門禁，采訪了正在值班的李素芳和曹玉卷兩位師傅。

　　其實也談不上采訪，同事間早已經(jīng)相熟相知，從每年的元旦開始，春節(jié)、元宵節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假值班日，幾乎每次都能看到她們的身影，這次五一節(jié)，看見她們值班，也并不感到意外，我們很自然地聊起了值班這個話題了。

　　“節(jié)假日值班其實是最忙的，因為外出工作的人們回來了，由于他們平時不在家，屋檐線路老化、破皮甚至斷線跳閘，他們自己也沒有檢查，發(fā)現(xiàn)家里沒電就打電話過來，然后我們根據(jù)臺區(qū)值班的客戶經(jīng)理電話分配任務(wù)，這樣接電話、打電話，常常一個班下來，根本沒有消停的時候?！崩钏胤紟煾嫡臀艺f著，電話又響起了。

　　“節(jié)假日，特別是春節(jié)和元宵節(jié)值班，我們還不停地監(jiān)視每條線路的負荷情況，有時候眼睛盯著電腦屏或者調(diào)度屏困得直流淚。有時候用電負荷大，難免出現(xiàn)跳閘或者限電的情況，那時候我們調(diào)度班的電話鈴聲就此起彼伏，應(yīng)不暇接了。遇上不好溝通的客戶，我們不僅苦口婆心耐心地解釋，還得含淚聽著客戶的情緒言語，遇上理解我們工作的客戶，我們的心里就暖暖的?！辈苡窬韼煾到又o我講了一個故事：

　　“2017年的大年初五傍晚，金山供電所轄區(qū)的一個小區(qū)主電纜過負荷燒斷，導(dǎo)致線路跳閘停電，我們調(diào)度員根據(jù)線路負荷等數(shù)據(jù)分析判斷，通知了金山供電所相關(guān)值班人員進行巡視。安排完畢，調(diào)度班的電話就開始響起了，在恢復(fù)送電之前，各種帶著情緒和怨氣的電話就沒有停歇過。大概晚上7點左右，有一位客戶打來電話咨詢停電情況，我就告知客戶說現(xiàn)在還未找到故障點，因為線路太長，而且又是冬天，尋找地下電纜的故障點有些困難，供電所值班人員正在全力進行巡視，希望您能理解。我還沒有解釋完，客戶一聽非常著急打斷我的話說:‘你們也得理解我們，我們停電都這么長時間了，家里不僅僅停電，而且還停水、停暖，家里特別冷，大人還好說，主要是有個孩子，剛過一周歲，怕孩子感冒，只能裹在被子里，更麻煩的是家里的水也用光了，連給孩子泡奶粉的水也沒有了’。

　　“聽到客戶稍帶哭腔的話，我心里也特別著急，正要安慰她幾句，她接著又說：‘不是不理解你們的工作，主要是情況比較特殊。’也許因為孩子原因吧，這次客戶的情緒很激動。我又向她耐心地解釋了一番，當(dāng)我說到‘孩子還那么小，即使恢復(fù)了供電，供水和供暖怕一時半會兒也難以恢復(fù)，孩子又餓又冷，真的感冒了，就不好了。要不這樣，看看有親戚或者朋友離的不遠你就去他們家，最起碼得讓孩子暖和一點，吃點奶粉吧?！宦犖疫@樣貼心地解釋，立馬說她怎么就沒有想到呢，連著對我說了三次謝謝后，掛了電話。我放下電話，耳畔仍然回響著‘謝謝你，謝謝你’，這三聲謝謝讓我一下子暖在心窩，眼眶再也噙不住了，淚水奪眶而出。我一時半會不知道該怎么說，因為我的工作得到了客戶的理解和認可。”

　　此時，我看見曹師傅的眼里亮晶晶的，其實對于她們來說，滿足的條件很簡單，只要一句理解的話就可以了，如果有一句貼心的話，足使她們刻骨銘心。因為客戶的理解，這就是對她們工作的認可。

　　我還是關(guān)心那個小區(qū)后來的情況，曹師傅接著和我說：“我和那位客戶解釋好以后，又撥通了我們搶修人員的電話，我聽到電話那頭哈氣的聲音，我知道我們搶修班的師傅已經(jīng)在刺骨寒風(fēng)中工作了很長時間了，我的心里酸酸的。他們用略帶顫抖的聲音告訴我：故障點是為該小區(qū)供電的10千伏電纜，雖然該小區(qū)的一切電力設(shè)施還未移交我們供電分局，但我們還是無條件地幫助他們修復(fù)，爭取盡早恢復(fù)供電?！?/p>

　　這就是我們電力工人，他們在外面工作，冬天頂風(fēng)冒雪，夏天烈日炎炎、汗流浹背，但他們還要含著淚水，面帶微笑地接著一個又一個抱怨和誤解的電話。

　　據(jù)我了解，李素芳師傅的愛人丁師傅也在土左供電分局察素齊鎮(zhèn)供電所上班，她的女兒在內(nèi)蒙古電力航檢中心上班，她們家是地地道道的“電力人家”。為了更深入了解，我電話采訪了她的女兒丁暢，當(dāng)我和她說明采訪意圖后，她在微信里給我留下了這段留言：

　　“當(dāng)五一國際勞動節(jié)遇上春查，保電值班是我們?nèi)易畛Ｒ姷倪^節(jié)方式。這種方式，我們既習(xí)慣又不想習(xí)慣。別人的假期是全家旅行，游山玩水，而在我們家，媽媽監(jiān)測著電力系統(tǒng)閃爍的信號指示，爸爸巡檢著輸電線路璀璨的銀線，而我是守護著變電站的鋼鐵衛(wèi)士。媽媽總是開玩笑地說，我們的節(jié)假日，只掙錢不花錢?？墒俏覀兌嗝聪Ｍ嘁粋€可以花錢的假期??！一家人出去休閑娛樂，享受一下春暖花開的自然風(fēng)光，領(lǐng)略一次馳騁于高速公路的感覺，看看盎然開放的牡丹和游人如織的景點是我們多么奢望的事??！

　　都說父母是孩子最好的老師，的確，我也成為一名電力員工。我開始理解媽媽看著電閃雷鳴時眼中的擔(dān)心，開始理解爸爸聽著搶修電話響時緊鎖的眉頭，那是對工作的負責(zé)，更是對家庭的歉疚。如今的我，走著爸爸媽媽走過的路，體會著這份責(zé)任與心酸，熱愛崗位是操守，守護光明是責(zé)任，陪伴家人卻是遺憾?！?/p>

　　從她的留言上不難看出，電力家庭的那種聚少離多的無奈，也看出她們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，幸福與渴望。

　　最后，曹玉卷師傅的幾句話，道出了調(diào)度員，甚至是電力人的心聲：“工作中，什么樣的事情和什么樣的人都會遇到，有理解你的，也有不理解你的，但是我們始終保持著一顆赤誠的心，積極努力地把每一崗值好，盡我們最大的努力去為用戶守護光明。每一行的工作都不容易，希望人與人之間多一分理解與包容，我們的身邊就多了一份溫暖。”

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