“做任何一件事情,都當以用心營造的態(tài)度,不做則已,要做就要做好,全力以赴的去達到努力踐行、追求卓越的完美境界,能為電網(wǎng)建設添磚加瓦,盡自己的一點微薄之力,我無怨無悔”,這就是烏海市濱河供電分公司營業(yè)站綜合柜員張宇寰的工作觀和人生信條。
2016年參加工作的張宇寰自走上電力崗位以來,認識她的人無不感嘆她勤奮好學的勁頭,作為一名兢兢業(yè)業(yè)的職工,六年中,她從最初工作的用電檢查班到后來的計量表班、營業(yè)班以及后來成立的營業(yè)站,分公司的所有營銷班組都有她的成長印記,成為了各班組爭搶的”香餑餑”,也是同事眼中那種一點即通的技能人才。不論在哪個工作崗位,干何種工作,也不管遇到的困難多么艱辛,都能夠認真負責,很快全身心地投入并精通工作。在2020、2021年連續(xù)兩年參加烏海供電分公司技術比武并取得不錯名次,并在2021年作為智能辦電受理員專業(yè)備賽選手參加集團公司技術比武。
營銷工作是日常供電營業(yè)中的重中之重,直接關乎企業(yè)的經(jīng)濟效益和穩(wěn)定運營,隨著“三改”政策落地,營銷業(yè)務重新劃分,營業(yè)班組建成營業(yè)站,面對從未接手的低壓外勤、業(yè)擴報裝業(yè)務流程把控以及各類服務申請,每天下班后她都會做工作總結,對于工作中遇到的難點及時向老師傅請教。時常會遇到面對一些著急或者無理取鬧的客戶時,仍然能以平靜的心態(tài),面帶笑容的面對他們,通過耐心而細致的解釋,取得他們的理解和諒解,平息怒氣、化解矛盾。立足于本職埋頭苦干,自細微之處積才干,在2021年她競聘成為營業(yè)站專責,對于她自己來說正是一步一個腳印、踏實努力而來的結果。
優(yōu)質服務是電力企業(yè)賴以生存和處于有利競爭之地的生命線,是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟效益的法寶。作為直接面對客戶、服務客戶的營銷一線員工,也用自己的實際行動踐行著它的真諦。近年來由于居民出行方式的改變,轄區(qū)內低壓業(yè)擴“三零工程”多數(shù)為地下車位充電樁報裝,針對部分用戶用電需求的特殊性和迫切性,又結合工作實際,在她的建議下營業(yè)站實行特事特辦、大事先辦、急事簡辦的工作方法,改進了服務流程,做到服務時間“零空擋”、服務質量“零缺陷”、供用電關系“零距離”、不斷簡化流程,確保實效,真正做到“始于客戶需求,終于客戶滿意”。
作為一名一線基層營銷工作者,她對待用戶始終堅信以情換情、以心換心,用心與客戶溝通;對待工作,恪盡職守,認真負責,用行動一步一步譜寫著自己的人生之路。
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