“您好，我是本片區(qū)的電力客戶經(jīng)理，想了解您在用電過程中有什么問題需要我們改進(jìn)的。”12月30日，這是國網(wǎng)吉安縣供電公司供電所客戶經(jīng)理上門走訪供電服務(wù)敏感客戶的一個縮影。
該公司根據(jù)可預(yù)見風(fēng)險的可能性、后果嚴(yán)重程度，將客戶供電服務(wù)風(fēng)險分為一到三級敏感客戶，范圍涵蓋發(fā)生過占地糾紛之類訴求的客戶，外出返鄉(xiāng)人員、租房客戶、停電會引起客戶較大損失的網(wǎng)吧、酒店、賓館、網(wǎng)店、工廠等較易引發(fā)投訴的客戶, 一般動力客戶、小作坊、專變等停電會影響其經(jīng)營收入的客戶等。通過開展敏感客戶排查，全面建立敏感客戶臺賬,周利用周末時間,到工業(yè)園區(qū)、租房集中居住地開展客戶經(jīng)理進(jìn)萬家工作，挨家挨戶上門發(fā)放客戶經(jīng)理名片，收集客戶信息，并將有微信的客戶拉入供電服務(wù)群?？蛻艚?jīng)理通過進(jìn)一步了解管轄區(qū)域內(nèi)客戶的用電需求，出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險時，除客戶經(jīng)理開展普遍服務(wù)（群發(fā)故障短信、微信、喇叭宣傳等），敏感客戶專屬服務(wù)責(zé)任人立即與客戶溝通，化解投訴風(fēng)險。
據(jù)了解，國網(wǎng)吉安縣供電公司將各類易發(fā)生投訴的客戶進(jìn)行分級管理，提供差異化的服務(wù)，對供電服務(wù)敏感用戶開展一一上門走訪，面對面溝通，心連心服務(wù)，對走訪對象提出的問題和建議梳理、匯總，制定切實(shí)有效的措施，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
 
 

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