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寧夏永寧縣供電公司加強(qiáng)班組管理 更好服務(wù)客戶

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-18 15:23:59  作者:徐航

  7月11日8時(shí)10分,在寧夏永寧縣供電公司閩寧供電營業(yè)廳,永寧縣供電公司營業(yè)班班長李佳美準(zhǔn)時(shí)組織營業(yè)廳員工召開晨會。“大家一定要把政策文件都學(xué)精吃透,讓進(jìn)營業(yè)廳的每位客戶都能滿意而歸。”李佳美叮囑道。

  李佳美2017年入職永寧縣供電公司,擔(dān)任優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)。她貼心服務(wù)客戶,盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng),逐漸成長為該公司營銷服務(wù)專業(yè)的青年業(yè)務(wù)骨干。2020年,因?qū)I(yè)能力突出、業(yè)務(wù)功底扎實(shí),李佳美開始擔(dān)任營業(yè)班班長。當(dāng)時(shí),營業(yè)班共有員工11人,主要負(fù)責(zé)永寧供電營業(yè)廳、永寧望遠(yuǎn)紅旗路供電營業(yè)廳的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、發(fā)票開具等工作。

  供電營業(yè)廳是供電企業(yè)的服務(wù)窗口,也是供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁。為讓營業(yè)班員工熟練掌握上級部門下發(fā)的優(yōu)化電力營商環(huán)境等政策文件,李佳美設(shè)計(jì)了“講考結(jié)合”的培訓(xùn)方式。當(dāng)有新的政策文件時(shí),她第一時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí),自己徹底掌握后,再用班前班后的15分鐘時(shí)間向班組員工詳細(xì)講解,并制作考卷測試班組員工是否掌握政策內(nèi)容。每個(gè)季度最后一周周五下班后,她還會把班組全體員工集合起來開展現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn),講解服務(wù)案例,讓大家可以更專業(yè)更高效地解決客戶的用電問題。

  2021年年初以來,國網(wǎng)寧夏電力有限公司探索在流程上做“減法”,在服務(wù)上做“加法”,加快推進(jìn)政企協(xié)同辦電信息貫通。當(dāng)年9月底,銀川供電公司聯(lián)合銀川市不動產(chǎn)中心推出“不動產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過戶服務(wù)模式,打通營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與銀川市政務(wù)事項(xiàng)綜合窗口受理平臺,實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)共享、信息線上流轉(zhuǎn)。

  銀川供電公司安排所屬各單位在當(dāng)?shù)卣?wù)大廳設(shè)置柜臺,方便客戶辦理用電過戶業(yè)務(wù)。“但剛開始很多客戶并不清楚有這項(xiàng)措施。他們往往會先在縣政務(wù)大廳辦完不動產(chǎn)過戶手續(xù),然后再跑到營業(yè)廳辦理用電過戶手續(xù)。”李佳美說。

  與班組員工多次討論后,李佳美找到了解決這一問題的辦法。在永寧縣供電公司的支持下,營業(yè)班與永寧縣審批服務(wù)管理局和水務(wù)、天然氣企業(yè)取得聯(lián)系,共同推出水電氣線上線下“一網(wǎng)通辦”服務(wù),并加大宣傳力度,引導(dǎo)客戶在辦完不動產(chǎn)過戶手續(xù)后立即辦理水電氣過戶業(yè)務(wù)。

  今年5月,根據(jù)銀川供電公司安排,閩寧數(shù)字化供電所示范點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成立。李佳美是領(lǐng)導(dǎo)小組成員,同時(shí)開始兼任閩寧供電營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。在閩寧供電營業(yè)廳駐點(diǎn)辦公后,她帶領(lǐng)營業(yè)班員工與供電所臺區(qū)經(jīng)理一起梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程方面的問題,共同優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)模式,將業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長壓縮了0.5個(gè)工作日。

  近年來,李佳美帶領(lǐng)營業(yè)班員工參與研究的“以優(yōu)化營商環(huán)境‘獲得電力’為目標(biāo)的供電服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐”項(xiàng)目獲得國網(wǎng)寧夏電力管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)。班組1名員工獲評銀川供電公司“降投訴、提服務(wù)”勞動競賽活動先進(jìn)個(gè)人。(徐航)

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