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烏海供電公司客服中心“五強化”高質量開展人才培養(yǎng)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-02-16 17:17:49  作者:米海坤

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:米海坤) 為積極踐行全員人才觀,客戶服務中心統(tǒng)籌謀劃中心人才培養(yǎng)“雁行矩陣”,以精準激勵為原則,努力打造高素質人才高地。

  強化組織領導,責任明確到位。成立了以黨支部書記為組長的人才工作領導小組,統(tǒng)籌指導人才培養(yǎng)。更新人才培養(yǎng)檔案,重新制定全年人才培養(yǎng)計劃,定期召開人才培養(yǎng)交流會。常態(tài)化與培養(yǎng)人開展談心談話,第一時間掌握培養(yǎng)人思想動態(tài)。

  強化臺賬管理,實施動態(tài)跟蹤。制定《客服中心技術員、黨群專責、班組長、團支部書記、工會專責人才培養(yǎng)主體責任清單》,并嚴格按照責任清單所列內容開展各項人才培養(yǎng)工作。全面梳理中心25名人才庫成員學歷水平、專業(yè)年限、技能等級、培養(yǎng)方向、榮譽獎勵等6方面信息,進一步拓寬人才能力提升渠道,鼓勵青年員工立足崗位練兵,為人才提供服務支撐,探索制訂短、中、長期人才隊伍建設規(guī)劃。每年動態(tài)更新完善人才培養(yǎng)成長檔案,一人一冊讓培養(yǎng)人看到自己的成長變化,起到鼓勵的作用。

  強化平臺搭建,拓寬培育渠道。堅持以人為本,給予人才發(fā)展的平臺,使他們能感受到來自組織的關心和愛護,將“三愛兩不”工作作風與人才培養(yǎng)工作深度融合。收集編寫《客服中心業(yè)擴報裝案例庫》,將工作經(jīng)驗知識傳承進行有效體現(xiàn),便于青年員工日常工作積累,為員工成才做好鋪墊。創(chuàng)建班組人才培養(yǎng)品牌。內勤班人才培養(yǎng)品牌“1+1業(yè)務賦能講堂”。外勤班人才培養(yǎng)品牌“充電蓄能講堂”。服務調度中心人才培養(yǎng)品牌“二小三勤培訓講堂”。開展員工重業(yè)務、強本領“講堂PK”賽,實現(xiàn)以賽促學、以賽促訓、相互交流、共同提高的目的,為培養(yǎng)高素質員工隊伍,奠定堅實基礎。

  強化精準激勵,增強內生動力。人才培養(yǎng)實行全過程動態(tài)管控,在效果的評價評估上采用多種形式進行閉環(huán)管理。從工作態(tài)度、工作能力、日常行為等三方面進行綜合考核,工作態(tài)度考察被培養(yǎng)人工作責任心、勤勉性、愛崗敬業(yè)。工作能力考察專業(yè)知識、判斷能力、學習能力、溝通能力。日常行為考察工作成效、工作質量、工作效率、安全作業(yè)行為,同時將人才培養(yǎng)工作體現(xiàn)到月度考核中。同時對班組人才培養(yǎng)考核細則進行了修改,采用與中心正向激勵辦法相結合的方式,極大程度上調動了培養(yǎng)人的積極性,激發(fā)創(chuàng)新內生動力。

  強化宣傳引導,激發(fā)人才熱情。中心通過調查摸底和宣傳帶動全覆蓋,員工職業(yè)成長內生動力有效被激發(fā),進一步改進人才培養(yǎng)機制、創(chuàng)新人才評價機制、健全人才選拔機制、強化人才使用機制,實現(xiàn)人才分級、差異培養(yǎng),推動人才培養(yǎng)工作向縱深延伸。深入挖掘報道優(yōu)秀員工在安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務、經(jīng)營管理等方面典型事跡,營造出“人人都是人才、人人都要成才、人人都能成才”的濃厚氛圍,激發(fā)人才工作熱情。


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