不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營(yíng)商環(huán)境是激發(fā)市場(chǎng)活力的源動(dòng)力。在世界銀行發(fā)布的全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告中,“獲得電力”指數(shù)是關(guān)鍵指標(biāo)之一。近年來,國(guó)家電網(wǎng)有限公司積極貫徹落實(shí)中央部署,實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃,加快“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè),深化“一網(wǎng)通辦”,推廣不停電作業(yè)、綜合能源服務(wù)等,不斷提升客戶的電力獲得感。
年底實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”全網(wǎng)覆蓋持續(xù)提升客戶參與度、滿意度、獲得感
當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn),經(jīng)濟(jì)增速在主要經(jīng)濟(jì)體中位居前列,市場(chǎng)主體活力迸發(fā),居民收入不斷增加,這與我國(guó)持續(xù)優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境密切相關(guān)。
我國(guó)營(yíng)商環(huán)境處于什么水平?根據(jù)世界銀行發(fā)布的全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告,2018年,我國(guó)的排名由前一年的78位躍升至46位,其中,“獲得電力”指數(shù)全球排名第14位,對(duì)提升我國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名起到了重要作用。
為持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,近日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國(guó)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》),圍繞簡(jiǎn)政放權(quán)、公正監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等方面列出67條具體舉措,加快打造市場(chǎng)化、法制化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。
《方案》指出,供電企業(yè)要從方便市場(chǎng)主體和人民群眾出發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,大幅壓減辦電時(shí)間,提高相關(guān)政策透明度,大力推行APP辦事、移動(dòng)支付等。
事實(shí)上,國(guó)家電網(wǎng)有限公司一直在深化與“互聯(lián)網(wǎng)++”融合,變革服務(wù)模式,加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,持續(xù)提升服務(wù)水平。今年年初,國(guó)家電網(wǎng)有限公司明確了“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“一個(gè)引領(lǐng)、三個(gè)變革”的戰(zhàn)略路徑,開啟了建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程。國(guó)家電網(wǎng)將推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,以數(shù)字技術(shù)為傳統(tǒng)電網(wǎng)賦能,不斷提升電網(wǎng)的感知能力、互動(dòng)水平、運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)客戶參與度、滿意度、獲得感持續(xù)提升。建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境密切相關(guān)。通過建設(shè)“獲得電力”全流程透明線上服務(wù)平臺(tái),客戶辦理用電業(yè)務(wù)更加便捷智能,還實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)供電質(zhì)量與客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃精準(zhǔn)匹配,增強(qiáng)電網(wǎng)與客戶的互動(dòng),提高供電可靠性。
“我在掌上電力APP(2019版)上辦理了峰谷電變更,很方便。”浙江省臨海市杜橋鎮(zhèn)的陳超打開掌上電力APP,手指輕輕一點(diǎn)“用能分析”,“家庭定制型賬單”就跳出來了。頁(yè)面顯示,未執(zhí)行峰谷電時(shí),電費(fèi)為568.13元,執(zhí)行峰谷電后,只需要510.26元,可以節(jié)省50多元。陳超介紹,通過掌上電力APP還可以辦理交費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修等很多業(yè)務(wù),申請(qǐng)材料都在線上完成,再也不用跑營(yíng)業(yè)廳了。
陳超享受到的便捷服務(wù)得益于國(guó)家電網(wǎng)有限公司在加快建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中,推出的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP(也稱掌上電力2019)?!熬W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP吸收融合了國(guó)網(wǎng)商城、電e寶、e充電、光e寶等服務(wù)平臺(tái),構(gòu)建了全新“5+N”服務(wù)頻道,為住宅、電動(dòng)汽車、店鋪、企事業(yè)、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務(wù),規(guī)劃設(shè)計(jì)了135個(gè)線上服務(wù)場(chǎng)景,現(xiàn)已完成第一階段81個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的上線應(yīng)用。
4月28日,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”在浙江省試點(diǎn)上線,取得了顯著的成效。截至7月底,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶780萬戶,其中新注冊(cè)客戶284萬戶,月活率達(dá)39.7%,實(shí)現(xiàn)個(gè)人充電樁和分布式光伏“一網(wǎng)通辦”、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“一證通辦”、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“即時(shí)辦結(jié)”、18個(gè)業(yè)擴(kuò)類場(chǎng)景“一次都不跑”,實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)線上辦理、一站式服務(wù),得到了廣大客戶的充分認(rèn)可。
6月27日,國(guó)家電網(wǎng)有限公司在浙江杭州召開“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”全網(wǎng)推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì),全面啟動(dòng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”全網(wǎng)推廣工作,加快構(gòu)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主入口和世界一流供電服務(wù)線上平臺(tái)。國(guó)家電網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理、黨組成員韓君表示,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”是公司供電服務(wù)主入口,也是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口,承載著鏈接客戶、匯聚資源、對(duì)接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、構(gòu)建生態(tài)的重要使命,要因地制宜探索前端靈活微應(yīng)用、迭代升級(jí)產(chǎn)品,打造公共服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。
上海浦東的小微企業(yè)江圳貿(mào)易有限公司就是其中的受益者之一,公司負(fù)責(zé)人康水良介紹,公司大樓70千瓦的新裝用電以往辦理需要幾個(gè)月,現(xiàn)在通過APP登記,11天就全部裝好了。
通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,客戶還可以了解電價(jià)政策,獲取電費(fèi)單據(jù),進(jìn)一步提升了電價(jià)透明度。
記者了解到,今年年底,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”要實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋,國(guó)網(wǎng)北京、上海電力要聚焦?fàn)I商環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和客戶差異化需求,因地制宜探索前端靈活微應(yīng)用。各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻粜枨?,將因地制宜開發(fā)新應(yīng)用。可以預(yù)見,傳統(tǒng)的電網(wǎng)業(yè)務(wù)將與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,人們將享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
壓縮行政審批時(shí)間,深化“一網(wǎng)通辦” 讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”
營(yíng)商環(huán)境沒有最好,只有更好。不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
當(dāng)前外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻,經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境已成為政府部門激發(fā)市場(chǎng)活力、堅(jiān)定企業(yè)信心、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措,從國(guó)家到地方各級(jí)政府層面都對(duì)電網(wǎng)企業(yè)提出更高要求,從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入更強(qiáng)的動(dòng)力。《方案》要求,要進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間,加快推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù),2019年年底前在全國(guó)各直轄市、省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù),將辦電時(shí)間壓縮至30個(gè)工作日以內(nèi)。地方政府要大幅壓縮電力接入工程審批時(shí)間。
事實(shí)上,《方案》作出的要求已經(jīng)在國(guó)家電網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)的大部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的能源企業(yè),國(guó)家電網(wǎng)有限公司積極貫徹中央部署,從2018年開始,實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃,在經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)推廣京滬兩地小微企業(yè)辦電服務(wù)舉措,高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至4個(gè)、3個(gè)及以內(nèi),平均辦電時(shí)間壓縮至50天、15天以內(nèi),客戶滿意度持續(xù)提升。
在辦電過程中,行政審批環(huán)節(jié)程序往往復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng),影響客戶快速接電。對(duì)此,國(guó)家電網(wǎng)有限公司積極推動(dòng)政府部門優(yōu)化規(guī)劃路由、項(xiàng)目核準(zhǔn)(審批或者備案)、掘路施工等涉電審批程序,加快電力外線工程審批速度,持續(xù)提升客戶的電力獲得感。
在北京,國(guó)網(wǎng)北京市電力公司促請(qǐng)市政審批手續(xù)辦理由“一串四并”優(yōu)化為“一窗受理、并行操作”,審批時(shí)間由15天壓減至5天;在上海,國(guó)網(wǎng)上海市電力公司推動(dòng)市政府出臺(tái)《上海市進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境實(shí)施辦法》,實(shí)行告知承諾審批制,審批時(shí)間由15個(gè)工作日壓減至5天內(nèi);在天津,國(guó)網(wǎng)天津市電力公司促請(qǐng)政府簡(jiǎn)化高壓項(xiàng)目審批手續(xù),在低壓160千瓦及以下項(xiàng)目外電源工程免審批的基礎(chǔ)上,對(duì)長(zhǎng)度在200米及以下的高壓外電源工程實(shí)施5日內(nèi)辦理規(guī)劃許可,非開挖的高壓電纜鉆越工程“免審批”;在江蘇,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司推動(dòng)省政府出臺(tái)《加快“不見面審批”進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見》,全省71個(gè)市、縣政府全部出臺(tái)支持政策,推行電力接入行政審批“網(wǎng)上受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”且150米內(nèi)短距離施工全部免審批。一系列壓縮行政審批時(shí)間的政策出臺(tái),為客戶更好更快地獲得電力奠定了基礎(chǔ)。
在推動(dòng)政府部門壓縮行政審批時(shí)間的同時(shí),國(guó)家電網(wǎng)有限公司積極落實(shí)國(guó)家“放管服”改革要求,深化“一網(wǎng)通辦”,推動(dòng)電力業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合,推進(jìn)政企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享,讓“群眾少跑,數(shù)據(jù)跑路”。
“我在市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房子過戶時(shí),工作人員告訴我可以同時(shí)辦理電表過戶,不用再跑供電營(yíng)業(yè)廳了,真是方便多了!”河南省焦作市首位不動(dòng)產(chǎn)與電表同時(shí)過戶的“嘗鮮者”張先生滿意地說。
“一網(wǎng)通辦”不僅在省內(nèi)落地實(shí)現(xiàn),國(guó)家電網(wǎng)還大力推動(dòng)跨省跨區(qū)的“一網(wǎng)通辦”,真正做到以客戶為中心,踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。5月30日,國(guó)網(wǎng)上海電力發(fā)布《長(zhǎng)三角一體化發(fā)展2019年電力行動(dòng)計(jì)劃》,標(biāo)志著長(zhǎng)三角地區(qū)電力一體化工作正式啟動(dòng)。上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善先行試行非居民相關(guān)用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成”。企事業(yè)單位辦理用電業(yè)務(wù)到就近供電營(yíng)業(yè)廳專設(shè)的異地業(yè)務(wù)窗口,或通過互聯(lián)網(wǎng)線上渠道申請(qǐng),就可輕松實(shí)現(xiàn)跨省用電業(yè)務(wù)辦理、增值稅發(fā)票跨省換取和電費(fèi)跨省解繳等業(yè)務(wù)。長(zhǎng)三角地區(qū)的電力一體化發(fā)展將為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力,也為其他地區(qū)的互聯(lián)互通提供了范本。這也意味著,未來人們辦理用電業(yè)務(wù)將更省力、省時(shí)。
2020年業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到90%以上為客戶提供更智慧、更高效的能源服務(wù)
7月23日上午,在浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)章安街道柏嘉徐村,臺(tái)州椒江區(qū)供電公司帶電作業(yè)班冒著高溫,在十幾米高的空中開展10千伏配電網(wǎng)帶電作業(yè)。“帶電作業(yè)”又稱不停電作業(yè),即在不停電的情況下對(duì)電力線路和設(shè)備進(jìn)行檢修更換。
夏季高溫,該線路涉及到的多家企業(yè)客戶正處于生產(chǎn)高峰期,如果采取以往停電檢修的方式,將會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。為確保轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、居民正常供電,椒江區(qū)供電公司采用不停電作業(yè)的方式完成線路檢修,確保了供電可靠性。
客戶平均停電時(shí)間是世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵因子,能否縮短停電時(shí)長(zhǎng)關(guān)系我國(guó)居民獲得電力的質(zhì)量,關(guān)系我國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名能否再上新臺(tái)階。此次印發(fā)的《方案》也指出,要研究建立針對(duì)供電企業(yè)停電超過一定頻次和時(shí)間的處罰機(jī)制。記者了解到,國(guó)家電網(wǎng)有限公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,加強(qiáng)帶電檢測(cè)技術(shù),以及配變等設(shè)備“旁路作業(yè)法”的推廣應(yīng)用,逐步擴(kuò)大不停電作業(yè)范圍和比例,對(duì)0.4千伏低壓項(xiàng)目、具備帶電作業(yè)條件的10千伏架空線路項(xiàng)目和具備旁路及取電作業(yè)條件的電纜線路項(xiàng)目,全面開展不停電作業(yè),并逐步拓展至復(fù)雜作業(yè)和綜合不停電作業(yè)項(xiàng)目。按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”的原則,科學(xué)合理制訂停電計(jì)劃,最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。2019年,國(guó)家電網(wǎng)有限公司各省公司已全面推行不停電作業(yè),到2020年業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到90%以上。
在上海,國(guó)網(wǎng)上海電力將全面采用“無感停電”作業(yè)模式,推廣電網(wǎng)設(shè)備停電客戶不停電作業(yè)和居民電能表不停電換表,實(shí)現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電,進(jìn)一步提升供電可靠性,城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率分別達(dá)到99.994%、99.987%。
在供電可靠性提高的基礎(chǔ)上,國(guó)家電網(wǎng)有限公司將傳統(tǒng)電力業(yè)務(wù)與綜合能源服務(wù)相結(jié)合,為客戶降低用電成本。對(duì)大中型企業(yè)客戶,國(guó)家電網(wǎng)引導(dǎo)客戶參與電力市場(chǎng)化交易,并向客戶提供能效診斷、節(jié)能咨詢等綜合能源服務(wù),統(tǒng)籌運(yùn)用新能源、儲(chǔ)能等多種技術(shù),指導(dǎo)客戶實(shí)施電能替代或節(jié)能改造,實(shí)現(xiàn)降本增效;對(duì)小微企業(yè)客戶,國(guó)家電網(wǎng)指導(dǎo)客戶優(yōu)化用能方案,幫助其降低用電成本。
天津航空物流發(fā)展有限公司就是綜合能源服務(wù)的受益者。天津航空物流發(fā)展有限公司大通關(guān)基地項(xiàng)目總投資20.21億元,7月初該公司向國(guó)網(wǎng)天津電力提交了用電報(bào)裝申請(qǐng)?!拔姨峤涣藞?bào)裝申請(qǐng),沒想到供電公司給了兩套方案,一套常規(guī)供電方案,一套利用風(fēng)光儲(chǔ)、地源熱泵等資源的綜合用能方案。綜合用能方案每年可以為我們節(jié)省200多萬元,服務(wù)真是好!”天津航空物流發(fā)展有限公司大通關(guān)基地二期工程用電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說。
深入開展綜合能源服務(wù),為客戶提供更智慧的用能體驗(yàn)是國(guó)家電網(wǎng)有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。今年上半年,國(guó)家電網(wǎng)有限公司印發(fā)綜合能源服務(wù)兩年行動(dòng)計(jì)劃,聚焦四大重點(diǎn)領(lǐng)城加快市場(chǎng)開拓。據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年,國(guó)家電網(wǎng)有限公司完成綜合能源服務(wù)項(xiàng)目1982個(gè),充分滿足客戶多元化的用能需求。
接下來,國(guó)家電網(wǎng)有限公司將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,推廣一系列服務(wù)舉措:保持與相關(guān)部委及世行的溝通,配合做好世行“獲得電力”新增評(píng)價(jià)城市有關(guān)工作;進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套工程項(xiàng)目管理模式,推動(dòng)兩年行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)一步落實(shí);配合國(guó)家能源局加快推進(jìn)中斷供電賠償課題研究,為我國(guó)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)國(guó)網(wǎng)力量。