編者按:連日來,中國華電系統(tǒng)上下深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神,立足新發(fā)展階段,貫徹新發(fā)展理念,廣大干部職工在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局中展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為。近日集團(tuán)公司官方網(wǎng)站、官方微信推出“黨的十九屆五中全會精神進(jìn)基層”系列報道,講述一線故事、展望美好藍(lán)圖。今日刊發(fā)系列報道之十七《華電能源全面承擔(dān)央企責(zé)任 守護(hù)萬家溫暖》。
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神,要始終堅持人民至上,時刻關(guān)心民生冷暖,以為民服務(wù)實際成效踐行黨的初心使命,推動全會精神落到實處、取得實效。作為黑龍江省內(nèi)最大的供熱企業(yè),華電能源所屬九家熱源單位總接帶熱負(fù)荷1.15億平方米。今冬以來,廣大干部職工時刻堅守崗位,抗嚴(yán)寒、保供熱,用實際行動滿足人民日益增長的美好生活需要。
應(yīng)對疫情“大考” 保障供暖工作平穩(wěn)有序
2020年以來,華電能源努力克服疫情帶來的困難和挑戰(zhàn),在疫情防控方面建立了全員、全方位、三級(廠、車間、班組)網(wǎng)格化管控體系,嚴(yán)格落實重點(diǎn)人群、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的各項防控措施,有力有效確保供暖工作平穩(wěn)有序。
強(qiáng)化應(yīng)急管理,提高突發(fā)事件應(yīng)對能力。華電能源充分認(rèn)識供熱安全的極端重要性,印發(fā)了《華電能源公司大面積供熱中斷事故應(yīng)急預(yù)案》,對各企業(yè)供熱重大風(fēng)險源進(jìn)行了梳理,大面積停熱、小區(qū)換熱站停水、停電等供熱應(yīng)急預(yù)案得到持續(xù)完善。加強(qiáng)了值班、值宿管理,供熱應(yīng)急搶修隊伍24小時值守,確保緊急情況下第一時間實施有效處置。
提升供熱服務(wù) 打通供熱服務(wù)最后一公里
華電能源在供熱工作中始終堅持以用戶為中心,緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié),扎實推動“兩型、兩化”供熱工作,所屬各供熱單位認(rèn)真對待每一個咨詢、報修電話,及時準(zhǔn)確幫助用戶解決問題,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
深入開展訪民問暖活動。入冬以來,華電能源系統(tǒng)各供熱單位通過加強(qiáng)管理人員深入居民小區(qū)實地走訪頻次、片區(qū)維護(hù)人員主動加入社區(qū)微信群服務(wù)前移等方式,主動溝通、了解群眾訴求,依據(jù)省、市政府有關(guān)管理規(guī)定,依法依規(guī)解決問題,抓早抓小,得到了熱用戶的廣泛認(rèn)可。
暢通用戶投訴渠道,提高用戶投訴辦結(jié)率。華電能源所屬各供熱企業(yè)均在社區(qū)設(shè)置了公告牌,暢通了片區(qū)維修電話和企業(yè)24小時服務(wù)熱線兩級投訴電話,一般問題要求48小時內(nèi)辦結(jié),對投訴辦結(jié)的100%進(jìn)行回訪。
打造智慧供熱 全面加快供熱信息化建設(shè)
通過數(shù)字化手段強(qiáng)化節(jié)能監(jiān)督和供熱末端管理,專注高質(zhì)量發(fā)展。2020-2021采暖季,華電能源所屬哈三電廠、哈熱公司依托現(xiàn)有設(shè)備和龍電電氣公司的技術(shù)力量,選擇試點(diǎn)換熱站,以信息化應(yīng)用促進(jìn)供熱生產(chǎn)管理水平的提升;以哈熱公司為試點(diǎn),選擇老舊小區(qū)開展了二網(wǎng)精益化管理工作,改造后,熱用戶滿意度明顯上升,能耗水平得到優(yōu)化。
加快供熱信息化建設(shè)。充分利用好“供熱云平臺”和企業(yè)微信公眾號,本著減環(huán)節(jié)、壓時限、提效率的原則,摸索打造統(tǒng)一開放、靈活互動的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,逐步實現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、“全天候”一站式服務(wù),拓寬與用戶的溝通渠道,持續(xù)增強(qiáng)用戶服務(wù)的便捷性、準(zhǔn)確性、時效性。
拓展供熱市場 做好“十四五”期間發(fā)展規(guī)劃
緊密結(jié)合“十四五”期間國家、地方政策,積極跟蹤城市發(fā)展規(guī)劃和小鍋爐并網(wǎng)進(jìn)程,以積極拓展直供熱市場為主線,預(yù)計到2025年末,華電能源總供熱面積達(dá)到1.5億平方米。依托華電能源所屬單位工業(yè)蒸汽銷售企業(yè)的用戶市場,進(jìn)一步拓寬銷售渠道,繼續(xù)釋放供熱能力,擴(kuò)大蒸汽、熱水銷量。同時,積極研究新的供暖模式,不斷增強(qiáng)熱源供熱能力。
無畏風(fēng)雪,堅定向前。面對供熱新形勢、新要求,華電能源公司將全面履行社會責(zé)任,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,以高度的責(zé)任感和使命感,腳踏實地、真抓實干,高質(zhì)量的完成供熱各項工作任務(wù),讓廣大熱用戶在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心。
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