感謝供電公司，這服務在線幫了我大忙!不然我的葡萄損失可大了。”3月10日，集安市青石鎮(zhèn)大棚葡萄種植戶李廣寶電話向國網(wǎng)集安市供電公司的“春耕春灌服務在線”工作人員致謝。

　　“春耕春灌服務在線”是國網(wǎng)集安市供電公司根據(jù)當?shù)貧夂蚝娃r(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點，最新推出的一項服務春耕春灌用電舉措，旨在為全市春耕春灌客戶提供方便快捷的服務，該公司采取“線上+線下”的雙線走訪和服務模式，建立“春耕春灌”客戶服務檔案，早謀劃、早準備，排好春耕服務工作時間表，依托“工單管家”管理，使供電服務愈加扁平化、個性化，擴大了“春耕春灌”的服務范圍和服務質(zhì)效。李廣寶的大棚葡萄就是其中的用戶，相對于其他葡萄，大棚葡萄具有上市早、口感好、利潤高等優(yōu)勢，但大棚葡萄的日常對供電也有更高的需求。

　　3月10凌晨4點多，李廣寶發(fā)現(xiàn)大棚的水泵和溫控設備發(fā)生故障，不及時修復，中午葡萄樹因為高溫很可能受到影響。當他在“春耕春灌服務在線”上求助時，馬上就有值班工作人員聯(lián)系他，了解了故障信息后，就近的青石供電所搶修人員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，很快水泵和溫控設備全都運行正常，李廣寶的懸著的心也放了下來。

　　據(jù)了解，“春耕春灌服務在線”客戶數(shù)已達200余戶，各服務人員合計解答用電業(yè)務咨詢、用電問題23次，處理春耕春灌故障6起，派出服務隊員68人/次，平均到達現(xiàn)場時間22.6分鐘，比日常故障報修平均到達現(xiàn)場時間提前9.1分鐘，為“春耕春灌”用電提供了有力保障。(江志峰)