中國電力網訊(通訊員：尚東平)“剛剛在微信群里說我家用電有問題，你們就在這么短的時間內排除了故障，十分感謝你們。”近日，在涼城縣鴻茅鎮(zhèn)北營村村民張桂蘭向涼城供電公司供電搶修人員感謝著。

　　當天11時左右，張桂蘭回到家中準備做午飯，發(fā)現廚房沒電，合上漏電保護器開關，照明有電，但廚房內所有插座沒有電。隨后，張桂蘭掏出手機，找到供電服務微信群，在群里把自家的用電問題發(fā)布了一下，不到20分鐘，供電服務人員就趕到現場，并對故障進行了處理。

　　春節(jié)即將來臨，隆冬時節(jié)氣溫下降，城郊結合部的村?使用電采暖、做飯等保暖增溫設備增多，電力需求逐步增大，用電安全隱患隨之增多。涼城供電公司以服務為先，以保障民生為重點，開展“線上+線下”雙路徑服務模式，暢通農村冬季安全用電通道。積極利用微信開展線上服務，以臺區(qū)經理制為依托，由一名臺區(qū)經理分管多個臺區(qū)，每個臺區(qū)經理分別建立微信群，客戶可以通過照片、視頻等形式上傳至微信群，臺區(qū)經理對故障進行提前預判，幫助客戶解決簡單的用電問題，有效減少故障檢查時間，提升精準服務和服務效能。

　　同時，針對留守家庭、老齡化人群對智能手機操作不熟悉的情況，涼城供電公司細化線下服務措施，主動深入到留守、空巢老人等特殊群體家中，開展重點走訪定點服務，義務幫助客戶對家中漏電保護開關、用電線路及用電設備進行“體檢”，并定期開展延伸服務，做到“需求及時解決，隱患及時消除”。

　　此外，涼城供電公司優(yōu)化“網格化”便民服務站點，立足就近到達的原則，建立“點對點”服務機制，做到第一時間解決群眾的各類用電難題，全力為群眾春節(jié)安全用電保駕護航。