國網(wǎng)寧?？h供電公司：從服務(wù)中獲得贊美從贊美中提升服務(wù)

發(fā)布時間： 2021-02-07 10:20:10 來源：中國電力網(wǎng) 作者：朱洪毅、王露婧

　　中國電力網(wǎng)訊 “你們窗口那個小哥哥態(tài)度真好。”2月5日，一條突如其來的表揚(yáng)微信溫暖了國網(wǎng)寧?？h供電公司寧海供電營業(yè)廳每一位受理人員。

　　在大家相互分享這一份喜悅中得知，是中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司寧波分公司的婁女士發(fā)來的。當(dāng)日下午2時左右，婁女士到寧海供電營業(yè)廳辦理單位變更類業(yè)務(wù)，對于營業(yè)廳前臺受理人員羅麒的服務(wù)給予高度贊賞。

　　國網(wǎng)寧?？h供電公司寧海供電營業(yè)廳，倡導(dǎo)和踐行“最多跑一次”和部分特定業(yè)務(wù)“一次都不跑”的服務(wù)模式。通過開設(shè)營業(yè)廳公用微信咨詢辦電渠道，一方面增加了用戶咨詢的通道;另一方面針對簡單業(yè)務(wù)也可以通過微信有效地進(jìn)行溝通，例如推薦和指導(dǎo)直接通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP進(jìn)行辦電等，從而讓用戶辦電“一次都不跑”。

　　婁女士是第一次來寧海供電營業(yè)廳辦理用電手續(xù)，羅麒詢問了婁女士的需求之后，細(xì)心地為其辦理用電變更相關(guān)手續(xù)。在辦理業(yè)務(wù)的同時，羅麒還對婁女士咨詢的其他用電情況的做了簡要分析，并且耐心指導(dǎo)該客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP的查詢用電用分析和辦理線上業(yè)務(wù)。讓婁女士感受到扎實的業(yè)務(wù)能力，熱情友善的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理方式，大大提高了像婁女士一樣的電力客戶的獲得感和幸福感。

　　剛出營業(yè)廳大門，婁女士就在營業(yè)廳公用微信上對本次服務(wù)體驗做了簡單而又溫暖人心的評價。看似只是簡簡單單一句話，但對于受理人員以及整個營業(yè)廳來說是極大的肯定。

　　用笑容感染人心，用真情溫暖你我。國網(wǎng)寧?？h供電公司寧海供電營業(yè)廳一直都在努力提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻目隙ㄅc贊揚(yáng)是他們不斷砥礪前行的強(qiáng)大動力。接下來，寧海供電營業(yè)廳的全體人員將不斷強(qiáng)化自身能力，以“你用電，我用心”的服務(wù)理念，在提升專業(yè)知識的同時，提高服務(wù)禮儀。通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”優(yōu)化服務(wù)渠道和服務(wù)模式，提升用戶的VIP式體驗。以最誠摯的笑容、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予客戶放心安心的辦電體驗。