云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所從優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)機(jī)制、抓培訓(xùn)三方面提升供電服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)專業(yè)水平和管理水平雙提升。先后獲得南方電網(wǎng)公司“標(biāo)桿黨支部”“五星示范供電所”“班組文化示范點(diǎn)”，以及云南電網(wǎng)公司“學(xué)習(xí)型黨支部”“學(xué)習(xí)型班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)，連續(xù)22年零投訴、連續(xù)22年電費(fèi)按時(shí)結(jié)零，與彝族人民心心相印，共同唱響彝鄉(xiāng)電力服務(wù)之歌。

　　學(xué)通彝語勤走動(dòng)

　　“太感謝了，一定吃了飯?jiān)僮摺?rdquo;格渣老寨村彝族村民昂紅光對(duì)云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所所長劉宏濤說。“留飯”是彝鄉(xiāng)人民質(zhì)樸的謝意，劉宏濤謝過彝族老鄉(xiāng)的好意，繼續(xù)前往下一個(gè)用戶家中。

　　“聽不懂彝話”曾是圭山供電所漢族員工工作時(shí)的難題，漢族員工無法準(zhǔn)確得知彝族老鄉(xiāng)家中的用電問題，只能干著急。圭山供電所的彝族黨員帶頭走村串寨，定期為孤寡老人開展用電檢查，向用戶宣傳電力安全知識(shí)，教村民線上辦理電費(fèi)查繳、停電報(bào)修等業(yè)務(wù)。與彝族員工一起走訪多了，漢族員工也慢慢學(xué)會(huì)了一些彝族日常用語。

　　圭山供電所還在供電區(qū)域的68個(gè)自然村建立了微信群，搭建更多溝通平臺(tái)，提前通知用戶停復(fù)電信息及預(yù)計(jì)停復(fù)電時(shí)間，答復(fù)用戶日常用電問題。

　　經(jīng)驗(yàn)固化查障易

　　“以往，人員變動(dòng)會(huì)使一些好的經(jīng)驗(yàn)做法無法延續(xù)。現(xiàn)在，我們將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法固化形成班組的管理機(jī)制，誰來干這個(gè)崗位都能上手，工作起來更高效。”云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所副所長李林濤說。

　　圭山供電所位于石林縣最偏遠(yuǎn)的彝族聚居地，電源單一，平均線路長度達(dá)到50千米，故障查找難度大、時(shí)間長。圭山供電所總結(jié)提煉了配電自動(dòng)化線路故障處置經(jīng)驗(yàn)，形成“一定、兩判、四看、三動(dòng)作”故障處置工作機(jī)制，并獲評(píng)云南電網(wǎng)公司2022年上半年配網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)秀案例。“這可是我們員工自己總結(jié)的實(shí)用化配電自動(dòng)化故障處置指導(dǎo)書。”劉宏濤介紹，自配電自動(dòng)化應(yīng)用以來，通過“1243機(jī)制”員工可以按照流程精準(zhǔn)分析，快速定位、隔離故障，以最短的時(shí)間、最高效的方式恢復(fù)供電。

　　面對(duì)低電壓、頻繁停電、業(yè)擴(kuò)受限三大問題，該所創(chuàng)新建立了負(fù)荷分配“到戶、到表、到相位”管理工作機(jī)制，整體分析臺(tái)區(qū)設(shè)備狀況和負(fù)荷分配情況，排查缺陷隱患形成三大問題庫并開展整治，實(shí)現(xiàn)了問題的綜合治理和人力資源的高效利用。如今，圭山供電所員工已總結(jié)了七項(xiàng)管理機(jī)制，涉及斷路器帶電安裝、電費(fèi)回收、基建項(xiàng)目管理、線損異常查找等多個(gè)方面。

　　精準(zhǔn)培養(yǎng)促創(chuàng)新

　　在人才培養(yǎng)方面，圭山供電局有著“精準(zhǔn)培養(yǎng)”的秘訣。“一人同時(shí)飛兩架無人機(jī)，是圭山供電所大多數(shù)員工掌握的巡檢技能。”云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所副所長曹永說，與傳統(tǒng)的普適性培訓(xùn)不同，圭山供電所針對(duì)現(xiàn)場作業(yè)和辦公系統(tǒng)兩方面對(duì)班組員工開展18個(gè)項(xiàng)目的技能摸底排查，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)。通過技術(shù)技能專家培訓(xùn)、業(yè)務(wù)熟練掌握人員帶動(dòng)等方式，針對(duì)員工欠缺的技能，開展班組員工的“精準(zhǔn)培訓(xùn)”。該所已培養(yǎng)出了1名云南省技術(shù)能手、2名昆明市電力技能狀元。

　　為持續(xù)提升班組員工創(chuàng)新思維，圭山供電所開設(shè)“匠人空間”工作室，工作室內(nèi)設(shè)有模擬臺(tái)區(qū)，班組員工可自行設(shè)置臺(tái)區(qū)故障，提高員工技能水平和創(chuàng)新創(chuàng)效能力。(何幸然)