秋風(fēng)習(xí)習(xí)惹人醉，果瓜飄香遠(yuǎn)客來。時間已經(jīng)到了秋末，成熟的果實散發(fā)著香味，等待人們采摘……鄉(xiāng)村振興、電力先行，國網(wǎng)東營供電公司播撒的“村網(wǎng)共建”種子，也已經(jīng)結(jié)出累累碩果。

　　為打通鄉(xiāng)村電力服務(wù)“最后一米”，助力鄉(xiāng)村振興，今年以來，供電公司主動拓寬服務(wù)界面，建立“政企聯(lián)動、共建共享”的村網(wǎng)建設(shè)機(jī)制，以“服務(wù)到村、服務(wù)到家、服務(wù)到人”的工作理念，主動適應(yīng)客戶用電新需求，扛牢“鄉(xiāng)村振興，電力先行”責(zé)任，圍繞“政企網(wǎng)格融合”服務(wù)，進(jìn)一步加快鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作，用心、用情、用力努力提升人民群眾用電滿意度。

　　國道旁有了便民“歇腳處”

　　“充電樁旁就是電力便民服務(wù)點，對于我們電動汽車充電用戶實在是太好了，之前車子在充電，我們只能待在車?yán)?，冬天冷、夏天熱，太不方便?rdquo;經(jīng)常開車跑340國道的大貨司機(jī)王師傅表示，“現(xiàn)在有了電力便民服務(wù)點，車子充電的時候我們可以在電力便民服務(wù)服務(wù)中心喝點水、歇歇腳，供電公司服務(wù)真有溫度!”王師傅口中的“電力便民服務(wù)點”，正是今年11月剛剛正式建成投運(yùn)的“義和電力便民服務(wù)中心”。

　　為實現(xiàn)鄉(xiāng)村電網(wǎng)提檔升級，促進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)均衡發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境，助力鄉(xiāng)村振興，今年以來，供電公司堅持“政企協(xié)同，因地制宜”“緊扣需求，便捷便利”的原則，不斷延伸鄉(xiāng)村服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)涵，加快補(bǔ)齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，擇址義和鎮(zhèn)G340國道旁靈芝湖廣場，建設(shè)電力便民服務(wù)中心。中心的建成，不僅可以受理各類用電業(yè)務(wù)，而且可以為過往群眾提供便民服務(wù)，讓電力服務(wù)更加重實效、接地氣、惠民生。

　　電力賦能讓生活“更來電”

　　“‘村網(wǎng)共建’以來，我加強(qiáng)與與電力網(wǎng)格經(jīng)理的交流，對常用的辦電業(yè)務(wù)流程更加熟悉，我們村里的用電需求解決得越來越快，鄉(xiāng)親們也越來越信任我。‘村網(wǎng)共建’真是為群眾提供了一個好平臺。”義和鎮(zhèn)頤正家園網(wǎng)格員小李如是說。

　　今年以來，供電公司打造“農(nóng)村網(wǎng)格+供電網(wǎng)格”雙網(wǎng)聯(lián)動模式，解決網(wǎng)格內(nèi)涉電問題，將供用電安全隱患納入網(wǎng)格員日常巡視范圍，及時傳遞、協(xié)同解決供電安全隱患。

　　“以前有問題，走鄉(xiāng)串戶找電工。現(xiàn)在有啥事，將信息發(fā)到網(wǎng)格群，電力網(wǎng)格經(jīng)理會主動聯(lián)系我們修復(fù)故障，而且?guī)兔z查室內(nèi)線路及用電設(shè)備，及時找出問題點，更多的考慮到客戶用電體驗。”義和鎮(zhèn)草場村村民薄先生對供電公司的服務(wù)豎起了大拇指。

　　供電公司強(qiáng)化頂層設(shè)計，與市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心簽訂“政企網(wǎng)格融合”服務(wù)協(xié)議，搭建聯(lián)絡(luò)平臺，定期為政府網(wǎng)格員開展培訓(xùn)，為全市網(wǎng)格融合工作奠定基礎(chǔ)。同時根據(jù)各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道特色，雙網(wǎng)推動特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入“快車道”，已形成服務(wù)“海洋牧場”“特色種植”等一系列“村網(wǎng)共建”典型場景，為鄉(xiāng)村振興充足電、充好電。

　　辦電業(yè)務(wù)可以“零跑腿”

　　“王叔，您申請的峰谷分時電價我們已經(jīng)受理，沒有提交的資料網(wǎng)格經(jīng)理將上門搜集，自下月起就可以享受到分時電價帶來的優(yōu)惠。”網(wǎng)格經(jīng)理崔海濤答復(fù)客戶的用電訴求。

　　供電公司不斷擴(kuò)大“村網(wǎng)共建”用電業(yè)務(wù)覆蓋面，加大“政企網(wǎng)格融合”合作力度與深度，通過建立網(wǎng)格員代辦機(jī)制，動態(tài)登記轄區(qū)內(nèi)訴求線上臺賬，電力網(wǎng)格經(jīng)理實時關(guān)注臺賬信息，及時閉環(huán)處理各類客戶訴求，實現(xiàn)村民“足不出戶、輕松辦電”，為“三農(nóng)”用電提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力和美鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　為方便電力聯(lián)絡(luò)員更加快捷高效對接處理村民用電問題，網(wǎng)格經(jīng)理還在各社區(qū)(村)電力聯(lián)絡(luò)員開展了安全用電、電價電費(fèi)、觸電隱患等方面的電力基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。

　　“以前居民有什么需求，需要到營業(yè)廳辦理，來回往返麻煩不說，材料也不一定能一次帶夠。”供電公司工作人員介紹，“開展‘村網(wǎng)共建’以來，村民有問題可以通過電網(wǎng)之約群、和氣洋洋會客廳、電力便民服務(wù)中心留言板、網(wǎng)格經(jīng)理電話等多種簡單、直接、高效的方式反映，供電公司會針對不同的需求制定不同的方案，縮短服務(wù)鏈條，及時解決居民的用電難題。”

　　據(jù)悉，截至目前全市已建成5個網(wǎng)格融合服務(wù)點，下一階段，供電公司將結(jié)合服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)、“電熱水氣”聯(lián)辦，不斷擴(kuò)大共建面，2024年實現(xiàn)“村網(wǎng)共建”鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。加大政企合作力度與深度，通過建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制、動態(tài)登記訴求臺賬及落實訴求閉環(huán)管控等方面開展工作，讓村民“足不出村、輕松辦電”，為村居發(fā)展和村民用電提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真切提升村民的獲得感、幸福感!

　　齊魯壹點 記者 王帥 通訊員 張偉杰 田恒新 韓升