農(nóng)村電網(wǎng)公共基礎(chǔ)設(shè)施正常使用和日常服務(wù)中存在的問題,是專項整治漠視侵害群眾利益問題工作的重要內(nèi)容。近期,南方電網(wǎng)公司組織各省級電網(wǎng)公司全面開展自查自糾工作,針對廣大群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù),設(shè)備運行維護,供電質(zhì)量以及人民群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的其他問題等四個方面,以?。墸╇娋W(wǎng)公司為責(zé)任單位、區(qū)(縣)供電局為最小工作單位,全面摸底排查存在的各類問題,將立行立改與長效機制建立同步推進,確保閉環(huán)管控到位。
在供電服務(wù)方面,南方電網(wǎng)公司全面推行線上報裝,實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。將高壓、低壓客戶業(yè)擴報裝流程從原來的5個環(huán)節(jié)分別縮減為3個環(huán)節(jié)、2個環(huán)節(jié),促請地方政府支持縮短涉電工程行政審批時限,推進客戶辦電效率。持續(xù)規(guī)范抄表收費流程及方式,推動自動抄表率、電子化結(jié)算率穩(wěn)步提升,農(nóng)村邊遠地區(qū)用戶交納電費也可以足不出戶。
在運行維護方面,南方電網(wǎng)公司積極依托智能配電房、無人機巡視、不停電作業(yè)等技術(shù)手段,全面推進配電網(wǎng)差異化運維,大力降低故障率,重點解決頻繁停電、外力破壞等突出問題。全面強化綜合停電管控,全網(wǎng)統(tǒng)籌安排輸、變、配電設(shè)備停電需求,對重復(fù)停電、臨時停電和延時停、送電等情況采取重點管控措施,切實減少客戶平均停電時間和次數(shù)。持續(xù)開展涉電公共安全隱患排查治理,截至10月底,南方電網(wǎng)公司2019年完成隱患整治超過6.5萬項,其中6-10月完成3.2萬項;低壓裸導(dǎo)線絕緣化改造38191公里,其中6-10月完成絕緣化改造20729公里。
在供電質(zhì)量方面,南方電網(wǎng)公司以供電可靠性為總抓手推動各項工作,全面推進農(nóng)網(wǎng)升級改造,重點推動解決貧困地區(qū)特別是深度貧困地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)相對薄弱、裝備水平差、供電能力不足、供電半徑過長、頻繁停電及低電壓等問題,開展低壓供電可靠性延伸試點工作,開展低電壓臺區(qū)改造專項行動。
在人民群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的其他問題方面,南方電網(wǎng)公司聚焦與人民群眾利益密切相關(guān)的問題,認真貫徹落實國家能源局關(guān)于提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率的工作要求,制定《南方電網(wǎng)公司大力減少12398投訴十項舉措》,持續(xù)提升客戶問題解決能力。
南方電網(wǎng)公司根據(jù)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題編制了專項整治工作臺賬,截至10月底,整改工作完成進度超過80%,剩余項目均已制定相應(yīng)整改措施。
下一步,南方電網(wǎng)公司將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),不折不扣貫徹落實好國家能源局專項整治工作各項決策部署,以問題為導(dǎo)向,緊盯目標(biāo)任務(wù)不放松,進一步加強專項整治和重點專項監(jiān)管工作力度,凝心聚力服務(wù)南方區(qū)域電力高質(zhì)量發(fā)展,切實滿足人民群眾日益增長的用電需求,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。