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烏海電業(yè)局農(nóng)電處：讓辦電更精簡(jiǎn)，讓服務(wù)更貼心

發(fā)布時(shí)間： 2020-11-30 13:31:40 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：閆欣冉

       中國(guó)電力網(wǎng)訊   為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，11月19日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處組織開(kāi)展了“獲得電力點(diǎn)亮生活”宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣，通過(guò)在千里山社區(qū)發(fā)放安全用電、三零服務(wù)、智能繳費(fèi)等宣傳冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶線上繳電費(fèi)，走進(jìn)農(nóng)戶家中主動(dòng)了解客戶用電需求，對(duì)轉(zhuǎn)供電客戶進(jìn)行電價(jià)政策宣傳，多種形式與客戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流。

       在千里山社區(qū)市場(chǎng)門(mén)口，農(nóng)電處處長(zhǎng)駱海濤、書(shū)記王瓊、副處長(zhǎng)俞佳麗與多名農(nóng)電職工在熱鬧的市場(chǎng)“擺起了小攤”，宣傳冊(cè)還沒(méi)有擺放好，“小攤”周圍就已經(jīng)圍滿了熱情的人群。“電業(yè)局的人又來(lái)宣傳了！”有人高聲喊著。工作人員給現(xiàn)場(chǎng)的每一位客戶發(fā)放了整套宣傳冊(cè)并對(duì)宣傳冊(cè)上內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)的客戶發(fā)放小禮品。對(duì)于不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)的客戶耐心地手把手一步一步進(jìn)行指導(dǎo)，很多不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)的客戶主動(dòng)湊上前來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)反響十分熱烈。

       剛從熱鬧地人群抽身，大家又馬不停蹄地趕到了農(nóng)戶家中，大家?guī)е麄鲀?cè)和小禮品走近社區(qū)農(nóng)戶，進(jìn)行安全用電宣傳并普及智能線上繳費(fèi)方式，同時(shí)對(duì)客戶用電需求進(jìn)行交流。農(nóng)戶們紛紛表示現(xiàn)在繳費(fèi)、辦電都越來(lái)越智能，自己足不出戶也能辦理，實(shí)在是太方便了。

       最后一站，大家來(lái)到了所轄商戶紅星美凱龍，農(nóng)電處營(yíng)銷部部長(zhǎng)鄔世雄在這里的宣傳欄張貼了“電力客戶轉(zhuǎn)供電告知書(shū)”，以便更好對(duì)電價(jià)政策服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)又對(duì)部分轉(zhuǎn)供電客戶進(jìn)行走訪，對(duì)當(dāng)下電價(jià)政策進(jìn)行宣傳普及，客戶對(duì)此表示：用電政策真是越來(lái)越好、越來(lái)越為客戶著想了，幫助他們省了不少錢(qián)。

       近年來(lái)，客戶對(duì)電力需求日益增長(zhǎng)，對(duì)供電服務(wù)的質(zhì)量要求也逐步提升，農(nóng)電處將抓住當(dāng)前供電服務(wù)發(fā)展的“窗口期”，通過(guò)信息公開(kāi)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理創(chuàng)新、借鑒兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多舉措，全面優(yōu)化地區(qū)“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境，全力提升客戶用電滿意度，讓客戶用電更省時(shí)、更省事、更省心。