11月3日，在黑龍江省富錦市富錦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里，機器轟鳴。富錦市50萬噸海藻糖及50萬噸復配糖產(chǎn)業(yè)項目建設如火如荼，工人們正加班加點趕工期。富錦市供電分公司富錦鎮(zhèn)供電所服務專班成員張鵬、徐錦鋒在現(xiàn)場了解項目建設用電需求。

　　富錦鎮(zhèn)位于城鄉(xiāng)接合部，是富錦市產(chǎn)業(yè)項目、棚室種植、加工業(yè)的聚集地。富錦鎮(zhèn)供電所圍繞客戶用電需求，組織人員精準對接，通過組建服務專班等舉措，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

　　組建服務專班 為企業(yè)客戶快速接電

　　富錦市50萬噸海藻糖及50萬噸復配糖產(chǎn)業(yè)項目是富錦市重點項目，也是富錦鎮(zhèn)供電所服務專班對接的重點企業(yè)客戶之一。3月中旬，張鵬、徐錦鋒在走訪富錦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會時得知，該項目將在此落戶，預計4月初開工。張鵬主動對接項目負責人，第一時間組織人員到現(xiàn)場勘查，僅用2天就制訂了臨時供電方案。3月28日，該項目施工負責人趙振東通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了臨時用電申請。4月3日，富錦鎮(zhèn)供電所便為企業(yè)施工建設接通了電源。

　　在項目建設過程中，專班成員每天都到施工現(xiàn)場了解施工用電情況，全力協(xié)調(diào)解決用電問題。在客戶提交正式用電申請前，專班成員就詳細了解了企業(yè)用電規(guī)劃和投產(chǎn)后的用電負荷，并結合企業(yè)周邊用電情況進行了正式用電的現(xiàn)場勘查，提前制訂出供電方案。

　　“專班成員的服務一直走在我們的前面，不僅為企業(yè)快速接通了電源，也保障了我們項目的建設用電。”趙振東說。

　　富錦鎮(zhèn)供電所供區(qū)內(nèi)有528家企業(yè)。2020年6月，該所抽調(diào)8名骨干員工組建服務專班。專班成員與開發(fā)區(qū)管委會建立溝通機制，主動對接入駐企業(yè)，及時向客戶講解辦電流程、告知申請用電手續(xù)、指導企業(yè)線上辦電等。服務專班還結合企業(yè)用電周期及特點，開展定期走訪、業(yè)擴報裝和企業(yè)內(nèi)部及周邊供電線路巡檢等，為企業(yè)提供專屬服務。

　　服務專班成員依托富錦鎮(zhèn)供電所建立的服務專班微信群，及時了解客戶動態(tài)、處理用電故障、響應客戶訴求。服務專班持續(xù)提高服務水平，優(yōu)化溝通機制，加強重點企業(yè)走訪服務。1～10月，富錦鎮(zhèn)供電所共走訪企業(yè)客戶600余戶，幫助解決用電問題61項。

　　開展數(shù)字化服務 精準響應棚室種植戶需求

　　8月6日9時許，富錦鎮(zhèn)供電所內(nèi)勤員襲普坤通過用電信息采集系統(tǒng)中的電壓曲線模塊發(fā)現(xiàn)華勝村種植戶毛成友家大棚的電能表A相電壓升高，便立即和同事那慧鑫趕往現(xiàn)場核查。

　　經(jīng)過檢查，他們發(fā)現(xiàn)電表到大棚之間的地埋電纜已經(jīng)損壞。兩人修復了破損電纜，快速恢復大棚供電，并幫助檢查了棚內(nèi)的水肥一體機等用電設備。

　　“以前，大棚出現(xiàn)用電故障，我們要打電話向供電員工求助?，F(xiàn)在，供電員工通過監(jiān)測系統(tǒng)就能監(jiān)測到異常情況，主動上門排除故障。”毛成友說。

　　華勝村是富錦市有名的大棚果蔬特色種植村，現(xiàn)有蔬菜溫室大棚32座、冷棚140多座，占地面積180余畝。近年來，該村全面打造新型大棚，每座大棚都安裝了水肥一體化灌溉、智能控溫和控光、智慧排風等系統(tǒng)，用電容量大幅增加。

　　為保障棚室種植戶供電可靠，2023年以來，富錦鎮(zhèn)供電所運用用電信息采集系統(tǒng)對供區(qū)內(nèi)果蔬大棚用電情況開展全天候監(jiān)測，通過大數(shù)據(jù)自動化采集監(jiān)測臺區(qū)、設備和客戶電流、電壓等數(shù)據(jù)，識別潛在安全用電隱患和故障。一旦發(fā)現(xiàn)異常，供電員工立即前往現(xiàn)場核查，為種植戶提供精準、高效的服務。

　　富錦鎮(zhèn)供電所還借助用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能管理客戶負荷，為客戶用電提供合理化建議，協(xié)助降低用電成本。該供電所對供區(qū)內(nèi)41家果蔬基地所在臺區(qū)開展24小時在線監(jiān)測，今年已協(xié)助種植戶解決用電問題21項，消除用電安全隱患13處。

　　線上線下相結合 提升客戶辦電體驗

　　10月28日，富錦鎮(zhèn)大屯村村民王冰在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成實名認證后，申請安裝電采暖用電業(yè)務。富錦鎮(zhèn)供電所內(nèi)勤員馬云鳳在能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)接到申請后，馬上聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理于洪巖。于洪巖第一時間組織專業(yè)人員到現(xiàn)場勘查，并確定了供電方案。次日，于洪巖和同事便完成了王冰家電采暖裝表、接電工作。

　　“坐在家里就能辦用電業(yè)務，不用跑去營業(yè)廳，省時又省力。”王冰說。

　　富錦鎮(zhèn)供電所供區(qū)面積4944平方千米，服務客戶9萬余戶。2020年以來，該所積極推行優(yōu)化電力營商環(huán)境服務舉措，開拓線上線下融合服務通道，為用電報裝客戶提供便捷服務。

　　富錦鎮(zhèn)供電所深挖大數(shù)據(jù)應用價值，全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“辦電e助手”等線上平臺，讓數(shù)字多跑路、客戶少跑腿，提升線上辦電水平，并以客戶意向接電時間為核心，開展“全過程線上化、全流程節(jié)點化”供電服務，構建全線上服務體系，對業(yè)擴報裝協(xié)同工作實行分環(huán)節(jié)、分專業(yè)、分時限線上管控，提升客戶辦電體驗。

　　針對老年客戶群體，富錦鎮(zhèn)供電所主動靠前服務，安排員工在營業(yè)廳的自助服務區(qū)指導業(yè)務辦理，實現(xiàn)手機終端與營業(yè)廳服務無縫銜接;前置服務關口，針對習慣線下辦理業(yè)務的客戶，安排專人跟進服務。同時，該所開展預約上門服務，方便客戶通過電話或微信群申請業(yè)擴報裝。裝表接電完成后，營(配)人員電話通知客戶。(何佳)