高質量市場服務帶動高質量發(fā)展

發(fā)布時間： 2021-03-03 18:47:52 來源：中國電力網(wǎng) 作者：汪立忠

　　市場是企業(yè)的生命線，是一個企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根基。大唐南京環(huán)?？萍加邢挢熑喂?以下簡稱“大唐南京換環(huán)保公司”)一直著眼于鞏固現(xiàn)有成果，把發(fā)展新客戶、做大市場規(guī)模，積極開拓系統(tǒng)外市場作為公司持續(xù)發(fā)展、持續(xù)盈利、提高對外競爭力的重點。“十四五”時期，公司把握行業(yè)發(fā)展方向，立足科研、生產為市場服務的理念，深入了解市場動向和核心問題，將各項工作重點落在解決拓展市場需求上，開拓新市場，打造新的利潤增長點，實現(xiàn)全面可持續(xù)高質量發(fā)展。

　　大唐南京環(huán)保公司成立至今，青年人逐步實現(xiàn)了從生力軍向主力軍的角色轉變，市場服務團隊更是一支平均年齡不到35歲的青年隊伍。面對市場新形勢，年輕的市場服務團隊融入中心開展創(chuàng)新創(chuàng)效工作，積極謀劃“十四五”時期高質量發(fā)展新思路，提升高質量發(fā)展新動能，為公司在更加激烈的的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、把握主動、贏得未來提供堅強保證。

　　一、當前面臨的形勢

　　舟循川則游速，人順路則不迷。2020年，大唐南京環(huán)保公司沉穩(wěn)應對外部市場環(huán)境的復雜變化，凝心聚力、奮力拼搏，圓滿完成年度銷售指標。征程萬里風正勁，重任千鈞正當時。面對“十四五”新征程，我們更要清醒的認識到自身存在的問題，才能做到使命在肩，奮楫者進。2021年是實施“十四五”規(guī)劃的開局之年，在碳達峰、碳中和大背景下，面對煙氣脫硝市場深刻復雜變化，國企改革顯著提速，公司面臨的市場形勢依然復雜嚴峻。在全面分析形勢的同時，作為青年的我們，應當深刻認識到當前的主要問題：

　　一是脫硝催化劑市場競爭激烈，同業(yè)競爭進入“低價擠出”時代。一方面以五大電力集團為主的國有電廠催化劑采購均首選集團內脫硝催化劑產品，其余電廠則采用最低價中標方式。同時，我國燃煤機組新裝機量將逐步放緩，燃煤電廠脫硝催化劑已經開始由增量轉為存量市場，導致行業(yè)長期處于盈虧平衡點，沒有體現(xiàn)“優(yōu)質優(yōu)價”。另一方面地方電力和非電領域多以總包方供貨為主，公司市場營銷面臨新的挑戰(zhàn)。

　　二是公司產品亟待豐富。目前火電脫硝催化劑已完全進入存量更換時代，且國內脫硝催化劑行業(yè)需求仍以蜂窩催化劑為主，“十四五”期間，非電行業(yè)將成為大氣污染治理的主戰(zhàn)場，將會是脫硝催化劑行業(yè)的重點競爭市場。而新興脫硝市場(水泥、鋼鐵、焦化、玻璃等非電行業(yè))對催化劑產品的需求出現(xiàn)多元化趨勢，傳統(tǒng)SCR脫硝催化劑已不能簡單滿足其使用要求，需要進一步開發(fā)新型催化劑，如中低溫催化劑、抗堿金屬催化劑等，擴寬現(xiàn)有平板式脫硝催化劑適用溫度范圍、提升抗中毒性能等，為市場拓展提供技術支撐。

　　二、高質量發(fā)展之道

　　找準問題是解決問題的前提，正視問題是解決問題的基礎。針對復雜嚴峻的市場，唯有集眾志、匯眾力，以高質量服務為落腳點，不斷解決問題、克服困難、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，在推進高質量發(fā)展的征途上劈波斬浪、行穩(wěn)致遠。通過高質量市場服務推動公司高質量發(fā)展就是要做到：

　　(一)建優(yōu)質服務，樹一流品牌。

　　服務質量是企業(yè)發(fā)展的命脈，提升服務質量，就是將客戶的需求作為服務的原則，最大程度的滿足客戶的需求，不斷的為客戶提供多元化、高質量服務，以提高用戶的滿意度和信任度。

　　一要聚焦產品質量，就是堅持以質量求生存、以質量贏市場、以質量樹品牌，提高公司產品在系統(tǒng)外市場的知名度、美譽度，筑牢企業(yè)長遠發(fā)展根基。

　　二要聚焦產品體系，就是滿足多樣化市場需求，實現(xiàn)產品多樣性研發(fā)落地，由提供單一產品向提供不同應用領域的系列產品轉變，增加公司催化劑在水泥、鋼鐵、焦化等非電領域的市場競爭力，確保公司時刻走在脫硝行業(yè)最前列。

　　三要聚焦產業(yè)鏈條，就是強化服務意識理念，為客戶提供催化劑制造、設計、檢測、再生、回收以及專業(yè)培訓等一攬子服務，由單純賣產品向提供整體解決方案轉變，推動企業(yè)從“一打一”向“多打多”轉變，從賺取制造利潤向獲得更多增值服務效益轉變，從一次性產品交易向持續(xù)的戰(zhàn)略合作轉變。

　　(二)提綜合服務，增服務水平。

　　行業(yè)服務只有起點，沒有終點。提高綜合服務能力，增強服務水平，鑄造更多“精品工程”，以優(yōu)質的產品和一流的服務贏得更多市場份額。

　　一要建立客戶檔案、項目檔案，作好基礎信息的收集，做好售后服務工作，維護市場，增加客戶粘性，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。同時密切關注市場動態(tài)，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作，關注行業(yè)發(fā)展趨勢，加大對新客戶的產品推介和技術交流等業(yè)務開展和售前服務，為客戶提供精準、有效、優(yōu)質服務。

　　二要建立一切為了“干好項目”的理念，進一步提升項目服務質量和服務水平。統(tǒng)籌執(zhí)行、設計、采購等各類人員，抓好項目的全過程管控，提升服務意識，確保高質量完成。同時通過在地區(qū)或者行業(yè)樹立“精品工程”為突破點，以點帶面，輻射周邊，進一步全面推進市場培育、市場拓展工作。

　　三要建立一支專業(yè)技術高、服務能力強、作用發(fā)揮好的技術服務團隊，就是秉承對業(yè)主負責的態(tài)度，從安全、質量、工期、信譽、服務滿意度等方面，堅持以提高管理能力和服務水平為核心，以服務企業(yè)發(fā)展為導向，打造專業(yè)的服務團隊。

　　(三)重人才戰(zhàn)略,激創(chuàng)新活力。

　　企業(yè)的發(fā)展，離不開人才的培養(yǎng)和建設。青年人才更是企業(yè)人才隊伍中最具活力、最富激情的群體，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的希望所在。

　　一是建立“技術+市場”的配套產品銷售體系,讓技術人員從事市場開發(fā),培養(yǎng)技術型市場營銷復合型人才。青年人最具人才活力和創(chuàng)新動力，特別是建立一支能在市場開拓中敢于涉險灘、敢啃硬骨頭、勇挑重擔的青年人才隊伍，為提升企業(yè)核心競爭力提供有力支撐。

　　二是進一步完善以市場為導向的薪酬激勵制度，探索符合公司實情的銷售人員底薪加提成式的薪酬分配方式;同時，構建全員營銷體制，全面整合市場資源，建立以“市場部門為核心，職能部門為支撐、項目/商務經理為延伸，全員參與”的市場營銷體系，提升員工開創(chuàng)性工作的積極性。

　　恰得東風吹正勁，揚帆千里向未來。2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，新征程的號角已經吹響，作為青年的我們，搶抓集團公司“二次創(chuàng)業(yè)”帶來的新發(fā)展機遇，爭做新時代的“孺子牛”、“拓荒牛”和“老黃牛”，做優(yōu)服務、做強做大催化劑業(yè)務，全面落實高質量發(fā)展要求，為打造為國內一流、國際知名的催化劑綜合服務商目標貢獻青春力量。