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國網(wǎng)鄧州市供電公司:深化行風建設 提升優(yōu)質(zhì)服務

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-07-19 15:03:37

  中國電力網(wǎng)訊7月17日,國網(wǎng)鄧州市供電公司紀委牽頭,營銷部配合組成暗訪小組,對轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳的服務情況、故障報修情況進行明察暗訪,進一步深化作風建設,確保優(yōu)質(zhì)服務水平不斷提升。

  在營業(yè)廳暗訪采取現(xiàn)場業(yè)務咨詢方式,通過暗訪人員向營業(yè)廳服務人員進行業(yè)務咨詢,記錄服務人員的服務行為和業(yè)務水平。從暗訪的結果來看,被訪營業(yè)廳窗口人員能夠按照相關規(guī)定,對用戶提出的問題進行解答,對不能當場答復的問題,主動要求用戶留下聯(lián)系方式,給予答復。

  對供電所采取看、問、查、驗的方法,確立規(guī)范檢查標準、檢查流程、檢查方式的工作思路;健全規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,認真自查自糾,徹底整治存在問題,強化關鍵環(huán)節(jié)和整改成效的監(jiān)督檢查;對在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題,及時進行反饋,針對查出的問題,能夠現(xiàn)場整改的,責令相關工作人員現(xiàn)場整改,對不能進行現(xiàn)場整改的,下發(fā)整改通知書,責令限期整改。

  該公司在加強明察暗訪的基礎上,該積極開展內(nèi)外結合監(jiān)督,通過行風監(jiān)督員監(jiān)督、定期召開座談會等形式,堅持開門納諫,注重發(fā)揮社會監(jiān)督的重要作用,促進行風優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提升。

 


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