包頭供電局東河分局百姓家門(mén)口的“電管家”
發(fā)布時(shí)間: 2020-08-18 11:17:21 來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng) 作者:溫佳靈
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “沒(méi)想到你們的供電營(yíng)業(yè)廳能開(kāi)到家門(mén)口,這回再也不用坐公交半個(gè)小時(shí)去東河營(yíng)業(yè)大廳去交電費(fèi)了,真是太好了!”家住東河區(qū)北梁南二區(qū)的李大爺開(kāi)心地說(shuō)。
為更好地服務(wù)廣大群眾用戶,切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平,自8月7日起,包頭供電局東河分局北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心正式投入使用。
新開(kāi)設(shè)的北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心分上下兩層,一樓營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢區(qū)、自助查詢區(qū)、收費(fèi)區(qū)及等候區(qū)幾個(gè)區(qū)域。走進(jìn)一樓營(yíng)業(yè)廳,整潔明亮的服務(wù)環(huán)境,工作人員熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),整齊擺放的宣傳資料和常備的便民物品等,不僅提升了客戶體驗(yàn),更展示著蒙電良好的社會(huì)形象。二樓為營(yíng)銷(xiāo)和故障處理工作人員辦公區(qū),北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心投入使用后平均每起故障處理時(shí)間縮短了10分鐘,客戶的用電問(wèn)題不僅可以通過(guò)客服熱線反映,還能直接到客戶服務(wù)中心二樓面對(duì)面處理,進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
北梁棚戶區(qū)改造是包頭乃至自治區(qū)面積最大、最典型的城市棚戶區(qū)。北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心的正式投入使用是北梁棚戶區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善,把北梁打造成為基礎(chǔ)設(shè)施齊備的宜居之地,提升居民的幸福感和獲得感的重要舉措。北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心惠及6萬(wàn)4千多客戶,真正成為百姓家門(mén)口的“電管家”,彰顯了“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的口號(hào),打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
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為安全高效做好網(wǎng)報(bào)保電工作,包頭供電局東河分局把網(wǎng)報(bào)期間的安全供電工作作為近期一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓,早動(dòng)員、早布置,多措并舉,全力保障莘莘學(xué)子用電安全。
7月23日上午,包頭供電局東河分局B級(jí)營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)員代貴鳳如往常一樣在工作崗位上忙碌著,不經(jīng)意間,柜臺(tái)角落的一部手機(jī)進(jìn)入到她的視線,正值繳費(fèi)高峰期,辦業(yè)務(wù)的用戶太多,實(shí)在是無(wú)法回憶是誰(shuí)弄丟的,營(yíng)業(yè)員代貴鳳趕忙將手機(jī)收進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)部,等待失主來(lái)認(rèn)領(lǐng)。
近日,東河分局組織工作人員陸續(xù)對(duì)轄內(nèi)低壓線路舊桿號(hào)牌進(jìn)行更換。
因夏季雨季多發(fā),一旦繞線風(fēng)箏遇到雨水天氣極易發(fā)生短路故障,造成大面積停電,影響周邊居民正常生產(chǎn)生活。為此東河供電分局將線路巡查工作作為本季工作重點(diǎn),并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)風(fēng)箏及塑料異物纏繞搭線現(xiàn)象的清理整治工作。
7月22日,在圓滿完成高考保電任務(wù)后,東河供電分局檢運(yùn)班和區(qū)變班的成員又投入到緊張的中考保電工作中。受新冠疫情影響,2020年中考時(shí)間為7月22日至7月24日,東河供電分局管轄范圍內(nèi)共設(shè)三個(gè)考點(diǎn),分別是包二中、包八中和二十四中。
根據(jù)公司《關(guān)于做好2020年各類(lèi)教育招生考試期間供電保障工作的通知》文件要求,為切實(shí)做好2020年高考期間供電保障工作,東河分局按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、各司其職、相互協(xié)作”的工作原則,及時(shí)制定了高考保電工作方案,成立了以分局局長(zhǎng)、黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)的高考保電領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了各小組及各成員部門(mén)的工作任務(wù),全力保障各考點(diǎn)安全可靠用電。
6月16號(hào)在蒙電E家APP上收到接電完成的消息,感謝你們的“三零”服務(wù),整個(gè)流程下來(lái)沒(méi)讓我們花一分錢(qián)?!?/div>
2020年6月11日下午,一面寫(xiě)有“光明使者送電,居民用電方便”的錦旗送到了東河分局濱河站營(yíng)業(yè)廳,工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到群眾的認(rèn)可,心中動(dòng)力滿滿。
長(zhǎng)期以來(lái),樹(shù)障一直是困擾安全可靠供電的一個(gè)重要問(wèn)題。為進(jìn)一步營(yíng)造安全穩(wěn)定的供電環(huán)境,確保供電線路安全暢通可靠供電。近日,包頭供電局東河分局集中開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)供電線路線下樹(shù)木清障活動(dòng),確保電力線路安全運(yùn)行。
5月3日上午,包頭供電局東河分局召開(kāi)安全生產(chǎn)“全覆蓋”專(zhuān)項(xiàng)整頓工作布置會(huì)。分局領(lǐng)導(dǎo)班子、副班站長(zhǎng)以上人員參加會(huì)議。