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包頭供電局石拐分局做用心服務(wù)客戶的“電管家”

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-11-10 08:38:20  作者:張鈺
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  “真是太感謝了,還麻煩您親自跑一趟,只是打了一通電話就能把事情辦利索,真沒(méi)想到,供電局就是我們的電管家啊!”家住高新區(qū)的大姐特意夸獎(jiǎng)石拐分局營(yíng)業(yè)廳人員辦事效率高,服務(wù)態(tài)度好。

  近日,一位家住高新區(qū)的居民將電費(fèi)錯(cuò)交到自己在石拐的舊房子上。由于舊房子常年無(wú)人居住,大姐擔(dān)心交的電費(fèi)就此打了水漂。石拐分局喜桂圖營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)接到電話后立刻安撫用戶,“您別擔(dān)心,我們來(lái)想辦法,錯(cuò)交的電費(fèi)可以給您退還到正確賬戶上。”往常錯(cuò)交電費(fèi)的用戶只需提供調(diào)賬申請(qǐng)就能完成電費(fèi)調(diào)賬,但此次涉及到包頭市兩個(gè)區(qū)之間的電費(fèi)賬務(wù)調(diào)整,為將賬務(wù)影響縮小到最小范圍,電費(fèi)賬務(wù)人員決定執(zhí)行退費(fèi)程序,由用戶遞交退費(fèi)申請(qǐng),退還錯(cuò)交電費(fèi)。在了解到用戶到營(yíng)業(yè)廳遞交材料存在較大困難后,該站站長(zhǎng)立刻決定親自為用戶補(bǔ)上退費(fèi)申請(qǐng),并將申請(qǐng)材料送到用戶家里,在取得用戶簽字許可后,迅速啟動(dòng)相應(yīng)工事票,完成退費(fèi)工作。在得到大姐誠(chéng)摯的感激后,這位年輕的共產(chǎn)黨員只是說(shuō)了一句:“別客氣,這都是我們應(yīng)該做的”。

  自今年開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列工作以來(lái),石拐供電分局喜桂圖營(yíng)業(yè)站B級(jí)客戶服務(wù)中心在工作質(zhì)量、服務(wù)技能、規(guī)范管理、服務(wù)手段上全面開花,努力將電力營(yíng)銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸,大力推行用電服務(wù)“掌上辦”,將客戶需求落到實(shí)處,爭(zhēng)做有溫度,更有力度的服務(wù)企業(yè)。

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