2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。黨的二十大報告強調(diào)，“增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”“必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往”。國家電網(wǎng)有限公司深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，堅決扛起電力保供政治責任，全面推進鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化電力營商環(huán)境、積極穩(wěn)妥推進碳達峰碳中和，在提升服務質(zhì)效上展現(xiàn)更大作為，更好發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。

在安徽省銅陵市郊區(qū)老洲鎮(zhèn)有機地標(銅陵)數(shù)字農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，供電員工檢修維護灌溉供電設備。 郜小兵 攝

　　國網(wǎng)營銷部根據(jù)公司要求，加快實施全面節(jié)約戰(zhàn)略，推動消費側節(jié)能降耗提效，多措并舉助力“雙碳”戰(zhàn)略實施，緊緊圍繞服務鄉(xiāng)村振興，持續(xù)提升農(nóng)村供電保障能力，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)供電服務，實現(xiàn)城鄉(xiāng)均衡發(fā)展，持續(xù)鞏固并提升客戶辦電用電體驗，全面提升客戶獲得感。

　　推動消費側減碳助力綠色發(fā)展

　　“沒想到新能源汽車還能參與電力供需平衡。”2022年12月27日，在湖北武漢車城北路充電站，正在為新能源汽車充電的黃先生說。

　　新能源汽車充電樁是一種重要的可調(diào)節(jié)負荷資源。國網(wǎng)湖北省電力有限公司通過創(chuàng)新應用車輛到電網(wǎng)(V2G)技術，開展充電樁負荷資源精準調(diào)節(jié)，深挖客戶側錯避峰潛力，保障冬季用電高峰湖北電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。該公司目前可對732座充電站3694臺可調(diào)直流充電樁開展功率調(diào)節(jié)，最大可調(diào)節(jié)功率達2.2萬千瓦。

　　黨的二十大報告指出，“提升戰(zhàn)略性資源供應保障能力”“實施全面節(jié)約戰(zhàn)略”“推動形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式”。公司認真學習宣傳貫徹黨的二十大精神，加強電力需求側管理，拓展能效提升項目，助力全社會節(jié)能增效。

　　2022年，公司推動國家、省級新型電力負荷管理系統(tǒng)建設政策全覆蓋，24省(直轄市)政府出臺需求響應政策，25家省級負荷管理中心獲得政府授權。在政策的帶動下，各地電力需求響應深入推進，參與主體、響應手段不斷豐富。公司通過分時電價等市場價格信號和資金補貼等激勵機制，引導鼓勵客戶調(diào)整生產(chǎn)計劃、主動參與削峰填谷;編制電量影響度、空調(diào)負荷結構、行業(yè)負荷特性研究及調(diào)控策略等分析報告，形成可推廣的調(diào)控策略。2022年迎峰度夏期間，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)12個省份累計執(zhí)行負荷管理措施33天，參與客戶316萬戶次，參與需求響應的客戶累計獲得補貼27.9億元，單日最大負荷管理規(guī)模7325萬千瓦。

　　《中共中央 國務院關于完整準確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達峰碳中和工作的意見》和國務院《2030年前碳達峰行動方案》兩個落實碳達峰碳中和目標的綱領性文件明確提出，節(jié)約優(yōu)先。公司認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，持續(xù)加大節(jié)能減排力度，拓展延伸“供電+能效服務”，開展電力需求側管理工作，為客戶提供更為個性化、智慧化的能效服務，降低客戶用能成本。27家省級電力公司成立綜合化服務班組，20家省級電力公司在營銷服務中心成立專職支撐部門，全面支撐能效服務開展。

　　2022年11月24日，在浙江宏豐爐料有限公司，長興縣供電公司的碳效工程師朱宏達為企業(yè)負責人周永帶來了一份依托“碳效碼”生成的“能效賬單”，并為該企業(yè)制訂了精準定容和精準補償兩個系統(tǒng)優(yōu)化方案。根據(jù)方案，企業(yè)可減少10%的變壓器容量，每年可降低用電成本近10萬元。國網(wǎng)浙江省電力有限公司推出基于國網(wǎng)新能源云的“碳效碼”，匯集工業(yè)企業(yè)水、電、煤、氣、熱等39類能源數(shù)據(jù)，圍繞碳排放量、碳排放強度、能耗總量、能耗強度4個核心指標，支撐政府科學決策，為企業(yè)精準降碳“導航”。

　　2022年，公司配合工業(yè)和信息化部、國家機關事務管理局開展工業(yè)節(jié)能診斷服務，承建全國公共機構節(jié)約能源資源信息平臺，深入開展節(jié)約用電專項行動，廣泛開展節(jié)電宣傳，推廣能效公共服務。此外，公司還提前部署保暖保供針對性措施，全力保障1206萬戶“煤改電”客戶溫暖度冬。

　　提供便捷高效供電服務

　　2022年11月22日，上海臨皓置業(yè)有限公司在上海市“一網(wǎng)通辦”平臺的工程建設項目審批管理系統(tǒng)中提交了水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝申請。這是浦東首個水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝申請。該舉措是上海市政府主導、國網(wǎng)上海市電力公司牽頭在臨港新片區(qū)推出的便捷辦電舉措，實現(xiàn)了“多種需求、一次辦結”。

　　黨的二十大報告指出，“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。2022年，公司聚焦電力營商環(huán)境優(yōu)化工作，深化“一件事一次辦”典型業(yè)務場景應用，推動國家政務服務平臺辦電專區(qū)上線;統(tǒng)籌推進供水、供電、通信聯(lián)合報裝服務，推動多地政府平臺上線聯(lián)合報裝功能，在55個供電營業(yè)廳設立“一窗綜辦”服務窗口。

　　公司多年來立足滿足客戶多元化、個性化需求，不斷增強客戶獲得感、滿意度。十年來，通過在北京、上海率先推出“三零”服務、深化“陽光業(yè)擴”建設，創(chuàng)新線上線下服務舉措等系列措施，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)電力營商環(huán)境實現(xiàn)了跨越式提升。世界銀行“獲得電力”指標從全球第98位躍升至第12位，公司經(jīng)營區(qū)域基本實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務全覆蓋，27家省級電力公司實現(xiàn)企業(yè)“一證辦”、居民“刷臉辦”。

　　新時代十年，公司持續(xù)打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務品牌，提升供電服務便捷度。

　　2022年11月16日，國家電網(wǎng)辦電服務專區(qū)在國家政務服務平臺上線試運營，涵蓋查詢服務、辦電服務、地方服務、用電政策4個模塊，進一步拓寬了線上辦電、用電服務渠道，推動電力公共服務升級。辦電服務專區(qū)也是國家政務服務平臺首個政企合作示范專區(qū)。如今，公司全面實現(xiàn)了對外服務線上化，推動線下營業(yè)廳業(yè)務向線上轉型，“指尖辦”“掌上辦”成為辦電新常態(tài)。2019年“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推出以來，注冊數(shù)達2.6億、月活躍客戶數(shù)近5000萬戶，線上辦電率超過96%。

　　實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是關系全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的全局性、歷史性任務。電力是具有先導性、服務性、戰(zhàn)略性的基礎產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)。公司圍繞推動城鄉(xiāng)供電服務均等化，大力實施農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程、鄉(xiāng)村電氣化工程，強化鄉(xiāng)村電力基礎設施和公共服務布局，助力建設宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。

　　十年來，公司圍繞行業(yè)扶貧、系統(tǒng)扶貧和定點扶貧主線，壓實責任，奮力攻堅，全面完成“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)電網(wǎng)建設，助力定點扶貧“四縣一區(qū)”和2029個幫扶村全部如期脫貧摘帽，貧困人口實現(xiàn)清零。公司在歷次中央單位定點幫扶考核中被評價為“好”。國網(wǎng)西藏電力有限公司農(nóng)電工作部獲“全國脫貧攻堅楷模”榮譽稱號，公司15個集體獲“全國脫貧攻堅先進集體”榮譽稱號，7名同志獲“全國脫貧攻堅先進個人”榮譽稱號。

　　2022年，公司向定點幫扶、對口支援縣(區(qū))和駐村幫扶的1630個村投入幫扶資金1.65億元，實施產(chǎn)業(yè)、教育、醫(yī)療等幫扶項目867項。同時，公司還推動建成鄉(xiāng)村電氣化項目3388項，受益群眾987萬人，建成電力愛心超市305座。

　　多措并舉實現(xiàn)精益管理

　　當?shù)貢r間2022年11月10日，全球工程技術領域最高獎項之一的英國工程技術學會(IET)工程技術創(chuàng)新獎頒獎典禮在倫敦舉行，中國電力科學研究院有限公司申報的“高速電力線載波架起能源互聯(lián)網(wǎng)通信高速路”項目獲“最具創(chuàng)新的通信及信息技術解決方案”領域IET工程技術創(chuàng)新獎金獎。這是公司第一次，也是國內(nèi)電力企業(yè)第一次榮獲此項國際大獎。

　　該項目提升了電力線載波通信系統(tǒng)的分集增益，滿足了用電信息采集系統(tǒng)本地物聯(lián)通信需求。依托項目研發(fā)的智能電表高速電力線載波(HPLC)通信單元已在國內(nèi)3億只電表上應用，覆蓋國內(nèi)60%以上的電力客戶。

　　十年來，公司著力運用數(shù)字手段提升營銷工作管理質(zhì)效，建成世界規(guī)模最大的用電信息采集系統(tǒng)，在全球范圍率先實現(xiàn)電網(wǎng)用電信息自動采集全覆蓋;研發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權的高速電力線載波及雙模通信技術，本地高速通信覆蓋率超過50%;建成縱向貫通的計量生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)總部和省級任務調(diào)度、檢定作業(yè)、倉儲配送、現(xiàn)場運行等計量裝置全壽命、全過程、全方位在線監(jiān)測與精益管理。

　　2022年，公司營銷2.0系統(tǒng)在津魯浙皖閩5省份上線。“網(wǎng)上國網(wǎng)”系統(tǒng)為營銷全部對外業(yè)務線上化辦理提供平臺，線上辦電率超過96%。23家省級電力公司建成數(shù)字化供電所全業(yè)務工作臺，配置機器人流程自動化工具，提升工作效率50%以上。公司還在18家單位推廣實施“個人手機+背夾”現(xiàn)場作業(yè)模式，解決多個終端不好帶、專用終端不好用問題;在20家省級電力公司建成新一代用電信息采集系統(tǒng)，采集數(shù)據(jù)處理效率平均提升24倍。

　　十年來，公司根據(jù)電價市場化改革和電力建設要求，推進計量抄表自動化、核算賬務智能化集約化等工作，提升了電費結算效率和勞動生產(chǎn)率。24家省級電力公司完成按自然月購售同期抄表調(diào)整，26家省級電力公司完成市場化交易電費核算業(yè)務省級集約實施，19家省級電力公司營銷服務中心承接發(fā)電企業(yè)電費結算職責，結算效率和市場化支撐能力大幅提升。

　　國網(wǎng)營銷部還修訂了95598客戶服務業(yè)務管理辦法，簡化故障報修業(yè)務受理流程，提升供電故障處理效率。通過強化國網(wǎng)客服中心、省級電力公司營銷服務中心建設，27家省級電力公司全部實現(xiàn)省營銷服務中心實體化運轉，實現(xiàn)業(yè)務轉型升級，提升供電服務質(zhì)效。（記者 倪旻）