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華北能源監(jiān)管局赴國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心調(diào)研春節(jié)期間供電服務(wù)工作

發(fā)布時間:2017-01-12   來源:本站編輯

  2016年春節(jié)將近,為進一步做好春節(jié)期間供電服務(wù)監(jiān)管工作,確保廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)假期,華北能源監(jiān)管局于1月9日赴國家電網(wǎng)客服中心對節(jié)假日期間的供電服務(wù)工作進行了調(diào)研。
 
  本次調(diào)研由華北能源監(jiān)管局相關(guān)負責人帶隊,重點就國家電網(wǎng)客戶服務(wù)工作機制、春節(jié)期間客戶服務(wù)保障方案等工作與國網(wǎng)客服中心和天津市電力公司有關(guān)負責同志交流了意見。調(diào)研中,調(diào)研組現(xiàn)場觀摩了服務(wù)中心客服代表受理投訴舉報的一線工作,調(diào)研了客服中心的企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)技能培訓、投訴舉報處理、數(shù)據(jù)分析應用等具體工作,并對華北區(qū)域各省、直轄市近期的供電報修投訴總體情況進行了了解。天津市電力公司也就春節(jié)期間供電服務(wù)工作總體安排進行了介紹,并對2016-2017年度供電服務(wù)檢查整改情況進行了匯報。調(diào)研最后,華北能源監(jiān)管局與國網(wǎng)客服中心、天津市電力公司就電力市場改革時期供電服務(wù)發(fā)展方向進行了討論,特別是在多售電主體市場環(huán)境下供電報修普遍服務(wù)方面的問題進行了探討。
 
  通過本次多角度、深層次的調(diào)研和討論,華北能源監(jiān)管局加強了與國家電網(wǎng)客服中心和天津市電力公司的監(jiān)管業(yè)務(wù)聯(lián)系,了解了春節(jié)期間電力企業(yè)供電服務(wù)工作準備情況,探索了供電服務(wù)及其監(jiān)管工作的新思路、新方法,調(diào)研工作取得良好成果。

      關(guān)鍵詞: 國家電網(wǎng),供電

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