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國網(wǎng)高密市供電公司:鏗鏘玫瑰 不負(fù)韶華

發(fā)布時(shí)間: 2020-03-11 17:44:55   來源:  作者:賈聚光

  中國電力網(wǎng)訊  在全員抗疫的關(guān)鍵時(shí)期,第110個(gè)三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)如約而至。今年的三八婦女節(jié)注定與眾不同。疫情當(dāng)前,她們巾幗不讓須眉,依然選擇堅(jiān)守在抗疫保電值班工作崗位上,用執(zhí)著堅(jiān)守展現(xiàn)供電女工自尊自信的風(fēng)采。生活中,她們又是女兒、妻子、母親,和家人一起經(jīng)營幸福美滿的家庭。

  千方百計(jì),守護(hù)百姓光明

  她經(jīng)驗(yàn)豐富,自2004年參加工作,先后從事過設(shè)備運(yùn)維檢修、大修技改項(xiàng)目、農(nóng)電管理和營銷服務(wù)管理等工作,多項(xiàng)實(shí)踐創(chuàng)新成果獲得省市公司嘉獎(jiǎng),她總說自己是黨員要與時(shí)俱進(jìn)守在前面,她就是山東高密市供電公司營銷部副主任劉敏。

  疫情當(dāng)前,給供電服務(wù)工作帶來新的考驗(yàn)。“外面有病毒,媽媽不能出去!”“媽媽有更重要的事情要做!”“媽媽要戴好口罩,媽媽要早點(diǎn)回來”……這是每次上班前,她與三歲的乖小寶常規(guī)對話。

  告別孩子,因?yàn)楣ぷ鲘徫淮_實(shí)還有更重要的事情需要處理——客戶服務(wù)與疫情防控如何確保兩不誤?服務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)如何降低?劉敏執(zhí)行上級公司要求,組織改設(shè)了72小時(shí)封閉式客服值班模式,降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),確保了客戶訴求及時(shí)傳遞解決。從生產(chǎn)工作中設(shè)備測溫的經(jīng)驗(yàn)受到啟發(fā),她組織人員對設(shè)備紅外成像測溫儀器進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和影像擴(kuò)展,在營業(yè)廳入口處設(shè)立了體溫篩查,進(jìn)一步降低了營業(yè)廳人員接觸風(fēng)險(xiǎn)??紤]到“不見面”辦電推廣的迫切需求,她研究制作了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App宣傳微視頻廣泛傳播;組織開展了“溫情回訪”,及時(shí)了解隔離區(qū)客戶的用電問題與生活困難,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不斷線”。

  為了高效開展業(yè)務(wù)宣貫,劉敏又用直播課堂做起了新“兩個(gè)十條”講解小主播。正是她的敢擔(dān)當(dāng)、新作為,確保了疫情防控與供電服務(wù)同抓同管,多種亮點(diǎn)做法被多家媒體爭相報(bào)道。

  “非常規(guī)形勢帶來非常規(guī)考驗(yàn),作為黨員要堅(jiān)守崗位不忘初心,在工作中不斷拓思路、挖潛力、嚴(yán)措施,守護(hù)萬家光明。”劉敏堅(jiān)定地說。

  獨(dú)當(dāng)一面,守好電費(fèi)責(zé)任田

  2月29日23時(shí)15分,高密市供電公司營銷部抄表班的辦公室內(nèi)燈火透明,王金榮和班組成員連夜集中審核月底電費(fèi)賬務(wù)。此時(shí)的王金榮還是一個(gè)正處于哺乳期的二胎媽媽。

  王金榮是高密市供電公司營銷部抄表班的電費(fèi)賬務(wù)員,從事實(shí)收電費(fèi)和賬務(wù)結(jié)算等工作。“電費(fèi)數(shù)據(jù)量大,有多達(dá)上千戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)需要逐項(xiàng)核對,容不得任何閃失,這就要求我們認(rèn)真細(xì)心。”王金榮感慨地說。8年的歷練,讓她一眼就能從大數(shù)據(jù)中判定老用戶與新用戶可能出現(xiàn)的賬單異常問題,發(fā)現(xiàn)運(yùn)營不良的客戶及時(shí)調(diào)整電費(fèi)催收措施,確保電費(fèi)提前預(yù)存、預(yù)交,防患于未然。

  疫情期間,只要一有緊急工作,王金榮從不缺席,用實(shí)際行動(dòng)彰顯了她的巾幗力量。王金榮的小女兒很粘人,總喜歡粘著她。她與丈夫同在高密市供電公司上班。因?yàn)橐咔樵?,她的丈夫?jīng)常在單位加班,這讓孩子更加粘她。每天早上上班,孩子總會(huì)吵著不讓她離家,她就早走才能邁出家門。雖有不舍,但是她心里知道應(yīng)該做好本職工作,關(guān)鍵時(shí)刻必須頂上去。特殊時(shí)期,進(jìn)出小區(qū)和單位要履行多個(gè)防護(hù)關(guān)口,為節(jié)省時(shí)間,她選擇中午在單位辦公室里吃配備的盒飯,有時(shí)邊吃邊盯著電力營銷系統(tǒng)里的電費(fèi)數(shù)據(jù)。“我一定要干好分內(nèi)應(yīng)干的事情,守好電費(fèi)責(zé)任田!”王金榮說。

  女子本弱,為民則剛。2月12日17時(shí),柏城供電所營銷員反映服務(wù)區(qū)內(nèi)一家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)已支付,顯示電費(fèi)未交納,客戶請求處理。王金榮立即趕到工作崗位,經(jīng)與柏城供電所、銀行、網(wǎng)銀明細(xì)等反復(fù)核查數(shù)據(jù),確認(rèn)銀行已到賬。原因找到了,她又協(xié)助該供電所營銷員做好了客戶解釋工作,并根據(jù)電費(fèi)業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程,在電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行處理入賬,客戶6萬元電費(fèi)成功到賬。忙完工作,已是深夜,她才回家。一到家,王金榮就跑到臥室看兩個(gè)熟睡的孩子。孩子的奶奶告訴她,“孩子哭著鬧著非要找媽媽,安慰了好一陣子,才把孩子哄睡。”聽到婆婆說的話,她一陣心酸,但是家人對她工作的支持,這讓她非常感動(dòng)。

  “金榮在電費(fèi)賬務(wù)崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,一絲不茍,由她經(jīng)手的每一筆電費(fèi)賬務(wù)清晰,賬款一致,營財(cái)電費(fèi)數(shù)據(jù)一致率達(dá)100%。”高密市供電公司抄表班班長張凱這樣評價(jià)她。每當(dāng)看到一筆筆電費(fèi)清晰明了、準(zhǔn)確無誤,王金榮覺得再苦再累都值得。(賈聚光)

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