南方能源監(jiān)管局率先開展用電客戶滿意度調(diào)查工作

發(fā)布時(shí)間：2017-09-21 來源：電力網(wǎng)

　　為進(jìn)一步豐富供電監(jiān)管手段，充分了解用電客戶對供電企業(yè)在供電服務(wù)、供電質(zhì)量等方面的評價(jià)，以及對能源監(jiān)管部門在供電監(jiān)管方面的意見建議，近日，南方能源監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式，在珠三角區(qū)域選取有代表性的地級市，抽取工商業(yè)企業(yè)用戶對其開展用電滿意度調(diào)查。

　　本次調(diào)查緊緊圍繞供電監(jiān)管的工作目標(biāo)及主要內(nèi)容，從用電報(bào)裝、供電可靠性、服務(wù)質(zhì)量、供電能力、信息公開、投訴舉報(bào)反饋等方面開展。南方能源監(jiān)管局委托了有經(jīng)驗(yàn)的第三方機(jī)構(gòu)承接實(shí)施調(diào)查工作，在現(xiàn)場調(diào)查前制訂了調(diào)查執(zhí)行方案，結(jié)合供電監(jiān)管的相關(guān)要求，制訂了調(diào)查問卷，明確了客戶樣本數(shù)量和抽取原則。同時(shí)，南方能源監(jiān)管局組織召開了廣東省2017年度工商業(yè)用戶用電滿意度調(diào)查啟動(dòng)會，并邀請廣州、東莞、佛山的供電企業(yè)、部分客戶代表參加，宣傳調(diào)查工作意義，明確調(diào)查思路，重點(diǎn)聽取了用戶代表的意見和建議，并布置了調(diào)查有關(guān)工作。其中，問卷調(diào)查將充分利用報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)PC端、移動(dòng)客戶端等線上線下相互結(jié)合的模式開展。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將根據(jù)調(diào)查收集的信息及分析情況，有針對性地開展供電監(jiān)管工作，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)有效地保障用戶的合法用電權(quán)益。