9月5日，青海長(zhǎng)河礦業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)機(jī)器轟鳴，流水線高速運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)輸車(chē)輛滿載著產(chǎn)品駛出廠區(qū)……
“多虧你們同步開(kāi)展辦電流程，節(jié)省了很多工程前期手續(xù)辦理時(shí)間，生產(chǎn)車(chē)間才能順利按期投產(chǎn)。車(chē)間接上正式電后一切正常。”青海長(zhǎng)河公司負(fù)責(zé)人葉云對(duì)上門(mén)回訪的海西供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理張庭榕說(shuō)。
供電員工走訪青海長(zhǎng)河公司，了解企業(yè)用電需求。何啟金 攝
青海長(zhǎng)河公司位于格爾木市烏圖美仁鄉(xiāng)，是一家從事礦產(chǎn)資源勘探開(kāi)發(fā)和鋅、銅、鉛有色金屬采選的企業(yè)。今年5月，該企業(yè)向海西供電公司提交了用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，需要新建110千伏受電工程，報(bào)裝容量1.6萬(wàn)千伏安。
接到申請(qǐng)后，海西供電公司組建了重點(diǎn)項(xiàng)目“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助客戶倒排受電工程施工計(jì)劃，全程為客戶提供技術(shù)支撐，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的用電問(wèn)題。
“開(kāi)始我還擔(dān)心工程線路要穿越沙漠，跨越鐵路公路，施工環(huán)境復(fù)雜，可能會(huì)耽誤生產(chǎn)車(chē)間投運(yùn)時(shí)間。結(jié)果在臨電施工的同時(shí)，你們同步考慮了正式用電的需求。這樣一來(lái)，項(xiàng)目基建完工后就立即接入正式用電。”葉云說(shuō)。
以往，企業(yè)需要取得項(xiàng)目工程建設(shè)許可證后才能啟動(dòng)一系列辦電流程。海西供電公司將高壓用電報(bào)裝的申請(qǐng)及供電方案答復(fù)流程嵌入到項(xiàng)目工程建設(shè)許可階段，在企業(yè)提交用電需求之前就出具供電方案預(yù)答復(fù)，幫助客戶更有針對(duì)性地開(kāi)展用電方案設(shè)計(jì)。該公司還主動(dòng)梳理企業(yè)建設(shè)受電工程時(shí)可能遇到的問(wèn)題，原計(jì)劃8月底投運(yùn)的青海長(zhǎng)河公司110千伏受電工程提前到8月22日投運(yùn)。
海西供電公司實(shí)行“項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，由“項(xiàng)目長(zhǎng)”跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展，客戶經(jīng)理對(duì)在建的重點(diǎn)項(xiàng)目按照“一天一核實(shí)、一周一現(xiàn)場(chǎng)、兩周一協(xié)調(diào)”原則，嚴(yán)控項(xiàng)目工期，在客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，協(xié)助測(cè)算正式用電的申請(qǐng)容量，進(jìn)一步縮短企業(yè)接電時(shí)間。同時(shí)，該公司推行電力外線工程規(guī)劃審批代辦、客戶工程無(wú)償監(jiān)理等服務(wù)舉措，結(jié)合客戶的接電時(shí)間以及周邊網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電源點(diǎn)分布，啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶臨時(shí)用電和永久用電的有機(jī)結(jié)合。
“我們將服務(wù)觸點(diǎn)前移至項(xiàng)目立項(xiàng)階段，落實(shí)大客戶定制服務(wù)等舉措，超前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)，讓企業(yè)拿地即開(kāi)工、開(kāi)工即用電。”張庭榕介紹。今年，海西供電公司已為16戶重點(diǎn)客戶投運(yùn)增容工程，共增加用電容量79.28萬(wàn)千伏安。(許小萍)
評(píng)論