中國電力網訊(通訊員：陶蹊) 2022年底，正值深冬，寒風瑟瑟。大唐華銀攸縣能源有限公司粉煤灰銷售總承包單位——湖南大華能源服務有限公司宣布撤場，結束了在該公司5年的粉煤灰銷售總承包模式。

　　這一變革給該公司本按部就班進行的粉煤灰銷售工作覆上了一層冰霜。對該公司來說，以前承包模式坐享其成，自主經營卻是毫無經驗，如何才能在斷層中快速、有序實現平穩(wěn)過渡?

　　“我們自己的活自己干，才能全面增加收益!”該公司總經理、黨委副書記馮偉一席話猶如一把“火”點燃了大家自主經營的信心，不僅自己的活要自己干，還要干出亮點，干出成效。

　　從“零”到“一”建章立制打開新局

　　方向有了，首先得要找對人。馮偉和副總經理朱貴榮第一時間想到了以前有過經營工作經驗的郭鳳歸。

　　彼時，郭鳳歸已從經營崗位轉崗至后勤服務崗位6年有余，不說再次回歸經營崗位的諸多“不適應”，就粉煤灰銷售工作這一項就是他從未接觸過的領域。

　　“剛開始啊，還真是‘兩眼一抹黑’，沒有制度，沒有經驗，甚至沒有幫手。”提及那段“孤身作戰(zhàn)”的時日，艱難和辛苦自不待言。郭鳳歸便“摸著石頭過河”，開啟了在學習中成長，在奔波中收獲的前期準備工作。

　　一方面，郭鳳歸第一時間去到現場向大華公司請教管理模式以及市場分布，另一方面，到株洲發(fā)電公司和湘潭發(fā)電公司實地調研，全面了解兄弟單位的組織機構、生產經營、銷售管理模式以及相關制度，力爭把優(yōu)秀的經驗全數吸納。

　　一周后，郭鳳歸帶著經驗滿載歸來，立即動筆擬定該公司《粉煤灰銷售辦法》《粉煤灰掛牌銷售交易規(guī)則》《粉煤灰銷售格式合同》。郭鳳歸負責起草制度，朱貴榮負責審核修改，為了讓粉煤灰營銷工作盡快步入正軌，兩人高效協(xié)同、相互配合，直至深夜。一個月后，數易其稿的3項制度最終定稿，走出了該公司粉煤灰自主銷售的第一步。

　　從“多”到“少”運輸難題逐項銷號

　　“你們的灰濕度太大，我們運回去后根本抽不干凈。”開始正式進行粉煤灰營銷工作之后，因缺乏經驗，運輸過程中結板、味重、粘罐等問題接踵而至，令經銷商頭疼不已。

　　“計劃部負責銷售環(huán)節(jié)，發(fā)電部負責現場管理，工程公司負責設備檢修。從前由大華公司統(tǒng)一管理的流程鏈條‘一分為三’，統(tǒng)籌難度加大。”馮偉邊思索著接手前后的管理“短板”，邊到現場進行實地查看，并當即要求各相關部門召開會議第一時間找到問題癥結所在。

　　隨后，每次的粉煤灰定價會議上，“圓桌討論”激烈進行。

　　一系列原因分析被擺上了桌面，隨后，灰?guī)旆勖夯覞駶櫾蚍治龅募?ldquo;六項整改措施”隨之出臺，適當提高煤粉細度、低負荷低灰量情況下延長輸灰周期、切換庫頂切換閥確保料位基本均衡等措施逐步實行。短短不到一個月的時間，運輸過程中出現的各項問題正逐項銷號。

　　從“粗”到“精”暖心服務凝聚合力

　　“如果把粉煤灰比喻成‘糧食’，那我們以前吃的是‘粗糧’，現在吃的可是‘精糧’了!”在粉煤灰運輸現場，一位老客戶拉著郭鳳歸的手語重心長地說道。

　　自從該公司接手粉煤灰經營工作后，不僅火速解決了粉煤灰的品質問題，更是為老客戶們提供了更為“精細化”的暖心服務，建立雙方信任、認同的情感橋梁。

　　提及為客戶提供的暖心服務，該公司計劃營銷部的“大管家”張坤如數家珍。

　　“以前進廠拖運的灰罐車為了趕時間，全都一窩蜂擠在三號門口，誰也不讓誰，結果不僅堵住了自己，還把進廠的煤車一并堵住了。”

　　了解到這一情況后，計劃營銷部制作了80余個排隊號牌，逐一分發(fā)給灰罐車司機，引導他們到道路旁進行排隊等候，并指定專人在現場維持秩序，運輸速度更加快捷高效了。

　　“我們還建立了‘粉煤灰’品質群，把所有的客戶以及公司生產和銷售部門人員全部拉入其中，只要客戶反饋了問題，我們公司的相關部門就能第一時間機動反應，及時給予客戶最妥帖的回復意見和解決方案。”

　　一次次用心的磨合，一個個暖心的舉措，讓該公司粉煤灰營銷工作逐漸步入正軌。截至2023年2月9日，粉煤灰銷售量完成14.84萬噸。粉煤灰銷售方面同比2021年12月減少濕排9708噸，同比2022年1月減少濕排24971噸，同比減少濕排費用43.6萬元，為該公司降本增效、經營脫困做出了積極貢獻。