烏海電業(yè)局農(nóng)電處：開展服務(wù)質(zhì)量自查，開啟2021窗口服務(wù)新起點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-19 11:47:08 來源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：鄔婷、苗欣
中國(guó)電力網(wǎng)訊 新年伊始，為進(jìn)一步提升烏海電業(yè)局農(nóng)電處窗口服務(wù)水平，結(jié)合近期烏海電業(yè)局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)各級(jí)服務(wù)窗口疫情防控工作的通知》和《關(guān)于開展春節(jié)前三級(jí)客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的工作要求，農(nóng)電處對(duì)疫情防控工作、營(yíng)商環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、賬務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范等多方面開展了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
此次檢查主要分三個(gè)內(nèi)容，一是對(duì)營(yíng)業(yè)廳疫情防控工作進(jìn)行全面檢查，要求服務(wù)人員嚴(yán)格佩戴口罩，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的所有人員嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、登記制度，保證每日營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外至少消毒兩次，在廳內(nèi)顯著位置張貼“佩戴口罩”標(biāo)識(shí)，保障窗口服務(wù)疫情防控到位；二是對(duì)集團(tuán)公司新下發(fā)《三級(jí)客戶服務(wù)中心管理辦法》進(jìn)行宣貫，并要求每日早會(huì)學(xué)習(xí)，對(duì)“新電價(jià)政策”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會(huì)”等內(nèi)容采取模擬客戶報(bào)裝、咨詢等形式開展現(xiàn)場(chǎng)拷問，同時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查；三是從營(yíng)業(yè)電費(fèi)賬務(wù)方面，對(duì)電費(fèi)繳納收費(fèi)管理、作廢收費(fèi)業(yè)務(wù)管理、保險(xiǎn)柜管理電費(fèi)票據(jù)等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)格落實(shí)“日清日結(jié)”制度。
通過此次檢查發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)工作仍存在不足，該處將不斷開展自查工作，做到“認(rèn)真檢查、準(zhǔn)確記錄、真實(shí)反應(yīng)”，及時(shí)制定防范措施，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)管理工作。2021年，農(nóng)電處全體人員將繼續(xù)高度關(guān)注客戶和群眾需求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷強(qiáng)化窗口人員服務(wù)素質(zhì)，為每一位客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。
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