9月27日，位于上海張江地區(qū)的匯智國際商業(yè)中心人流涌動，浦東供電公司張江科學城能源服務中心的“能源管家”秦玥正在開展國慶節(jié)前專項檢查。她認真地核對現(xiàn)場情況，并在“掌上管家”的“下廠檢查”功能中記錄檢查結果。

　　2020年7月起，浦東供電公司針對現(xiàn)場作業(yè)實際需求，依托“能源管家”新型客戶服務模式，自主研發(fā)應用了一款智能移動作業(yè)終端——“掌上管家”。隨著功能的逐步完善，“掌上管家”已成為一線工作中的“全能幫手”,在傳統(tǒng)業(yè)務領域和新興業(yè)務領域中都發(fā)揮著重要的作用。

　　項目信息實現(xiàn)一鍵查詢

　　今年7月22日，落戶在上海張江機器人谷的ABB機器人超級工廠正式送電。該工廠總投資10億元，將是ABB公司全球最先進、自動化程度最高的機器人工廠之一，建成后預計每年可為全球市場生產(chǎn)超過10萬臺機器人。

　　浦東供電公司張江科學城能源服務中心采取營配融合的服務模式，探索設備經(jīng)理與客戶經(jīng)理在工作內(nèi)容上相融合，培養(yǎng)復合型“能源管家”。ABB機器人超級工廠項目依托“設備經(jīng)理+掌上管家”的“1人+1機”服務模式，試點實施驗收內(nèi)容標準化、驗收現(xiàn)場信息化及需求收集同步化。在項目前期，“能源管家”可以在線上查看項目進度，及時溝通協(xié)調內(nèi)外部施工進度；在送電現(xiàn)場，“能源管家”可以仔細查看現(xiàn)場環(huán)境、檢查設備運行條件，實現(xiàn)客戶信息數(shù)據(jù)化，方便日后隨時調取現(xiàn)場信息。

　　異常情況自動推送

　　“掌上管家”終端具有臺區(qū)客戶信息實時查看、線損異常工單快速處理等功能。“能源管家”使用“掌上管家”的這些功能可提升臺區(qū)線損治理水平。

　　7月22日，“能源管家”趙敏強、潘羅愷在營業(yè)普查時，在“掌上管家”終端上收到臺區(qū)線損大數(shù)據(jù)平臺推送的異常工單。工單提示，通過比對分析采集數(shù)據(jù)，判定某臺區(qū)用電量突增，可能存在用電異常情況。

　　得知這一情況后，兩人立即趕赴現(xiàn)場，通過“掌上管家”查看該臺區(qū)的用戶情況，發(fā)現(xiàn)該臺區(qū)為待動遷臺區(qū)。趙敏強掃描電表條形碼定位到該電表所屬用戶，發(fā)現(xiàn)該戶非本臺區(qū)用戶，為私自移表行為。趙敏強給該用戶開具了違章用電現(xiàn)場檢查單，并拆除了私接的導線和電表，同時告知用戶私自接電行為的危險性。經(jīng)過現(xiàn)場治理，該臺區(qū)轉為線損率合格臺區(qū)。

　　在“掌上管家”的輔助下，張江科學城能源服務中心實現(xiàn)了對臺區(qū)及用戶信息的精準掌控，對線損異常問題實現(xiàn)閉環(huán)管理，提升了臺區(qū)日常運維管理水平，3個月內(nèi)供區(qū)日線損合理率提升了10個百分點。

　　缺陷診斷案例“掌上查”

　　除了支撐“能源管家”開展客戶服務，近期，“掌上管家”的設備側功能也在快速擴充。

　　8月1日，在35千伏姚橋變電站的開關室內(nèi)，浦東供電公司運檢部狀態(tài)評價班員工吳舒鋆手里的小掌機格外引人注目。她打開“掌上管家”，在缺陷案例模塊中輸入“局放”“異響”等關鍵詞，曾經(jīng)發(fā)生過的類似缺陷案例瞬間出現(xiàn)在掌機屏幕上。

　　過去，工作人員在作業(yè)現(xiàn)場進行缺陷診斷，如果想要查看以往的類似缺陷案例，只能回到辦公室在電腦上查閱?，F(xiàn)在，工作人員可以在現(xiàn)場利用“掌上管家”通過關鍵詞、分類標簽等快速檢索功能查找相似缺陷案例，大幅提高現(xiàn)場工作效率。

　　在“掌上管家”的幫助下，吳舒鋆逐項排查，最終鎖定姚18開關柜電纜倉可能存在懸浮放電情況。她立刻在“掌上管家”上登記了與這個缺陷相關的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)和圖片。消缺完成后，吳舒鋆在掌機上補充了缺陷的處理過程，掌機自動生成完整的缺陷案例，并在數(shù)字孿生系統(tǒng)中滾動更新知識庫。

　　在數(shù)字孿生技術的幫助下，小掌機搖身變成“百科全書”，大大提升了“能源管家”現(xiàn)場研判能力和缺陷處理效率。下一階段，數(shù)字孿生技術將能夠支撐“掌上管家”自動篩選、思考、推理缺陷類型和缺陷部位功能，把缺陷診斷結果和處理方案推送給現(xiàn)場工作人員，讓“人人都成為行家里手”。