一師電力塔北所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間： 2020-05-20 12:00:15 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：劉麗媛 胡曉慧
中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，塔北供電所組織收費(fèi)員、抄表工開(kāi)展提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)技能的供電服務(wù)培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為，提高其工作效率，規(guī)范工單流程，維護(hù)企業(yè)良好的形象，共計(jì)20人參加此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括《第一師電力有限責(zé)任公司電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員行為規(guī)范》、《第一師電力有限責(zé)任公司供電單位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境管理辦法(試行)》、《電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》、《第一師電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范》等知識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、考試的方式對(duì)各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行溫習(xí)鞏固，同時(shí)還針對(duì)自今年發(fā)生的典型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)投訴案例展開(kāi)了討論。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，收費(fèi)人員、抄表人員認(rèn)真聽(tīng)講、仔細(xì)記錄，并將平時(shí)在工作中遇到的實(shí)際疑難問(wèn)題進(jìn)行了積極討論，讓收費(fèi)員、抄表工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等內(nèi)容有了更深的理解。
通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員的服務(wù)行為，使收費(fèi)員、抄表工在思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)。下一步，塔北供電所將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)及抄表人員培訓(xùn)力度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，為供電所各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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