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國(guó)網(wǎng)阜康市供電公司“三回訪”機(jī)制促進(jìn)廉政工作“三提升”

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-04-16 19:25:37  作者:白開(kāi)蓉

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 白開(kāi)蓉)國(guó)網(wǎng)阜康市供電公司緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域,持續(xù)深化重點(diǎn)領(lǐng)域廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,創(chuàng)新工作方式方法,啟動(dòng)“三回訪”機(jī)制,倒逼廉政工作“三提升”,進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

  回訪重點(diǎn)企業(yè)提升廉政工作經(jīng)濟(jì)護(hù)航能力。走進(jìn)重點(diǎn)用電企業(yè)了解特殊供電需求的同時(shí),了解辦電用電中的困難問(wèn)題,征集意見(jiàn)建議合并類別6條,發(fā)放“碼”上監(jiān)督二維碼30余次,將廉潔從業(yè)監(jiān)督權(quán)交給重點(diǎn)用電企業(yè),進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。與此同時(shí),在用電審批環(huán)節(jié)開(kāi)辟“綠色通道”,對(duì)于域內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,提供“秘書(shū)式”辦電服務(wù)指導(dǎo)工作,內(nèi)優(yōu)流程,外塑形象,為搶抓工期建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

  回訪業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶提升廉政工作約束效應(yīng)。通過(guò)高頻次的回訪,掌握在窗口辦電過(guò)程中的工作效率、工作態(tài)度和廉潔自律情況。針對(duì)特殊群體建立營(yíng)業(yè)廳一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)“差異化”服務(wù)名單,就優(yōu)化審批流程、壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵敏感環(huán)節(jié)的問(wèn)題進(jìn)行線索征集,與客戶一道,共同查找辦電窗口流程中廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶與辦電用戶之間無(wú)障礙溝通。累計(jì)回訪業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶35戶次,滿意率達(dá)到100%,無(wú)一例吃拿卡要事件。

  回訪居民用戶提升廉政工作監(jiān)督服務(wù)效果。以提升客戶滿意度出發(fā)點(diǎn),把增強(qiáng)對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督全覆蓋有效性作為著力點(diǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化系統(tǒng)辦公優(yōu)勢(shì),對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理依法履職、廉潔從業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督,深入查找“以電謀私”“靠電吃電”常見(jiàn)“盲區(qū)”。拓寬監(jiān)督渠道,通過(guò)電話回訪、用戶滿意度入戶調(diào)查、投訴性質(zhì)分析等多種方式,深挖因“不作為”“慢作為”“亂作為”引發(fā)的客戶投訴事件,建立“反面教材案例庫(kù)”,進(jìn)行全員警示學(xué)習(xí),努力提升服務(wù)質(zhì)量。

  下一步,該公司將持續(xù)開(kāi)展全程監(jiān)督、全面監(jiān)督、全效監(jiān)督,進(jìn)一步完善公司廉政工作體系建設(shè),有效降低廉潔風(fēng)險(xiǎn),確保其可控在控,增加全體職工廉潔自律的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。




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