“玉霞社區(qū)客戶表計有異常，安排網(wǎng)格員排查一下。”“仙塘社區(qū)臺區(qū)出現(xiàn)高損，安排網(wǎng)格員上門了解。”12月4日上午，福建泉州供電公司江南鎮(zhèn)供電所副所長許模錦使用“供電所運行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”APP，根據(jù)網(wǎng)格劃分快速派發(fā)了當天的工作任務。

　　“供電所運行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”APP由江南鎮(zhèn)供電所自主研發(fā)，基于流程自動化機器人(RPA)和商業(yè)智能(BI)工具，可調(diào)取并分析多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，只要5分鐘就可以“一鍵”生成報表，形成相關設備的運行情況看板，所有信息一目了然。

　　今年，泉州供電公司把基層工作質(zhì)效提升作為重要工作內(nèi)容，啟動江南鎮(zhèn)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作，通過應用智能化數(shù)據(jù)工具提升供電所工作效率，形成靈活高效、快速響應的作業(yè)單元。

　　以前，供電所員工排查客戶用電異常時，需要從用電信息采集、營銷2.0、設備資產(chǎn)管理等系統(tǒng)中將相關數(shù)據(jù)導出，再通過人工分析完成處理，至少需要30分鐘，且容易出錯。“現(xiàn)在，供電所臺區(qū)線損異常、表計采集異常、電壓異常、頻繁停電、過重載臺區(qū)等都可以在監(jiān)控看板APP上集中顯示，為我們開展日常工作提供了全面、精確的數(shù)據(jù)支持。”江南鎮(zhèn)供電所員工陳躍輝介紹。

　　目前，除江南鎮(zhèn)供電所外，“供電所運行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”APP已在泉州地區(qū)的其他4個供電所應用，可生成28種中臺數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)處理量達12吉字節(jié)。

　　8月25日，在泉州古城社區(qū)客戶充電樁業(yè)擴工單勘查現(xiàn)場，江南鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格員陳武俊、蔣建發(fā)使用“i國網(wǎng)”APP登記客戶資料、表計安裝位置等信息，并上傳至營銷2.0系統(tǒng)。隨后，兩人又應用“i國網(wǎng)”APP的掃碼和定位功能，“一鍵”查找臺區(qū)的“變-箱-戶”關系，為客戶選擇最近的電源接入點，并通過坐標數(shù)據(jù)現(xiàn)場建模，確定裝表方案。在這次辦電過程中，所有的操作流程均通過“i國網(wǎng)”APP完成，減少了后臺數(shù)據(jù)人工錄入分析及人員往返現(xiàn)場勘查的時間，大大提升了工作效率。

　　“供電所業(yè)務涉及營銷、運檢等專業(yè)，以前需要在多個系統(tǒng)讀取工單，無法直接在線上派發(fā)任務，都是線下派發(fā)給相關人員，費時費力。”許模錦介紹。針對這一問題，泉州供電公司基于“i國網(wǎng)”APP創(chuàng)新優(yōu)化了派發(fā)工單功能，整合各專業(yè)系統(tǒng)工單數(shù)據(jù)，并與物資、車輛等數(shù)據(jù)進行關聯(lián)，優(yōu)化形成了統(tǒng)一的業(yè)務工單池，還可實時展示工單的狀態(tài)，幫助供電所實現(xiàn)全業(yè)務工單的統(tǒng)一閉環(huán)管控。

　　如今在江南鎮(zhèn)供電所，管理人員只需在“i國網(wǎng)”APP中錄入工作任務，系統(tǒng)就會按照網(wǎng)格將工單派發(fā)給相關專業(yè)人員。同時，在工單執(zhí)行過程中，供電員工還能通過現(xiàn)場拍照、電子錄入等方式，在“i國網(wǎng)”APP上填報操作流程，改變了傳統(tǒng)以紙質(zhì)資料登記后再錄入系統(tǒng)的方式，減少了基層員工在多個系統(tǒng)重復錄入信息的工作量。此外，“i國網(wǎng)”APP派發(fā)工單功能也有助于跟蹤管理工單，便于供電所管理人員對供電服務工作開展評價，實現(xiàn)供電所業(yè)務管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　“派單功能優(yōu)化后，供電所的設備巡檢、缺陷登記、業(yè)擴勘查等業(yè)務流程在‘i國網(wǎng)’APP上就能完成，更加便捷高效，顯著提升了我們的工作質(zhì)效。”陳武俊說。以低壓業(yè)擴新裝接電為例，1至11月，江南鎮(zhèn)供電所供區(qū)內(nèi)的低壓客戶接電效率較去年同期提升21.50%。

　　根據(jù)實際業(yè)務需求，江南鎮(zhèn)供電所還持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先后開發(fā)了表計批量輪換、充電樁狀態(tài)預警、電費清單自動打印等多個數(shù)字化應用程序，其中在全省范圍內(nèi)推廣的有3項，在全市范圍內(nèi)推廣的有8項。（李毅鵬）