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烏海電業(yè)局農(nóng)電處:市民熱線架橋梁,責(zé)任蒙電為群眾

發(fā)布時(shí)間: 2020-06-03 15:51:43   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:薛新媛

       中國(guó)電力網(wǎng)訊    近日,烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心發(fā)布城市運(yùn)管管理4月月報(bào),烏海電業(yè)局農(nóng)電處在公共服務(wù)企業(yè)的綜合評(píng)分位列供電部門(mén)首位,這也是農(nóng)電處在2020年連續(xù)四個(gè)月被評(píng)為供電單位第一名。

       政府12345服務(wù)熱線是拓寬民意訴求渠道、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高政府公共服務(wù)水平的有效載體,現(xiàn)已成為烏海廣大市民與各單位對(duì)話的直接橋梁,各類案卷受理的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù)。農(nóng)電處高度重視政府12345服務(wù)熱線工作,設(shè)置專人辦理案卷,要求各部門(mén)認(rèn)真履行工作職責(zé),上下聯(lián)動(dòng),優(yōu)質(zhì)高效完成案卷的辦理。每一個(gè)案卷都嚴(yán)格按照辦理時(shí)限要求,在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)辦理,對(duì)每一條案卷都積極回復(fù),認(rèn)真辦理,并進(jìn)行分析整改,尤其對(duì)求助類案卷做到耐心細(xì)致解釋,積極主動(dòng)上門(mén)解除故障,盡量幫助市民解決反映的問(wèn)題。

       為了更好的服務(wù)于百姓,農(nóng)電處從內(nèi)部管理上下功夫,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),降低投訴,提升客戶滿意率。農(nóng)電處不斷強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作,注重員工思想教育,樹(shù)立履職踐諾的責(zé)任意識(shí),營(yíng)造全員參與、學(xué)習(xí)、服務(wù)的濃厚氛圍,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作,有效提高投訴管理水平,完善重點(diǎn)投訴問(wèn)題分析,切實(shí)減少重復(fù)投訴。對(duì)于持續(xù)關(guān)注占比較高的供電質(zhì)量、抄表催費(fèi)以及供電服務(wù)類訴求,發(fā)放便民服務(wù)卡,公布各供電所聯(lián)系方式,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可以直接答復(fù)原因,減少12345熱線的投訴。同時(shí)也有效緩解了95598、12398等熱線的投訴壓力。

       截止2020年5月,烏海電業(yè)局農(nóng)電處已攜手市民熱線共辦理案卷1237件,結(jié)案率為100%,市民滿意率100%,在12345熱線案卷的辦理中,農(nóng)電處牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,切實(shí)關(guān)注百姓呼聲,及時(shí)解決群眾訴求,用12345熱線架起市民與供電單位的橋梁,為百姓服務(wù),為城市助力,充分展現(xiàn)了責(zé)任蒙電的社會(huì)責(zé)任!
 

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主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司  國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司
服務(wù)熱線:400-007-1585      在線投稿
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