天天视频国产免费入口|日本一区二区免费在线|亚洲成色999久久网站|久99久精品视频免费观|由伊人久久大最新发布版本|国产精品亚洲一区二区无码|欧美a锋一区二区三区久久|日韩一区二区视频免费在线观看

江蘇電力上線工單約時(shí)系統(tǒng)提升質(zhì)效

作者:周瑾 黃麟雅 發(fā)布時(shí)間:2017-11-10   來源:電力網(wǎng)

  11月6日,江蘇蘇州供電公司營業(yè)與電費(fèi)室電費(fèi)專責(zé)姚瑾遇到一張客戶側(cè)用電需求配合工單需約時(shí)處理。她在原工單回單確認(rèn)處點(diǎn)選“是否約時(shí)”,并確定約時(shí)處理時(shí)限。約時(shí)工單自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至該公司約時(shí)工單待辦池中,原工單正常流轉(zhuǎn)辦結(jié)。

  約時(shí)工單是國網(wǎng)江蘇省電力有限公司為提升客戶服務(wù)水平開發(fā)的一大新功能。過去,對(duì)于需要約時(shí)處理的工單,省、市、縣三級(jí)95598督辦站督辦員需根據(jù)一線業(yè)務(wù)部門的處理情況手工登記臺(tái)賬,每天安排專人篩查,并督促一線業(yè)務(wù)部門及時(shí)處理反饋,不僅耗時(shí)耗力,且容易發(fā)生工單遺漏。一旦工單處理時(shí)間超過承諾時(shí)限,易引起客戶重復(fù)投訴,存在一定的管控風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過數(shù)次討論、評(píng)審、優(yōu)化、測(cè)試,2月26日,集約時(shí)受理、約時(shí)待辦、約時(shí)預(yù)警、約時(shí)查詢與統(tǒng)計(jì)等功能于一體的工單約時(shí)系統(tǒng)在國網(wǎng)江蘇電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)成功上線,并為國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心派單提供系統(tǒng)支撐。

  “有了工單約時(shí)系統(tǒng),如今在處理約時(shí)工單時(shí),地市一線業(yè)務(wù)部門只需在工單的回單頁面右上角點(diǎn)選‘約時(shí)處理’,并確定約時(shí)處理時(shí)限,系統(tǒng)就將自動(dòng)登記并跟蹤。之后,約時(shí)工單直接跳轉(zhuǎn)至地市、縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)務(wù)部門的約時(shí)工單待辦池中,工作人員可隨時(shí)進(jìn)行二次、三次約時(shí),或是終止約時(shí)操作。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

  為解決約時(shí)工單容易超期、遺漏等問題,工單約時(shí)系統(tǒng)中的“約時(shí)工單預(yù)警查詢”功能用黃色和紅色標(biāo)記臨期和超期工單,進(jìn)行預(yù)警提示,便于工作人員管控。約時(shí)功能還配備了約時(shí)查詢與統(tǒng)計(jì)模塊,方便工作人員快速準(zhǔn)確地查詢客戶接觸記錄,詳細(xì)了解客戶訴求處理情況,加強(qiáng)約時(shí)工單管控,防范約時(shí)工單遺漏等風(fēng)險(xiǎn)。

  工單約時(shí)功能提高了約時(shí)工單的辦理規(guī)范性,加強(qiáng)了對(duì)客戶訴求解決情況的跟蹤與閉環(huán)管理,不僅降低了重復(fù)工單和投訴工單的產(chǎn)生,還大幅提升了客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)測(cè)管控效益。約時(shí)工單系統(tǒng)上線以來,國網(wǎng)江蘇電力共計(jì)受理客服約時(shí)工單2001張,已歸檔工單1592張,按期完成工單1570張,完成率達(dá)98.62%,較系統(tǒng)上線前同比上升了12.7個(gè)百分點(diǎn);其中,一次約時(shí)工單1443張,兩次約時(shí)工單112張,三次約時(shí)工單15張。多次約時(shí)工單數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì),工單辦理質(zhì)效顯著提升。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 江蘇電力


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065
韶关市| 循化| 莱阳市| 柳江县| 沙湾县| 福州市| 柘城县| 绥化市| 梨树县| 林甸县| 保德县| 涟水县| 桑植县| 莱州市| 雷山县| 泗阳县| 杨浦区| 鄱阳县| 襄垣县| 无棣县| 当阳市| 昂仁县| 澜沧| 靖远县| 远安县| 蒙自县| 瑞昌市| 个旧市| 金湖县| 磐安县| 老河口市| 隆回县| 蒙城县| 铜川市| 阿拉善右旗| 大余县| 兴和县| 双鸭山市| 颍上县| 长阳| 龙胜|