供電所名片：湖北云夢縣供電公司胡金店供電所

　　員工數(shù)量：17人

　　服務對象：清明河鄉(xiāng)、胡金店鎮(zhèn)共23個行政村1.7萬戶客戶。

　　服務特色：推進數(shù)字化供電所建設，依托數(shù)字化手段治理臺區(qū)線損、運維配電網、提升客戶辦電體驗，讓數(shù)字多跑路、人工少跑腿。

　　7月29日，湖北云夢縣供電公司胡金店供電所臺區(qū)經理郭國平和同事來到湖北明皓木業(yè)有限公司，對企業(yè)10千伏金康線及專用變壓器開展高溫特巡。隨后，郭國平將企業(yè)線路、設備運行情況上傳至數(shù)字化供電所全業(yè)務平臺，方便所內員工掌握專線專用變壓器客戶設備情況。

　　數(shù)字化供電所全業(yè)務平臺是胡金店供電所為建設數(shù)字化供電所打造的。2022年以來，該所引入流程機器人分析所內業(yè)務涉及的指標數(shù)據(jù)，加大無人機巡檢力度，提升工作效率;借助大數(shù)據(jù)分析為客戶“畫像”，多維度了解客戶用電需求，全方位助力供電所管理服務水平提升。

　　引入“數(shù)字員工”，線損治理提效率

　　6月17日9時，胡金店供電所員工李紅元按照用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測到臺區(qū)線損異常情況，提醒臺區(qū)網格員劉霞明查清雙港李四份1號臺區(qū)連續(xù)兩天出現(xiàn)高損的原因。李紅元每天上班的第一件事就是利用該系統(tǒng)核查供區(qū)內異損臺區(qū)客戶明細、表計信息、日用電量等，全方位了解存在的線損問題。

　　過去，供電所員工治理線損需每日從該系統(tǒng)中查詢數(shù)據(jù)，計算臺區(qū)高損、負損等異常數(shù)據(jù)。這一工作流程固定、步驟煩瑣且重復，每天需要花上3小時，線損治理工作效率較低。

　　為解決這一問題，2022年6月，胡金店供電所將流程機器人引入線損治理工作中，搭建高損臺區(qū)電量精準分析、采集運維漏抄遠程復位、縣公司線損日報和疑似竊電分析等應用場景，將煩瑣的數(shù)據(jù)篩查工作交給“數(shù)字員工”處理，供電員工只需從其提供的問題數(shù)據(jù)中分析原因，大大提升了工作效率。

　　“每天9時，流程機器人自動從系統(tǒng)中導出信息并形成線損日報表，線損日報表統(tǒng)計時長由3小時縮短至5分鐘。臺區(qū)經理只需對照日報表到現(xiàn)場核查即可。”胡金店供電所所長鄭超富說。

　　針對高損、異損臺區(qū)，胡金店供電所還使用疑似竊電分析流程自動化機器人場景，通過自動召測分析客戶零線、火線電流差值，排查疑似竊電用戶，提高反竊查違工作效率。

　　7月，該所經濟臺區(qū)占比97.58%，比2022年提升37.76個百分點;綜合線損率2.43%，比2022年下降0.96個百分點。

　　“人工+無人機”巡檢，配網運維更精益

　　5月20日12時，胡金店供電所臺區(qū)網格員鄒新明接到村民的電話，稱10千伏金55張夏線雙港村子港新增支線絕緣子冒火。鄒新明立即帶上滅火器和同事趕往現(xiàn)場，初步核查發(fā)現(xiàn)是該線路122號桿C相絕緣子被擊穿。

　　“更換絕緣子前，我們需要找到故障原因，避免新?lián)Q絕緣子再次被擊穿。”鄒新明說。隨即，他聯(lián)系了供電所的無人機飛手鄭歡。13時，鄭歡從82號桿下操控無人機起飛，沿著該線路近距離觀測線路設備運行情況。在巡檢至122號桿時，鄭歡發(fā)現(xiàn)這條支線7號臺區(qū)低壓線路被割谷機拉倒，導致整條線路電壓升高，擊穿C相絕緣子。

　　查明原因后，供電員工立即制訂搶修方案：隔離7號臺區(qū)故障點，帶電更換雙港村子港新增支線C相絕緣子。15時，10千伏金55張夏線恢復正常供電。

　　供電員工通過無人機實時傳回的高清畫面，準確定位配網線路上的絕緣子污穢、金具銹蝕等隱蔽缺陷，精準找到故障點，提高了配網巡檢效率。

　　胡金店供電所全面分析無人機傳回的線路、設備圖像，形成隱患治理工作簿，提前采取相應措施，實現(xiàn)設備隱患排查零死角。同時，該所利用無人機采集到的圖像和數(shù)據(jù)繪制了包含供區(qū)8條10千伏線路各類設備基礎信息的“運維地圖”。在線路出現(xiàn)故障后，供電員工能及時按照“運維地圖”所繪線路地理位置等信息開展搶修。

　　上半年，胡金店供電所巡檢時間同比縮短50%，節(jié)約人力40%。

　　應用數(shù)字化平臺，供電服務更精準

　　“盛婆婆，您家電費只剩不到10元錢了，夏天要用冰箱和電扇等電器，電費支出會多些，建議您提前存一些電費。”7月17日，胡金店供電所網格員鄭超富來到胡金店鎮(zhèn)盛寨村盛婆婆家，幫忙檢查用電安全情況，并提醒她注意電費情況。

　　盛婆婆老兩口年近七十歲，子女都住在外地。近期，胡金店供電所員工應用數(shù)字化供電所全業(yè)務平臺的“客戶畫像”小工具了解到她家的電費多采用線下交納方式，便安排網格員定期上門提醒客戶，避免客戶家中欠費停電。

　　年初以來，胡金店供電所依托“客戶畫像”小工具收集客戶交費習慣、用電量等信息，了解客戶用電訴求，形成客戶用電“更偏向于線下交費”“‘網上國網’APP潛在使用客戶”“電價管理最新政策不清楚”等“畫像”，及時提供有針對性的服務。(何瑤 萬瓊 劉章照)