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國(guó)網(wǎng)巴林左旗供電公司:停電不“停”心,贏得客戶“零意見(jiàn)”

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-08-15 21:25:20  作者:趙冬艷

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 趙冬艷) 8月12日,66千伏林王線全線計(jì)劃停電20小時(shí),涉及王安池變電站5條公用、1條專用線路共計(jì)8849戶,國(guó)網(wǎng)巴林左旗供電公司各專業(yè)協(xié)同配合,精心制定應(yīng)對(duì)方案,圓滿完成停電期間的服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中“零意見(jiàn)”佳績(jī)。

  針對(duì)停電時(shí)間長(zhǎng)、停電范圍廣、停電戶數(shù)多,該公司提前制定服務(wù)方案,一是利用微信群、網(wǎng)格群、短信云平臺(tái)多渠道發(fā)布停電短信,針對(duì)重要敏感客戶,采用當(dāng)面、電話方式告知,線下張貼停電公告、利用村部大喇叭等同步宣傳;二是緊跟檢修計(jì)劃實(shí)施,積極與大板輸電工區(qū)、天山變電工區(qū)建立聯(lián)系,如發(fā)生計(jì)劃變更、延遲送電等情況,第一時(shí)間發(fā)布信息;三是提前梳理停電影響客戶,詳細(xì)了解用電需求,派駐發(fā)電車、調(diào)配發(fā)電機(jī)至屬地供電所對(duì)特殊需求客戶及時(shí)提供電力服務(wù)保障;四是堅(jiān)持政企聯(lián)動(dòng),與屬地政府、村委會(huì)建立聯(lián)系機(jī)制,公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,主動(dòng)對(duì)接政府負(fù)責(zé)人,提前做好應(yīng)急處置預(yù)案,通過(guò)聯(lián)合走訪、政府信息網(wǎng)、村網(wǎng)共建群發(fā)布公告,確保信息告知“滴水不漏”。五是送電后第一時(shí)間在微信群、朋友圈、網(wǎng)格群、短信云平臺(tái)發(fā)布信息。原計(jì)劃23:00分送電,于20:00分提前3小時(shí)王安池變所帶10千伏全部負(fù)荷恢復(fù)送電。

  計(jì)劃停電期間,我們始終將用戶利益放在首位,通過(guò)提供應(yīng)急供電、設(shè)立服務(wù)熱線等多種方式,確保用戶安心度過(guò)停電期。我們堅(jiān)信,在全體員工的共同努力下,電力服務(wù)將不斷邁上新的臺(tái)階,贏得更多用戶的理解與支持。




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