7月25日，山東淄博供電公司馬尚供電所臺區(qū)經理趙金光“刷臉”進入供電所智能庫房，從智能工器具柜內取走絕緣膠墊、驗電器等，領取過程僅用了兩分鐘。在物聯網射頻識別技術平臺的智能輔助下，趙金光領取工器具無須人工登記，出入庫人員、領取物資類別和數量等信息由平臺自動統(tǒng)計并上傳，為他開展線損異常核查工作節(jié)省了前期準備時間。

　　供電所是供電服務的基礎單元，也是滿足群眾生產生活用電需求的最前沿。馬尚供電所服務的淄博新區(qū)是淄博市新的政治、經濟、文化中心，供電可靠性要求高。如何挖掘并優(yōu)化供電所功能，提升供電服務品質?數字化供電所建設是一次新嘗試。

　　3月，馬尚供電所入圍國家電網有限公司數字化綜合示范供電所名單。該供電所圍繞“賦能、減負、創(chuàng)新、提效”的工作要求加快營銷服務、設備運維、安全管理等供電所業(yè)務的數字化轉型升級，推動工作減負增效、服務優(yōu)化提升，激發(fā)供電服務新活力。

　　物聯網、云計算、大數據、人工智能……在數字化綜合示范供電所建設推進過程中，這些數字化技術正逐步融入供電所日常工作，給供電服務帶來變化。

　　7月25日8時40分，趙金光接到一張數字化工單，要求他立即前往房東社區(qū)核查線損異常。他去智能庫房領材料就是為了這項工作。

　　這張數字化工單由流程機器人向趙金光派發(fā)。4月中旬，流程機器人在馬尚供電所“落戶”，在人工智能技術的驅動下，可根據供電所綜合業(yè)務數字化平臺監(jiān)測的供電臺區(qū)運行數據情況，代替監(jiān)控室人員向臺區(qū)經理自動發(fā)送工單。“派單及時，用手機接單也方便，省去了往返監(jiān)控室領單的煩瑣。”趙金光說。

　　配合流程機器人，馬尚供電所深化“i國網”APP應用，實現日常工單全程線上流轉，提升了工單閉環(huán)管理工作質效。趙金光將線損異常問題處理好后，使用手機“i國網”APP上傳搶修情況，完成工單線上流轉。4至7月，馬尚供電所應用數字化設備向臺區(qū)經理派發(fā)數字化工單32份，節(jié)省了工單流轉時間。

　　這款流程機器人還能幫助馬尚供電所員工完成臺區(qū)低電壓、過電壓統(tǒng)計以及臺區(qū)線損達標率監(jiān)測、終端停上電事件統(tǒng)計等9項業(yè)務，省去人工做表、統(tǒng)計等工作環(huán)節(jié)，辦公效率提升30%。

　　數字化改變了供電所的日常工作模式，也改善了客戶的用電體驗。

　　“通過讓數據多跑路、客戶少跑腿，客戶對我們的服務越來越滿意。”馬尚供電所所長劉博介紹，供電企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)與政務服務系統(tǒng)貫通，實現客戶材料信息共享，客戶辦電所需的身份證、房產證等信息資料可直接線上獲取、線上流轉，“網上辦、零證辦、一鏈辦”讓客戶辦電越來越方便。上半年，馬尚供電所用電報裝全流程辦理效率同比提升了7.34%。

　　山東華冠園林工程有限公司是一家園林設計企業(yè)。因工作性質特殊，該公司員工往往白天出門跑業(yè)務，晚上回辦公室做設計，企業(yè)夜間的用電量比白天的大不少。5月，馬尚供電所根據企業(yè)用電特點，幫助企業(yè)辦理了峰谷分時電價，此后企業(yè)每月可節(jié)省電費2000余元。

　　馬尚供電所開發(fā)運用智慧用電數據中臺，為供區(qū)內企業(yè)動態(tài)繪制用電數據表和電力負荷曲線圖，精準分析用電情況，向企業(yè)提供節(jié)能減排服務。年初以來，該供電所已主動幫助15家企業(yè)優(yōu)化用電方式，累計幫助企業(yè)節(jié)省電費支出50余萬元。

　　“我們抓住數字化供電所建設的契機，目前正開展‘無感知’用電研究。”劉博介紹，聚焦末端供電管理，供電所正自主研發(fā)模塊式不停電表箱。該數字化產品投產后，供電員工可在不停電狀態(tài)下完成更換表計、測試設備、智能復電等工作。（崔磊）