國網(wǎng)客服中心獲得2017年度最佳呼叫中心獎

作者：任立國發(fā)布時間：2017-09-28 來源：電力網(wǎng)

　　近日，2017年度中國最佳呼叫中心頒獎暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會在北京舉行，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心榮獲“2017年度中國最佳呼叫中心獎”。這是該中心繼榮獲2015年、2016年“最佳呼叫中心獎”后，第三次獲此榮譽。

　　今年“最佳呼叫中心評選”活動是由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，是近十年來呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大、權(quán)威性最高、覆蓋面最廣的盛會。

　　近年來，國網(wǎng)客服中心認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司黨組決策部署，創(chuàng)新突破，跨越發(fā)展，經(jīng)過五年的不懈努力，可滿足5000個座席同時在線服務(wù)，支持單個分中心4000路并發(fā)電話通話，每日可承載150萬通電話呼入，初步建成世界規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。該中心先后完成95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中，故障報修工單指派市（縣），增值服務(wù)業(yè)務(wù)基本覆蓋國家電網(wǎng)公司所有直屬產(chǎn)業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)不斷拓展，同時加快在線客服建設(shè)，年底前將實現(xiàn)全網(wǎng)推廣上線。95598服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查測評，2016年95598服務(wù)客戶滿意度為88.19，同比增長10.39%，居呼叫行業(yè)前列，國網(wǎng)客服中心的品牌價值日益顯現(xiàn)。