在即將過去的2016年，很多用電客戶最直觀的感受就是用電更便捷、更滿意。這得益于國(guó)家電網(wǎng)公司在供電服務(wù)方面的創(chuàng)新與用心。
國(guó)家電網(wǎng)公司始終堅(jiān)持“你用電、我用心”的客戶至上的理念，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)手段，提升供電服務(wù)水平。2016年，來自供電服務(wù)上的“新意”與“心意”，讓廣大客戶真正得到了實(shí)惠。
升級(jí)后的首都機(jī)場(chǎng)電動(dòng)汽車充電站，讓人們充電更方便。
充電更方便
“北京市啟動(dòng)空氣污染紅色預(yù)警，在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)單雙號(hào)車輛限行措施；國(guó)內(nèi)汽、柴油價(jià)格每噸分別提高435元和420元。”相對(duì)于車窗外濃濃的霧霾，汽車收音機(jī)里播報(bào)的新聞顯得特別“應(yīng)景”。
這時(shí)，李赟正開車暢通無阻地行駛在北京的南四環(huán)上，剛剛播報(bào)的新聞對(duì)于北京多數(shù)的車主來說是“壞消息”，他卻沒怎么在意。“這是我剛買的電動(dòng)汽車，不燒油，不限行，而且還是零排放，霧霾天里開出來也不會(huì)加劇空氣污染?！崩钰S得意地對(duì)記者說。幾年前，李赟還沒有買電動(dòng)汽車的打算，“那時(shí)，電動(dòng)汽車?yán)m(xù)航里程短，最主要的是不好找地方充電?！笨墒请S著燃油車指標(biāo)搖號(hào)中簽率越來越小，他開始動(dòng)了買電動(dòng)汽車的念頭，不過充電不方便的問題，依然讓他覺得買輛電動(dòng)汽車形如雞肋。
真正讓他下定決心的是今年電動(dòng)汽車充電樁如雨后春筍般冒出來的現(xiàn)實(shí)?！皢挝煌＼噲?chǎng)就裝了充電樁，像我這車充電一次能跑300公里，一周充一次就夠了。早上在停車場(chǎng)開始充電，下班時(shí)就能充滿，特別方便?！崩钰S告訴記者。現(xiàn)在，李赟發(fā)現(xiàn)自己常去的幾個(gè)商場(chǎng)也都裝上了充電樁，不僅如此，在國(guó)家電網(wǎng)的“e充電”APP上，他還發(fā)現(xiàn)家庭方圓5公里范圍內(nèi)，就有近10處充電樁?！氨憷某潆娫O(shè)施，讓電動(dòng)汽車如虎添翼，比起燃油車，清潔又環(huán)保，特別好。”李赟說。
不僅是市內(nèi)，高速公路上的充電網(wǎng)絡(luò)也日漸成熟。這讓像李赟這樣的電動(dòng)車主有了更大的計(jì)劃，“今年春節(jié)，我就準(zhǔn)備開電動(dòng)汽車回家過年，單程600多公里，在路上充兩次電準(zhǔn)能到家?！崩钰S興奮地說。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，國(guó)家電網(wǎng)公司累計(jì)投資40億元，完成社會(huì)充換電樁報(bào)裝接電4萬戶，“十三五”期間在電動(dòng)汽車充電配套電網(wǎng)建設(shè)方面的資金將達(dá)到120億元，預(yù)計(jì)到2020年，電動(dòng)汽車充電網(wǎng)絡(luò)將覆蓋國(guó)土面積88%。此外，國(guó)家電網(wǎng)公司還將進(jìn)一步優(yōu)化報(bào)樁流程，為各方建設(shè)充電設(shè)施、接通電網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用電更環(huán)保
最近，新疆烏魯木齊市降溫降雪天氣頻繁，最低溫度達(dá)到零下10攝氏度。接連來襲的冷空氣，讓烏魯木齊寒意更濃。
室外寒風(fēng)陣陣，而烏魯木齊達(dá)坂城地區(qū)的孫亞鳳家里卻是暖意襲人。這得益于達(dá)坂城區(qū)域40萬平方米內(nèi)的居民舍棄燃煤鍋爐，用上了由本地風(fēng)電作為動(dòng)力的電鍋爐取暖。呼嘯而過的大風(fēng)變成濃濃暖氣進(jìn)入百姓家中，讓當(dāng)?shù)乩习傩赵诒狈降暮估锔惺艿酱禾彀愕臏嘏?/p>
2016年，烏魯木齊市開始實(shí)施“電化烏魯木齊”工程，在居民采暖、工業(yè)生產(chǎn)、儲(chǔ)能等領(lǐng)域，推廣電采暖、工業(yè)電鍋爐、電蓄能調(diào)峰等電能替代工程。風(fēng)電清潔供暖示范項(xiàng)目，就是把風(fēng)電場(chǎng)多余的無法并網(wǎng)的電量，通過電鍋爐對(duì)水加熱，將電能轉(zhuǎn)化為熱能。該項(xiàng)目每年能夠消納達(dá)坂城風(fēng)區(qū)清潔電力1.2億度，與原有供暖設(shè)施相比，可減少標(biāo)準(zhǔn)煤消耗4萬噸，減排二氧化碳10萬噸、氮氧化物280噸，在大大促進(jìn)新能源就地消納的同時(shí)，也凈化了大氣環(huán)境。用上了電采暖，孫亞鳳和鄰居們最大的感受就是環(huán)保?！半娕髡{(diào)節(jié)溫度很方便，取暖費(fèi)用還跟以前差不多，關(guān)鍵沒有燒煤帶來的灰塵和污染?！笨粗抑袦囟扔?jì)顯示30攝氏度，孫亞鳳感覺外頭刮著的大風(fēng)真是個(gè)寶。
不只是取暖，各行各業(yè)都在因地制宜開展電能替代，輪船上重油燃料、農(nóng)戶家的薪柴……這些都能被電力替代。通過用清潔高效的電力替代化石燃料的直接燃燒，電能替代不僅減少了污染的排放，更提升了整個(gè)社會(huì)的電氣化水平，給人們的生產(chǎn)生活帶來了更多便利。
2016年，國(guó)家電網(wǎng)公司大力拓展電能替代技術(shù)領(lǐng)域，促進(jìn)電能替代快速發(fā)展，電能替代技術(shù)從去年年底15大類、24小類拓展到目前20大類、53小類。從2013年至2016年10月底，國(guó)家電網(wǎng)公司共完成電能替代項(xiàng)目6萬余個(gè)，實(shí)現(xiàn)電能替代電量2286億度，減少散燒煤9030萬噸，減排二氧化碳2億噸、二氧化硫等有害氣體161萬噸。
湖北秭歸供電公司員工在給用電客戶講解如何使用“掌上電力”APP。
交費(fèi)更省心
“我們這里是‘多表合一’小區(qū)，吃完飯散步的時(shí)候就能把電費(fèi)水費(fèi)一起都交了，非常省心?！?2月8日，家住山東濟(jì)寧金色蘭庭小區(qū)3號(hào)樓301的齊先生說。
所謂“多表合一”，是指利用供電企業(yè)現(xiàn)有的用電信息采集系統(tǒng)，將電表、水表、天然氣表計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到系統(tǒng)主站，達(dá)到電、水、氣遠(yuǎn)程集抄的目的，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)用能信息資源共享。通過“多表合一”工作的開展，居民客戶省去了很多麻煩，供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抄表的人工省了，配套硬件的重復(fù)建設(shè)沒了，而抄表的及時(shí)率、準(zhǔn)確率、客戶滿意率則全部提高。另外，供水、供氣企業(yè)也得到了實(shí)實(shí)在在的效益?！巴ㄟ^遠(yuǎn)程集抄，試點(diǎn)小區(qū)水耗率下降6%。”濟(jì)寧水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人鄭斌告訴記者。
作為一項(xiàng)利國(guó)、利民、利企的工程，“多表合一”信息采集得到了社會(huì)各界的支持和認(rèn)可，國(guó)家也印發(fā)相關(guān)文件明確支持“多表合一”信息采集工作。
國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)推進(jìn)“多表合一”更是不遺余力，提出了2016年完成“多表合一”信息采集150萬戶的建設(shè)目標(biāo)。截至2016年10月，國(guó)家電網(wǎng)公司已完成“多表合一”信息采集新增接入144萬戶，國(guó)網(wǎng)河北、山東、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、吉林、甘肅電力等13家電網(wǎng)公司“多表合一”信息采集接入規(guī)模已超過5萬戶，得到了社會(huì)各界的充分肯定。國(guó)家質(zhì)檢總局計(jì)量司副司長(zhǎng)杜躍軍這樣評(píng)價(jià)：“國(guó)家電網(wǎng)公司推動(dòng)‘多表合一’信息采集建設(shè)，是‘互聯(lián)網(wǎng)+’與‘智能計(jì)量’和‘智慧能源’的有效融合，也是共享經(jīng)濟(jì)的合理體現(xiàn)，有效提升了社會(huì)公共服務(wù)水平?！?/p>
對(duì)于廣大客戶來說，“多表合一”解決了入戶抄表對(duì)居民生活的打擾和錯(cuò)抄漏抄問題，給生活帶來了格外的便利，廣受歡迎。對(duì)此，濟(jì)寧星河小區(qū)居民劉玉生說：“現(xiàn)在抄表員不但不用來我家抄表，就連所有的數(shù)據(jù)，我們?cè)谑謾C(jī)上和電腦上都能查得到，交費(fèi)更省心省力?！?/p>
辦電更快捷
到營(yíng)業(yè)廳拿申報(bào)材料，回公司蓋章，再去營(yíng)業(yè)廳提交申請(qǐng)，等通知……這是浙江省衢州市仙鶴股份有限公司副總經(jīng)理金建明存于記憶中的申請(qǐng)用電流程。
作為一家民營(yíng)企業(yè)的仙鶴公司，是衢州地區(qū)的用電大戶。為擴(kuò)大產(chǎn)能，今年8月4日，金建明熟門熟路地走入營(yíng)業(yè)廳打算申請(qǐng)?jiān)黾?500千伏安的用電容量。不過這一次，金建明的經(jīng)驗(yàn)沒派上用場(chǎng)。營(yíng)業(yè)廳工作人員獲知金建明的來意后，引導(dǎo)他走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷體驗(yàn)區(qū)?！跋螺d‘掌上電力’APP隨時(shí)隨地都可以辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)?！痹隗w驗(yàn)區(qū)，工作人員引導(dǎo)金建明在平板電腦上注冊(cè)信息、填寫辦電申請(qǐng)，“回去后把相關(guān)資料拍照上傳，我們的工作人員在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)跟您預(yù)約辦電時(shí)間?！薄斑@個(gè)服務(wù)好，效率高！”金建明驚喜于供電服務(wù)的變化。這一變化，來自于國(guó)網(wǎng)浙江電力推廣初步構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系。在該體系下，高壓、低壓居民和低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)平均時(shí)間分別縮短21.8%、35.7%和30.4%。
“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅可以提高電力業(yè)務(wù)辦理的效率，還可以運(yùn)用到電力搶修中。今年11月的一天，山東威海市文登區(qū)赤金泊村于金成一家人正在果園里忙著摘蘋果時(shí)收到了一條短信：“尊敬的于金成用戶，我們已得知你家停電，電工呂永德已在搶修的路上，預(yù)計(jì)15分鐘后到達(dá)?！边@讓于金成的妻子很納悶：“咱們沒打報(bào)修電話呀。”其實(shí)，這是國(guó)網(wǎng)山東電力開發(fā)的配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)的功勞，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)故障主動(dòng)識(shí)別、處置。電工呂永德和同事接到系統(tǒng)指令后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)是客戶表箱內(nèi)線路斷線導(dǎo)致停電，不到10分鐘就排除了故障，恢復(fù)了供電。
這些讓客戶受益的“互聯(lián)網(wǎng)＋”與供電營(yíng)銷結(jié)合的成功案例，都是國(guó)家電網(wǎng)公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作的成果。
2016年，國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)頻出大招的同時(shí)，也用“新意”與“心意”，換來了廣大客戶的“滿意”。
