隨著廣東一年中氣溫最高且潮濕、悶熱的時段到來，佛山三水上半年用電量創(chuàng)歷史新高。為做好電網(wǎng)在高溫高負荷下的迎峰度夏保供電工作，當前，三水供電局強化責任擔當，抓好抓實迎峰度夏各項工作，全力以赴護航經(jīng)濟火熱發(fā)展。

　　心系民生 供電服務(wù)主動靠前

　　據(jù)悉，今年1月-6月，三水社會用電量46.99億千瓦時，同比增長4.4%。最高負荷159.1萬千瓦，同比增長10.79%，創(chuàng)歷史新高。

　　“植心”行動進村居，打通供電服務(wù)“最后一公里”。三水供電局多次走進村居、社區(qū)、校園進行安全用電、節(jié)約用電的宣傳，致力在暑假、高溫高負荷來臨之前傳遞更多綠色環(huán)保理念，營造安全、科學、節(jié)約用電的社會氛圍。

　　指尖服務(wù)全面鋪開，做好群眾24小時身邊人。“最近用電正常嗎?在用電方面有什么需求可以直接在企業(yè)微信聯(lián)系我，我會盡快幫您解決。”為加強與用電客戶之間的交流，減少用電需求和供電服務(wù)之間的信息不對稱，三水供電局為所有客戶經(jīng)理開通了企業(yè)微信，提升客戶訴求響應(yīng)速度。

　　為了解答廣大客戶關(guān)于夏季電價模式、用電安全方面的熱點問題，三水供電局采用了朋友圈公益廣告投放的方式，主動解答用戶有關(guān)疑惑并告知用戶各供電所的服務(wù)電話?，F(xiàn)在指尖服務(wù)已在三水供電局六個供電所管轄范圍內(nèi)全面鋪開，讓廣大客戶足不出戶解決用電難題，全面擁抱數(shù)字化時代紅利?？焖夙憫?yīng)客戶訴求，提升迎峰度夏期間客戶用電訴求解決效率。

　　三水供電局成立以總經(jīng)理督導，各級領(lǐng)導在線值守，快速跟進搶修復電進度的客戶訴求響應(yīng)模式。提出“一個簽收、三個時間”(故障工單5分鐘內(nèi)簽收、到達時間、預計復電時間、實際復電時間)，盡可能及時準確傳遞復電預期。下屬各鎮(zhèn)供電所將根據(jù)天氣變化、故障報修業(yè)務(wù)突增等情況增派服務(wù)值班人員專人處理客戶訴求工單，積極解決客戶訴求;主動對接政府綜治辦、網(wǎng)格員、小區(qū)物管、業(yè)委會、村委、物業(yè)戶主、樓長等與日常生活、生產(chǎn)聯(lián)系緊密的關(guān)鍵人員，強化與社區(qū)報到黨員聯(lián)系，通過上述關(guān)鍵人員建立與非在冊電力用戶溝通渠道，發(fā)生停電事件時，第一時間由上述關(guān)鍵人員通過微信群、短信、電話等方式向用戶溝通傳遞停復電信息，確保將停復電信息傳達到每一位用戶，全面提升用戶感知度。

　　多線聯(lián)動 配網(wǎng)可靠性持續(xù)提升

　　迎峰度夏素來稱為電力系統(tǒng)的“高考”，三水供電局從配網(wǎng)基建根本入手破解用電難題。通過提前謀劃，合理安排，倒排工期，按節(jié)點要求扎實加快推進迎峰度夏各項工程建設(shè)，牽頭協(xié)調(diào)生產(chǎn)、營銷、供電所和施工單位及協(xié)作單位多線聯(lián)動，緊密協(xié)作，全程跟進督促物資到位情況，截至6月，完成重過載臺區(qū)整治28臺、低電壓臺區(qū)問題整治46臺，完成50項致力于滿足居民用電需求的基建項目投產(chǎn)，年內(nèi)計劃再投產(chǎn)51個項目滿足負荷增長需求。

　　三水供電局強化社會責任擔當，在已完成的迎峰度夏基建項目中，樂平鎮(zhèn)陸坑片區(qū)受益是最為明顯的，新增了3個配電房共4800千伏安容量，解決了低電壓問題，滿足了陸坑片區(qū)大量出租屋的用電需求。在樂平鎮(zhèn)大日頭村，龍地佛山樂平物流中心和工業(yè)園區(qū)的發(fā)展，疊加暑假工的原因，大日頭村聚集了大量工人，出租屋多了、商業(yè)街旺了，用電負荷突增，導致原本滿足該村供電的7臺變壓器均已滿負荷運轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)了不同程度的重過載情況，為確保居民夏季用電安全可靠，三水供電局以局領(lǐng)導掛牌督辦方式，總經(jīng)理帶隊到大日頭村現(xiàn)場考察，樂平供電所發(fā)動黨員力量上門與大日頭村各分隊負責人溝通，在各方的共同努力下，最終得到村委、村民的理解和認可。7月6日，一臺315千伏安變壓器緊急投運并完成負荷割接，有效解決該地的用電問題。(記者 梁正杰 通訊員 三宣)

　　來源 | 羊城晚報•羊城派